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mon Alicebox sagem ne fonctionne plus-tous voyants éteints
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Cory
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MessagePosté le: 19 Juil 2012, 11:53  ->    Sujet du message: mon Alicebox sagem ne fonctionne plus-tous voyants éteints Répondre en citant

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai un problème avec mon alicebox.

Il y a une semaine, vers 22h30, alors que j'étais sur internet, mon modem a "décroché" (j'entendais des "tac") avec un voyant qui se mettait à clignoter (les autres s'étant éteints), puis plus rien, tous les voyants se sont éteints donc plus d'internet et plus de téléphone. J'ai donc débranché et rebranché le modem et il s'est remis à fonctionner normalement.

Hier soir, ça m'a refait la même chose, sauf qu'en débranchant et rebranchant, il ne s'est pas remis à fonctionner.
J'ai essayé de le brancher sur une autre prise mais sans succès.
J'ai à nouveau essayé ce matin, mais idem, le modem ne se rallume pas.

Mon modem est-il HS ou y a-t-il un problème au niveau du réseau ?

Merci pour votre aide

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mickeul16
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MessagePosté le: 19 Juil 2012, 13:40  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Je penses que ton alim doit en avoir un coup dans l'aile
On va te demander tes infos de ligne

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:



PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

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Cory
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MessagePosté le: 19 Juil 2012, 14:20  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci.
Etant au bureau, je ne peux pas fournir les informations sur mon modem tout de suite. J'essaierai de répondre ce soir si je peux me connecter via un autre réseau wifi.

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mickeul16
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MessagePosté le: 19 Juil 2012, 14:21  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ok ça marche , sinon relève les infos et postes-les demain Wink
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Cory
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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 10:17  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
j'ai envoyé toutes les infos en MP.

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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 10:44  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Ok infos bien reçu, on jète un oeil et on te tiens au courant.

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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 11:52  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Si tu arrives à trouver un modem ADSL ou une autre box (Alice ou Free) pour faire l'essai sur ta ligne, cela ferait un bon test.

Si Box elle ne synchronisera pas, mais en fonction de l'erreur affichée on pourra voir si c'est ton modem qui est en panne ou bien s'il y a un souci sur ta ligne .

De même si tu peux amener ta box sur une connexion d'un voisin et dire ce qu'elle fait (la box) .. le test croisé permet d'éliminer des causes de pannes.

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Cory
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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 12:20  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Je ne connais personne dans mon entourage ayant un modem ou une box Alice ou free... Il n'est pas possible de voir s'il y a un problème sur ma ligne autrement que par ce test ?

Après je peux voir pour amener ma box chez un voisin. Dans ce cas, il faut que je branche ma box à la place de celle du voisin ?
Et une fois branchée, il faut configurer l'ordinateur du voisin par rapport à ma box ? Je pose ces questions car à vrai dire je n'y connais pas grand chose...

Merci

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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 12:23  ->    Sujet du message: Répondre en citant

un modem tout simple peut suffire, on ne teste pas l'accès Internet, simplement si ça synchronise, ou s'il y a une recherche de synchro
Un modem USB fera l'affaire

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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 12:30  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Et si tu teste ta box chez le voisin il faut brancher la box électriquement et juste l'accès DSL RJ11 à l'arrière de la box et sur la prise de téléphone et voir si un voyant s'allume ou pas. (et dire lequel)

Aucune configuration à faire sur l'ordi du voisin.

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Cory
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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 13:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Pour le modem USB, j'ai dû garder mon ancien modem - cable ethernet du temps où je n'étais pas encore en adsl.
Est-ce que ça ferait l'affaire ?
Si oui, il faut que je le branche sur la box ou sur l'ordi ?

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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 13:16  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Non, un modem-cable c'est pour ...le cable, pas l'adsl Wink
le modem adsl il faudra le brancher sur la prise de téléphone et au secteur et voir si le voyant "Sync" (ou similaire) clignote,passe au fixe ou s'il ça reste éteint

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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 13:25  ->    Sujet du message: Répondre en citant

En fait je parlais d'un modem 56K... donc erreur de langage de ma part, rien à voir avec le cable, désolée
Donc un modèle 56K pourrait-il faire l'affaire dans ce cas ?

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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 13:31  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Pour tester de l'ADSL non Wink

Pour voir si la ligne est coupée physiquement, avec un téléphone branché dessus en direct, sauf si tu n'as plus l'abonnement FT


Par contre, bonne nouvelle, nos techniciens ont validé un échange de ta box

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MessagePosté le: 20 Juil 2012, 14:26  ->    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai bien compris ? On me fait l'échange de ma box ? Very Happy
Comment ça se passe ? On va me contacter ?

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