materiel Alice rendu mais soit disant non reçu

pacman · Lapin blanc Inscrit le: 17 Juin 2015 Messages: 8

Bonsoir , suite à la migration forcée vers free, j'ai rendu dans les délais le modem et le materiel Alice dont je disposais. J'ai déposé le colis dans un relais kiala et j'ai eu un reçu ( reçu conservé ) . J'ai verifié quelques jours après que Alice l'avait et d'après le suivi kiala , Alice a bien reçu le colis.
Je reçois aujourd'hui une lettre m'indiquant que Alice n'a rien reçu et me rappellant que je serai facturé si je ne renvoie pas le materiel. J'ai appelé Alice, ils disent n'avoir rien reçu . Pourtant Kiala dit que ca a bien été receptionné. Merci de votre aide pour me sortir de ce problème. Merci.Pacman
Bonjour,

"Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Alice ADSL
pour la ligne ............. le lundi 15 juin 2015.

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué chez Alice ADSL dans les 15 jours suivant
la date de votre résiliation.

Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
l'adresse suivante :
ALICE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire Alice ADSL "

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonsoir pacman

Nous allons tenter de demander des informations sur ton problème.

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
- Indique le numéro de référence du reçu pour KIala

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

pacman · Lapin blanc Inscrit le: 17 Juin 2015 Messages: 8

Bonjour, je vous ai envoyé comme convenu en mp.
Finalement Alice vient de me dire qu'ils ont bien receptionné le materiel mais qu'il manquait un modem reçu en 2013. Après avoir " déménagé" la maison, j'ai retrouvé le modem. Heureusement que je l'avais gardé..OUF!!
Ma nouvelle question est la suivante: Alice me demande l'envoi du modem en lettre recommandé avec acusé de reception. A la Poste on me dit que ce n'est pas possible, ce sera forcément en colissimo recommandé mais je n'aurai pas d'accusé de reception papier en retour ( comme c'est le cas pour une lettre ).
Comment procédez vous pour retourner un materiel ? Merci . Pacman
ps :merci busyspider !

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Tout est ici:
http://www.colissimo.fr/particuliers/envoyer_un_colis/decouvrir_loffre_colissimo/Colissimo_Recommande_France/Colissimo_Recommande_France.jsp

pacman · Lapin blanc Inscrit le: 17 Juin 2015 Messages: 8

merci François38, incroyable, à la Poste ils prétendent que ce n'est pas possible d'avoir un accusé de reception pour un colissimo. Merci pour le lien, je l'imprime et j'y retourne. Merci

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

Bonjour,

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Bonjour .

J'ai reçu le même courrier mail que pacman . Pourtant j'ai rendu mon matériel par Kiala il y a maintenant
plusieurs semaines . Je n'arrive pas à retrouver pour le moment le petit reçu kiala .

Peut on m'aider ? Merci d'avance .

Edit : Toutes mes excuses j'ai eu les hotline alice et free pour mon problème , il ont bien reçu mon matériel
mais j'ai renvoyé les nouveaux freeplugs à la place des anciens car les nouveaux ne voulaient pas synchroniser ....free va me renvoyer des freeplugs fonctionnel et je pourrai ensuite retourner ceux
d'alice que j'ai conservé ......quelle aventure !!

pacman · Lapin blanc Inscrit le: 17 Juin 2015 Messages: 8

Salut, appelle Alice au 1033 et dis que tu as reçu un mail et que tu ne comprends pas car tu as expédié le materiel au point relais kiala ( ne dis pas que tu as perdu le reçu ). La personne va faire une recherche et elle va probablement te dire qu'il manque un élément dans le colis ( c'était le cas pour moi et ça semble être pareil pour d'autres personnes ). Le mail que tu as reçu indique qu'ils n'ont rien reçu mais c'est un mail générique . En les appelant tu auras davantage d'infos. Tu as probablement oublié de rendre un élèment. A+ Pcman

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Comme expliqué dans mon edit j'ai eu les deux hotlines .

Alice m'a expliqué qu'ils avaient bien reçu mon colis sauf les bons freeplugs . C'est pour cela que j'ai reçu un courrier type . La hotlineuse sympa ma expliqué la démarche et demander de contacter la hotline free .

La hotline free sympa aussi m'a dit qu'ils ont bien reçu mes freeplugs défectueux dans mon colis . qu'ils vont m'envoyer de nouveaux freeplugs fonctionnels et que je pourrai ensuite renvoyer à alice les freeplugs anciens que j'ai pour le moment conservé .

C'est un peu compliqué mais c'est une histoire d'inversion de freeplugs et d'adresse mac pas conforme ....

Merci pour la réponse .

Tritri

Bonjour j'ai reçu le meme mail que Pacman.
Pourtant j'ai tous envoyer j'ai le bon Kiala sur le site pour suivre le colis alice et Le colis est retourné chez le marchand.

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Dans ce cas appeler le 1033 pour savoir exactement ce qu'ils ont ou pas ......

Le colis retourné chez le marchand ?????

Tritri

retourner chez free
je ne vois pas ce qui peux manquer

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

La hotline 1033 te dira comme pour moi s' il n'ont rien ou ce qu'il manque ou n'est pas conforme ....

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