Panne Fibre - Ticket ouvert depuis 1 mois

Vinbotro · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mai 2023 Messages: 5

Bonjour a tous,

J'ai une freebox revolution bloquee a l'etape 2 depuis pres d'un mois.
Ticket ouvert depuis le 22/04 et toujours non resolu depuis.

Il semble s'agir d'un incident collectif mais impossible d'en savoir plus.
Je crois comprendre qu'Orange est intervenu cette semaine dans mon immeuble, (j'habite dans le 15e a Paris) mais rien n'est resolu pour autant et je ne sais pas quoi faire.

Merci pour votre aide ou pour toute information pour faire avancer ma situation.

Vincent.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68354

Bonjour Vinbotro et Bienvenue sur c-alice

Si tu le souhaites on peut relever ton cas pour les transmettre directement à Free pour savoir ce qui se passe et faire évoluer au mieux la situation.

Pour cela je te fais un MP (Message personnel) pour te demander les informations nécessaires à cette remontée.

Vinbotro · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mai 2023 Messages: 5

Merci !

MP envoyé

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68354

Remontée faite Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68354

Bonjour

Tu dois être en Assistance Free Proxi à Paris ?
A vérifier dans ton espace abonné Freebox, Rubrique Assistance.

https://subscribe.free.fr/login/

Si c'est le cas, tu peux leur envoyer un message (texte) pour leur signaler que suite à l'incident collectif Orange est intervenu, mais que tu n'es toujours pas réparé.

J'ai eu le cas récemment dans ma famille et cette demande depuis l'assistance Free Proxi a permis de déclencher un RDV pour le lendemain.

Le tech qui est intervenu à eu juste à rebrancher la jarretière qui n'avait pas été remise en place au niveau du PM*, suite à la fin de l'incident collectif.

*PM = Point de mutualisation de l'immeuble/du quartier.

Vinbotro · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mai 2023 Messages: 5

Bonjour,

Non, malheureusement je ne peux pas interagir via l'assistance free proxi.

C'est d'ailleurs le probleme, a part le ticket toujours ouvert, je ne peux rien faire.
Meme en appelant par telephone, impossible d'interragir de toute facon puisqu'on me demande d'attendre la resolution du ticket.

Merci

Vincent

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68354

Vinbotro · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mai 2023 Messages: 5

Je viens de re-verifier et non, je n'ai pas la fonction assistance free proxi et ne peux pas faire ce que tu preconise...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68354

OK d'accord

Donc faut attendre, ton cas est bien remonté auprès de Free.. j'en ai eu confirmation.

En cours donc..

Vinbotro · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mai 2023 Messages: 5

Bonjour, Je n’ai toujours pas eu de contacts ou de nouvelles concernant mon problème.

Ticket toujours ouvert, rien n’a bougé et impossible de contacter Free en direct..

L’option demande de remboursement puis résiliation semble devenir une réalité prochaine sauf revirement avant ce week-end .

Voyez vous autre chose à faire ? (A part attendre passivement j’entends….)

Merci encore.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68354

Bonsoir,

Et pourtant c'est pas faute de mon coté d'avoir remonter le problème a plusieurs reprises et à plusieurs contacts, sans résultat de mon côté à ce jour.

J'en suis vraiment navré pour toi (et pour moi aussi de constater que l'entraide ne donne pas les effets escomptés)

Une idée peut-etre pour faire bouger les choses ce serait d'aller sur Twitter sur le compte Freebox et d'expliquer ton cas .. sans mettre d'infos privées en public.

Tu peux indiquer le lien de c-alice par contre ..

ils font de l'assistance en direct et on peut via les DM (message perso) indiquer son ID fbx

https://twitter.com/Freebox

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68354

Bonjour

Remontée faite à nouveau à l'instant auprès de Free.

Dès (si) que j'ai des nouvelles je te tiens au courant. Toi aussi si tu en as de ton côté bien entendu.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68354

Suite à cette remontée, Free a tenté de te joindre ... sans succès jusqu'à présent ..

EDIT Ok : Free a pu joindre l'abonné .. .

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