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Impossible de changer de formule ? (Bloqué à 1M (Tiscali))
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Benlop
Lapin blanc
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Inscrit le: 18 Jan 2010
Messages: 21
Localisation: Proche de Dreux

MessagePosté le: 18 Jan 2010, 18:17  ->    Sujet du message: Impossible de changer de formule ? (Bloqué à 1M (Tiscali)) Répondre en citant

Bonjour à tous ! Et merci d'avance pour les réponses que vous pourrez m'apporter. Smile

Je vous expose mon souci :

Abonné Tiscali de longue date, je suis (forcément) aujourd'hui abonné AliceADSL. Cependant, je suis toujours coincé sur mon modeste forfait bloqué à 1M, alors que ma ligne est supposée pouvoir fournir bien plus (malgré sa localisation très rurale Laughing )

J'aurais aimé changer de formule d'abonnement pour me passer de ce "bridage", néanmoins aucune option à cet effet n'est disponible dans mon interface client sur le site Alice, et le service client, contacté à maintes reprises ne me répond que "Cela sera possible ultérieurement." Je me décourage un peu, car cela fait plus ou moins un an que je me fais balader avec ce "ultérieurement" Laughing

Je joints à mon message les infos de mon modem ainsi que celles de DegroupTest (en fait, tous les test dispos en bas de page).

Testeur de débit :

Débit descendant (download)
Taille du fichier 884,46 ko
Durée 9.804 secondes
Débit 721,73 kbit/s (90,22 ko/s)

721,73 kbit/s


Débit montant (upload)
Taille du fichier 110,57 ko
Durée 7.599 secondes
Débit 116,4 kbit/s (14,55 ko/s)

DegroupTest :

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 28056BNY [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : BOUTIGNY-PROUAIS
Longueur de ligne : 2648 mètres :
4/10 sur 2648 mètres
Affaiblissement théorique : 39.72 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4752 kbps (594 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 6938 kbps (867 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : CE1
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 1000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Informations du modem Hitachi :
Modèle Alice Box AH4021 (v2)
Adresse MAC 00 xxxxxxxxxx
Version du logiciel 2.0.11
Démarré depuis 1 jour, 21 heures

Interface du modem, onglet ADSL :
État de la ligne Synchronisé
Protocole ADSL2
Statistiques

Voie montante Voie descendante
Débit ATM 166 kbit/s 1221 kbit/s
Atténuation 23.3 dB 41.5 dB
Marge de bruit 38.5 dB 18.3 dB
FEC 520 8976
HEC 1789 1
CRC 0 2

Et enfin, les informations sur le réseau utilisé :
Vous êtes sur le réseau Free mais pas sur un DSLAM Free (Non dégroupé)

--

J'aurais aimé savoir si ce changement était finalement possible, car ma migration technique vers Free semble effectuée, mais je reste bridé.

Merci beaucoup d'avance à vous tous pour vos réponses ; je reste à votre disposition pour toute précision nécessaire, bien entendu.

Et une bonne année à tous Wink
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Coplan
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Messages: 5203
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 18:37  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Hou là! Efface ton adresse MAC!

Bon dans un premier temps ton NRA n'est pas dégroupé. Et, a priori, non fibré. Donc débit maximum possible 256/2048 (débit IP) ou 326/2438Kbits (débit ATM)

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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
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Dernière édition par Coplan le 18 Jan 2010, 18:41; édité 2 fois
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patrick34
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 18:39  ->    Sujet du message: Répondre en citant

C'est fait! Very Happy
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mickeul16
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 18:42  ->    Sujet du message: Répondre en citant

il doit etre fibré mon cher coplan, vu qu'il est éligible ADSL Max FT et 2+ Wink
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Coplan
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 18:44  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ah! J'ai dû mal lire! Sad

De toutes façons il est lié au bon vouloir de FT.

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Benlop
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 18:53  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oups !! Pardon pour l'adresse MAC et merci de l'avoir effacée, j'ai manqué d'attention lors de mon copier/coller Wink

Lié au bon vouloir de France Télécom ? C'est à dire qu'il m'est impossible de profiter du débit max disponible pour le moment, car c'est eux qui régissent cela ?

Excusez mon ignorance, je ne suis pas très pointu dans le domaine Wink
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 18:57  ->    Sujet du message: Répondre en citant

De mon niveau je ne peux pas t'en dire plus. Le DSLAM sur lequel tu es raccordé est propriété de France Télécom qui fait... ce qu'il veut.

Ce qui ne veut pas dire qu'il n'y ait pas de solutions.

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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 19:23  ->    Sujet du message: Répondre en citant

39 dB d'atténuation >> rien ne s'oppose en théorie à un passage en MAX, d'autant plus que c'est un DSLAM Alcatel. Ca doit être un profil spécifique voulu par l'abonnement d'origine qui devait être en 1 Mb/s à l'époque.
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Benlop
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 21:19  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Tout à fait freenaute, mon "ancien" abonnement était un 1Mb chez Tiscali. (je mets des guillemets vu que dans les faits, il n'est pas vraiment ancien Laughing )
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mickeul16
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 21:20  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bizarre qu'Alice ne t'ai jamais proposé de passer en Max (s'il ne l'on pas fait automatiquement)
Ils le faisaient à tous les Tiscaliens à l'éopque(je le sais j'en suis un ^^)

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Benlop
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 21:25  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui, c'est justement ce qui m'étonne, j'avais même cru comprendre que les Aliciens passaient automatiquement en Max avec la migration Free (mais je peux bien sûr me tromper). Wink

Ce qui me chiffonne, c'est l'absence de possibilité de changer de formule dans mon espace abonné... Confused
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mickeul16
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 21:30  ->    Sujet du message: Répondre en citant

le dernier point c'est une histoire de migration à finir pour tous ceux qui restent, et pour ne pas mettre un peu plus de pagaille que ça ne l'est , les changements d'offres sont bloqués dans les bases de données(le fameux SI)
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Benlop
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MessagePosté le: 18 Jan 2010, 21:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui, c'est bien ce que je me disais. Je ne travaille pas dans le domaine, mais je sais un peu le chantier que des migrations de ce genre peuvent être (j'ai le malheur d'avoir pu en faire l'expérience Laughing )

Ce qui m'étonne en réalité c'est que cela dure tant (je crois que mon premier appel au service clients date de janvier... 2009 Wink )
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boïl
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MessagePosté le: 19 Jan 2010, 03:07  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Benlop: si vous êtes non dégroupé, on peut sûrement faire quelquechose.

Pouvez vous m'envoyer votre numéro de ligne par message privé ?

Merci
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Benlop
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MessagePosté le: 19 Jan 2010, 03:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Je viens de vous l'envoyer (ou de te l'envoyer ? Je ne sais pas si le tutoiement est de rigueur ici Wink ), mais j'ai sottement cliqué trop vite sur "Envoyer" en oubliant de vous adresser un grand remerciement Wink
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