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ofthesun9
Chat de Cheshire
Inscrit le: 08 Mai 2006
Messages: 150
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 Posté le: 10 Juin 2010, 22:38 -> Sujet du message: Inscription à Free ; Résiliation Alice |
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Salut à Tous,
J'ai sauté sur la vente promotionnelle de Free sur vente privée le jeudi 3 juin 2010.
Me voilà donc bloqué à l'étape 3.
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de mercredi 09 juin 2010 a été refusée pour l'erreur ADSL_MIG_OP "L'abonnement à migrer id_client=(xxxxxxx) n'est pas sur un DSLAM FREE", contacter la Hotline.
J'ai reçu un coup de fil de la hotline free me demandant de résilier. Ce que j'ai fait aujourd'hui par lettre + AR.
Le tuto de Busy indique de rendre le materiel le + tôt possible. Je pense l'emballer ce week end et ça partira ce lundi.
Venons en au fait  
Comment activer le +vite possible l'abonnement freebox, car j'imagine que la résiliation Alice (administrativement parlant) va prendre du temps ? Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance !
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pilou17
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 1006
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: 10 Juin 2010, 22:53 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Le passage de Free à Alice sans pb et rapidement ne marche que lorsque l'on est déjà sur un DSLAM Free. Si on est sur un DSLAM Alice, c'est plus compliqué et plus long...
Il faut résilier son abonnement Alice (durée / perte de son numéro FT / renvoi du matériel, coupure de la connexion....), Free doit demander la fermeture de la ligne à FT.
Une fois l'abonnement résilié et confirmé, il est alors possible de se réabonner en NDI (perte de la ligne FT) et Free renverra une commande à FT.
Allez au bas mot, un mois de non connexion....
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 10 Juin 2010, 23:05 -> Sujet du message: |
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Autre solutin, attendre la migration et demander une relance après.
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...révolutionnaire 
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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pilou17
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 1006
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: 10 Juin 2010, 23:07 -> Sujet du message: |
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oui mais dans ce cas, pas de promo à 10 €
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 10 Juin 2010, 23:11 -> Sujet du message: |
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Euh, pas sûr... l'abonnement n'est pas résilié, il est en standby !
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...révolutionnaire
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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ofthesun9
Chat de Cheshire
Inscrit le: 08 Mai 2006
Messages: 150
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| Posté le: 10 Juin 2010, 23:42 -> Sujet du message: |
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Pas moyen d'accélérer le processus ? La hotline m'a dit de rappeler le 3244 apres avoir résilié. La hotline va rien pouvoir faire pendant 1 mois ?
Rhaaaa, 1 mois....... 
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boïl
Technicien Free
Inscrit le: 18 Nov 2008
Messages: 2266
Localisation: Paris
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| Posté le: 11 Juin 2010, 13:58 -> Sujet du message: |
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| un freenaute a écrit: | | Euh, pas sûr... l'abonnement n'est pas résilié, il est en standby ! |
exact.
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vador75
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Jan 2010
Messages: 10
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| Posté le: 11 Juin 2010, 14:36 -> Sujet du message: |
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Bonjour
je suis dans le même cas mais je ne veux pas résilier mon abonnement à ALICE pour ne pas perdre mon numéro.
Cela veut il dire que je dois attendre jusqu'à passer sur un DSLAM FREE et alors je pourrai contacter FREE pour qu'il réactive ma demande d'abonnement à 10€ par mois.
Une question subsidiaire; est-ce que FREE se chargera de la résiliation de mon abonnement auprès d'Alice ? (dans ce cas je n'aurais qu'à renvoyer l'ALICEBOX)
Désolé si vous avez déjà répondu dans d'autre sujet mais l'assistance technique de FREE m'a un peu embrouillé avec leurs réponses qui diffèrent suivant l'interlocuteur.
Merci et un grand bravo à vous pour ce forum
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ofthesun9
Chat de Cheshire
Inscrit le: 08 Mai 2006
Messages: 150
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| Posté le: 11 Juin 2010, 18:10 -> Sujet du message: |
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Salut à tous,
Pour en revenir au temps nécessaire pour ce changement de FAI, pourquoi est-il plus long de passer de Alice TIF à Free, que de xxxx à Free ? C'est quand même paradoxal, non ?
J'ai essayé d'appeler le 3244 (consigne de la hotline free lors de leur appel), mais je ne peux pas aboutir, car je n'ai pas mes identifiants.... J'espere que le 1044 saura quoi faire...
Ps : Bondoufle a recu l'AR de la lettre de résiliation... La machine est en marche
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 12 Juin 2010, 07:57 -> Sujet du message: |
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| ofthesun9 a écrit: | | Pour en revenir au temps nécessaire pour ce changement de FAI, pourquoi est-il plus long de passer de Alice TIF à Free, que de xxxx à Free ? |
Bonjour ofthesun9
Je pense qu'il faudrait retourner la question et dire que c'est plus facile de passer d'Alicebox (si déjà branché sur Dslam Free) à Freebox puisque même Dslam, il n'y a pas de modif au niveau du branchement , pas de raccordement à demander à FT .
La procédure est prévue (pour ne pas dire encouragée) pour le passage d'Alice vers Free ... "on se demande bien pourquoi"
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ofthesun9
Chat de Cheshire
Inscrit le: 08 Mai 2006
Messages: 150
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| Posté le: 12 Juin 2010, 08:55 -> Sujet du message: |
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Salut Busy,
Je peux comprendre que passe de Alice/TIF à Free/Free est techniquement plus simple que de faire Alice/Free vers Free/Free.
Je n'ai pas opté pour ce choix car je n'ai aucune visibilité sur la date de migration mon DSLAM, que la hotline free qui me rappelle me demande de le faire. Bref, c'est fait.
Ce que je ne comprends pas vraiment, c'est que passer de Alice/TIF à Free soit plus compliqué et plus long que de passer de SFR (par exemple) à Free.
Je ne peux pas croire qu'un abonné de SFR qui résilie et qui passe à Free doive patienter 1 mois ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 12 Juin 2010, 09:45 -> Sujet du message: |
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En fait je pense comprendre
TIF si migration vers Alice, on doit avoir un blocage de slamming. La demande de câblage de FT est donc bloquée à ce stade.
Il faut donc résilier complètement la ligne, qu'elle soit libre de tout abonnement pour se réabonner.
En cas de changement de FAI ... SFR vers Alice ou Free par exemple, on n'a pas ce blocage.
Edit : idem pour TIF si migration vers Free (puisque même Dslam)
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ofthesun9
Chat de Cheshire
Inscrit le: 08 Mai 2006
Messages: 150
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| Posté le: 13 Juin 2010, 21:10 -> Sujet du message: |
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Hello,
Je viens de tester mon modem EICON 2430 sur ma ligne ADSL.... Ca marche !
Pas mal pour un modem de 2002, il a encore son etiquette Tiscali/LibertySurf
Est ce que je risque quoi que ce soit à l'utiliser (donc à utiliser ma ligne) pendant que je renvoie mon le modem SAGEM et le déco TV à Alice, en attendant de basculer sur Free ?
A+
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19406
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ofthesun9
Chat de Cheshire
Inscrit le: 08 Mai 2006
Messages: 150
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| Posté le: 15 Juin 2010, 21:30 -> Sujet du message: |
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Hello,
J'ai reçu un mail m'indiquant que la résiliation était pris en compte. L'interface Web de gestion du compte a elle aussi changé.
La résiliation sera effective au 1er juillet 2010.
Je renvoie le modem et le déco TV demain (j'ai enfin trouvé un carton !!!), et j'essaierai d'appeler le 1014 demain pour leur dire que la résiliation est prise en compte.
J'ai deux interrogations en suspens :
- Faudra t-il réclamer la caution du décodeur,
- Free pourra t-il lancer la commande de la ligne avant le 1er juillet ?
....suspense....
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