La Réactivité d'Alice

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

Face à de gros soucis de connexion, l'incapacité d'utiliser l'accès internet Alice ou le téléphone et de le résoudre vous-même, comment c'est finalement résolu votre problème ?

Merci de répondre en parlant de votre cas uniquement. Very Happy

Evendrop · Posté le: 23 Nov 2005, 16:17 -> Sujet du message:

Salut cuneg,

Très bon sondage, mais il manque l'option "grâce aux forums" où l'aide des modos est souvent d'un bon secours ! Wink

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

exact je vais rajouter... arf trop tard

C-Olivier · Posté le: 23 Nov 2005, 16:32 -> Sujet du message:

Wally · Lapin blanc Inscrit le: 25 Oct 2005 Messages: 20

Une demande vers France Télécom..Mais à leur frais..Désolé, mais il n'y avait pas cette possibilté de réponse dans le sondage !

kore

Moi j'attends que ça bouge depuis des semaines mais en vain !

Mon problème :
http://www.c-alice.com/phpBB2/alice-et-la-ligne-qui-ne-revenait-jamais--vt8896.html

(je préfère laisser le lien vers mon post ici afin de ne pas plomber le forum avec mes soucis).

La réactivité d'Alice : Nulle !

alex1000

En changeant de FAI tout simplement

de Alice degroupage total a Orange ADSL nu 8mega en 15 jours chrono

A+

comment on vote ?

vegeta

pareil,en changeant de FAI car ils ne bougeait pas et a chaque appel (tous les soirs pendant 2 semaines) j'avais une version differente du probleme.

jamais resolu donc bye bye alice et maintenant je suis un freenaute et heureux de l'etre!!!

l'herbe est plus verte ailleur,c'est clair.

ps:mais comment on vote???

kore

Loin de moi l'idée de vouloir paraître foncièrement désagréable, mais effectivement, chez Alice, rien ne bouge. A la limite, si un technicien intervient pour un problème de ligne, c'est surement parce qu'il passait là par hasard, qu'il a vu de la lumière dans un repartiteur et qu'il est entré.

comme je l'ai déjà dit une fois, régler un problème "grave" sur une ligne ça leur coute un peu d'argent (pas de problèmes pour eux si en même temps ils vous en font perdre 10 fois plus), alors ils préfèrent tout simplement attendre que vous changiez de provider. Moi ça m'a amusé d'entendre le dernier technicien que j'ai contacté me dire presque sur le ton d'un reproche que vous savez, quand une troisième intervention etait lancée, Alice et France Télécom devaient intervenir de concert et que ça coutait plusieurs mois d'abonnement à Alice. Comme si c'était de ma faute si ils n'étaient pas capable de régler ça en un coup sans faire deux fois la même erreur.

J'ai beau avoir envoyé deux lettres, le 28 mars et le 17 avril, être passé par un avocat la semaine dernière et avoir averti la DGCCRF, appelè une quinzaine de fois à peu près, après plus de 6 semaines, ils ne se passe toujours rien.

Changer de provider ça semble être la solution la plus viable.

Pour résumer, appeler le 10 33 pour leur demander de réparer une ligne, c'est comme faire des signaux de fumée à Paris pour contacter un pote à New York . . .

Gnatach · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2006 Messages: 2

En effet j attend depuis septembre 2006 le remboursement de 99 € prelevé a tort sur mon compte , erreur reconue par alice (j ai la lettre) , quand j apelle on me dit d etre patient .Alors reactivité = 0 , il faut pas oublier que alice bien q 'etant un petit fai au nombre d'abonnés detient le record des reclamations de tous les fai et de loin , alors si vous voulez vous abonnez a alice , reflechissez bien avant .

sphonx

Bonjour,

Jamais eu de problème. J'utilise principalement le forum c-alice pour trouver les meilleures solutions.

m3ta · Lapin blanc Inscrit le: 26 Juin 2007 Messages: 6

plus de deux mois que je me bas avec le service tecnique pour qu'ils bougent leur grosses miches pour que les 30 coupures par jour cessent. Ils ont rien trouvé ed mieux que de m'envoyer une autre alicebox, ce qui vous vous en doutez n'a rien changé au probleme.

Alice? je deconseille vivement! Une honte ce FAI!!!

Edit :

Merci de ne pas faire de multi post, ni du flood : Voir les consignes du > A Lire avant de Poster

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