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Message |
Skyhorse Lapin blanc
Inscrit le: 27 Mai 2006 Messages: 38
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Posté le: 06 Juin 2006, 18:00 -> Sujet du message: Résiliation ou non? |
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Bonjour,
J'ai quelques problèmes avec l'IPTV Alice... et avec tout le reste aussi d'ailleurs
Dans l'interview sur l'IPTV il est précisé ceci:
- Bonjour, Je sais que l' IPTV n'est disponible qu' en zone dégroupée mais j'aimerai savoir si l'IPTV est disponible seulement en Dégroupage Totale, ou bien en Dégroupage Partiel.
Le client peut bénéficier de l’IPTV indépendamment du dégroupage total.
Je viens d'appeler la hotline pour essayer de comprendre car je suis en dégroupage partiel et la tv m'est refusée:
- Le commercial ne peut rien faire
- Le technicien dit que techniquement c'est possible mais que commercialement c'est impossible!
Je viens de lire les CGUs: nulle part il est marqué qu'il faut avoir le dégroupage total, juste le dégroupage. Je cite mes CGUs sur le site Alice:
Citation: | ".... test d'éligibilité du client. Ce test [...] permettra la vérification du fait que la ligne du client est située dans une zone dégroupée pour le service de télévision Alice et qu'elle dispose d'un débit suffisant" | --> tous les voisins de mon immeuble peuvent avoir la TV, pour info nous sommes à 794 m du DSLAM et mon débit IP dans la console est de 17 Mbps!
J'ai donc appelé le service résiliation, le mieux à même de discuter CGUs selon moi, et j'ai appris ceci: "Dégroupage veut dire dégroupage total. Le dégroupage partiel n'est pas du dégroupage".
Quand j'avais appelé avant de m'inscrire on m'avait bien dit que la tv était dispo si on avait le dégroupage partiel et un dslam compatible IPTV. Aujourd'hui on me dit le contraire, les interviewés aussi et mes CGUs ne précisent pas le "total".
Pour moi c'est un refus de service ou des CGUs non mise à jour, est-ce que je pourrais m'appuyer sur ce refus injustifié pour pouvoir résilier avant terme?
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Basile Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005 Messages: 6639 Localisation: Dordogne
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Posté le: 06 Juin 2006, 18:09 -> Sujet du message: |
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pour moi oui , c'est marqué dégroupage sans aucune autre précision, d'ailleurs la réponse de l'Atelier thématique le dit bien.
je te conseille tout de même d'aller voir l'UFC que choisir.
_________________ BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
Une bonne action avec l'equipe de C-Alice : ICI
ICI Le forum de secours |
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Skyhorse Lapin blanc
Inscrit le: 27 Mai 2006 Messages: 38
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Posté le: 06 Juin 2006, 18:16 -> Sujet du message: |
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Merci pour ta réponse.
C'est bien ce que j'avais prévu de faire: constituer un dossier pour l'UFC que choisir parce que là entre les remboursements qui ne viennent pas, les problèmes de téléponie et de pings je désepère
Ce qui me chagrine c'est qu'on peut y mettre toute la bonne volonté du monde: appels aux conseillers, attente de plusieurs jours, re-appels, mails, courriers, ... on passe beaucoup de temps (et d'argent pour les recommandés) et on n'a aucune réponse au bout: c'est à croire qu'ils le font exprès! je n'ai qu'un hâte c'est partir désormais.
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micheldelyon Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 23 Mar 2006 Messages: 641 Localisation: Lyon
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Posté le: 06 Juin 2006, 18:18 -> Sujet du message: |
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Bonsoir , c'est quoi cette histoire , je suis dégroupé Partiel et j'ai bien la TV ( avec la syncro bridé à 11 megas ) @+
_________________ Freebox V6 Révolution Dégroupage Total
Affaiblissement théorique : 10 dB
Longueur de ligne : 698 mètres :
_Passage en Vdsl2 ok_________________________________
Forfait Mobile 0€
Freebox Mini Player 4K pour MultiTV |
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Basile Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005 Messages: 6639 Localisation: Dordogne
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Posté le: 06 Juin 2006, 18:18 -> Sujet du message: |
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Ce qu'il y a de pire c'est que la ligne chaude et la direction , ne disent pas la même chose. Qui commande ?
_________________ BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
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Skyhorse Lapin blanc
Inscrit le: 27 Mai 2006 Messages: 38
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Posté le: 06 Juin 2006, 19:04 -> Sujet du message: |
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C'est clair!
Qui commande je ne sais pas mais ne recommanderas pas je peux déjà te donner un nom
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