Migration Orange > alicebox initial

eldorado6959 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Juil 2013 Messages: 14

Bonjour,

je sui passé sur l'offre en dégroupage total il y a 3 mois. Ca marche parfaitement, c'est génial ! Merci à ce forum d'ailleurs.

Du coup, je souhaiterais faire passer mes parents sur Alice. Actuellement ils sont chez orange : ils ont une ligne avec abonnement FT et une box orange, soit 16 € + 30 € grosso-modo.

Comme ils souhaitent garder leur ancien numéro, je voulais leur faire résilier la box orange pour un abonnement alicebox initial à 10€. J'ai fait le test avec leur numéro FT et ils sont éligibles

Afin d'éviter ce que j'ai vécu la dernière fois (tentative d'écrasement de ligne), pouvez me dire la procédure à suivre ? Faut-il d'abord résilier Orange ? ou cela est-il automatique si je souscris à l'offre d'Alice ?
merci d'avance

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

Alors le plus important : NE pas résilier l'offre Orange tant que la nouvelle connexion Alice n'est pas active et fonctionnelle ...

Et puis le prix de l'abonnement à 10€ (9,99€ en fait) correspond à l'offre Alice Initial si on garde son abonnement ligne fixe et dans ce cas la portabilité est automatique puisque on demande l'abonnement en dégroupage partiel (Zone dégroupé + abo FT/Orange ligne fixe)

Sinon si tes parents souhaitent en même temps passer en dégroupage total (ne plus payer la ligne fixe orange) ils peuvent faire la demande directement en dégroupage total : le cout de l'abonnement sera alors de 19,98€/mois (dans les 2 cas hors option TV de + 1,99€) ET surtout ce n'est pas eux ni toi qui demandent la suppression de la ligne fixe, mais Alice qui s'en occupera dans ce cas.

Compte tenu que l'abonnement Initial ne coute que 10 € si on garde l'abonnement ligne fixe Orange ... est-ce bien intéressant de le supprimer ? on gagne certes 6,91€/mois (16,90 prix de l'abon mensuel orange - 9,99 surcout Alice en cas de DT) mais en cas de panne d'adsl on ne peut plus téléphoner ni être joints..

Je pense que si tes parents sont habitués à avoir la ligne Orange , il ne faut pas changer leurs habitudes.

Donc pour résumer

Demande d'Adsl chez Alice en dégroupage partiel (en gardant l"abo ligne fixe) inscription sur ligne active en indiquant leur numéro géographique et au final ils auront un abo ligne fixe chez Orange et un abo ADSL chez Alice..

Lorsque la connexion Alice fonctionne

>> Appeler Orange pour résilier et voir avec eux pour le retour du matériel : il n'y a rien d 'automatique .

Ps : sur l'offre Orange Adsl de tes parents ? il n'y a plus d'engagement ? pas d'offre mobile liée non plus ?

Le tuto pour l'offre Initial

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-alicebox-v5-initial-presentation-installation-configuration.php

( et faut que je trouve le temps de mettre à jour pour l'affichage des infos de lignes donc voici le tuto la aussi .

http://www.busyspider.fr/Freebox-Crystal-V5-Alicebox-controlez-votre-connexion-adsl-infos-techniques-ligne-mafreebox.php

N'hésite pas si besoin à poser d'autres questions.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Assure toi avant tout que le NRA de tes parents soit en zone dégroupé Free sinon tu n'aura pas accès au forfait Alice Initial !

Sur le site "Ariase.com" , tu peux avoir cette info .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

eldorado6959 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Juil 2013 Messages: 14

Merci pour cette réponse ultrarapide et complète.

Pour ce qui est de l'éligibilité Alice, c'est ok, j'ai fais un test via le site Alice et j'ai bien accès à l'offre alicebox initial en dégroupage partiel à 9,99€.

Effectivement l'idée est de garder la ligne fixe et de résilier uniquement la ligne adsl.
Pour leur abonnement Orange (livebox zen) ils n'ont plus d'engagement ni d'offre mobile liée.
Il me semble avoir lu que les frais de résiliation sont quand même dûs (50 € de mémoire), mais il est difficile de trouver des infos claires et nettes là-dessus. Il faut que je me renseigne plus précisement.
Est-ce que les frais d'activation de 40 € pour Alice sont applicables dans mon cas ?

Donc une fois que mon abonnement adsl chez alice en dégroupage partiel est actif, mes parents auront 2 lignes adsl ? une chez alice et une chez orange ?
et ensuite je résilie chez Orange + renvoi matos
merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

FIS Orange : http://boutique.orange.fr/doc/fis/contrat3179.pdf

Conditions de résiliation à l’initiative du client

"Conformément à l’article 13 des conditions générales d’abonnement, toute demande de résiliation devra
être adressée au Service Client. La résiliation sera effective dix jours à compter de la demande de résilia
tion du Client auprès du service Client.
Le Client est redevable de frais de résiliation de 50€. "

- Penser à la caution du décodeur TV (49€) qui annule en grande partie les frais demandés de résiliation .

Le soucis , c'est l'adresse du service client , si je ne me trompe pas :

Orange Service Client Internet Orange - TSA 10018 - 59878 LILLE CEDEX 9

Envois en recommandé de préférence en cas de litige .

MSG

eldorado6959 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Juil 2013 Messages: 14

merci pour ces précisions, je pense que j'ai maintenant toutes les infos en main.
Très bonne journée !

eldorado6959 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Juil 2013 Messages: 14

Bonjour,
Je m'y attendais un peu : mes parents ne sont pas trop chaud pour changer d'opérateur. Ils ont peur d'avoir des problèmes en changeant d'opérateur. jusqu'ici ils n'ont jamais eu de soucis avec Orange.

Est-ce que je peut faire qq tests avec ma box Alice sur leur ligne pour voir si effectiement il n'y aura aucun pb?

Est-ce que le changement d'opérateur peut réellement poser de nouveaux problèmes, genre désynchro régulières, pertes de débit...

merci d'avance,

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

Je ne sais pas pour le branchement de ta box sur une ligne Orange .. tu vas être en erreur çà c'est certain, mais est-ce que cela va permettre de voir si la synchro tient ou non ? je ne sais pas.

Quant à assurer qu'un nouveau branchement ne fera aucune perturbation nouvelle, çà personne ne peut l'affirmer ... même si dans la plupart du temps tout se passe bien.

Il faut savoir pour quelles raisons tes parents auraient envie de changer ... ou sinon si les motivations se sont pas encore bien claires : appliquer la maxime qui dit que quand tout va bien on ne touche à rien.

eldorado6959 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Juil 2013 Messages: 14

la motivation première c'est bien sur l'économie : passer de 30€ à 10 € par mois pour le même service (mes parents n'utilisent pas la box pour regarder la télé).
bon week end!
cordialement

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonsoir,

C'est difficile de convaincre des personnes qui se sentent rassurées par un service cher mais fiable .

Essaye de voir si l'utilisation du GSM ne les rebute pas et avec quelques mois d'utilisation , je pense qu'ils y viendront d'eux même à ce changement de forfait internet .

MSG

eldorado6959 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Juil 2013 Messages: 14

Pour le GSM, pas de soucis, ils en ont un chacun (un chez free et un autre chez prixtel), mais ils ont pas mal de connaissances qui ont eu des déboires internet avec Free il y a qq années.
si j'y arrive je vous le ferais savoir !

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Les connaissances qui ont eu des déboire avec Free , ne connaissent certainement pas ce site , ni d'autres d'ailleurs .
Ils ne doivent pas avoir non plus de personnes compétentes pour les conseiller ou les aider .

Je pense que si tes parents ont un soucis avec internet , où qu'ils soient abonnés , Orange , SFR , Bouygues ou Free , ils sauront te trouver en t'appelant depuis le GSM .
Ils n'auraient que le fixe sur la box , ça serait plus ennuyeux .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

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