PAS D'ADSL NI DE TELEPHONE

boogiewoman · Lièvre de Mars Inscrit le: 09 Sep 2009 Messages: 70 Localisation: rhone

Bonjour,

je ne sais plus à quel saint me vouer ! celà fait plusieurs mois que j'avais des problèmes de synchro sur ma ligne et un technicien est passé le 13 Avril, il m'a dit qu'il allait lancer une intervention gamot par FT et qu'on me tiendrait au courant.

Je n'ai jamais eu de nouvelles jusqu'au vendredi 29 Avril ou plus rien ne fonctionne, plus d'adsl, plus de téléphone.

Un autre technicien est venu aujourd'hui, mais même discours, on va lancer une intervention par FT, on tourne en rond car FT disent que ça ne vient pas de chez eux et alice dit que c'est FT; ils se renvoient la balle, mais en attendant je n'ai plus de moyen de communication;

j'ai des problèmes de santé et j'ai absolument besoin d'avoir au moins le téléphone. Auriez vous un conseil à me donner, je ne sais plus quoi faire ? merci d'avance

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour boogiewoman

On va tenter de se renseigner si tu veux bien remplir le formulaire.

En plus merci de récupérer dans ton espace abonné, les informations du suivi des tickets incidents (avec numéro de Gamot) et de les indiquer également dans la réponse. merci

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à boogiewoman sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

boogiewoman · Lièvre de Mars Inscrit le: 09 Sep 2009 Messages: 70 Localisation: rhone

Merci à toi Busyspider, ya pas de soucis pour t'envoyer tous ces renseignements, mais par contre je n'arrive pas à avoir la page de l'administration du modem, ça ne fonctionne pas, ça met "internet explorer ne peut pas afficher cette page". Sinon, quand tu demandes la version du logiciel, c'est si c'est windows XP ou vista ? excuse moi mais je n'y connais pas grand chose

boogiewoman · Lièvre de Mars Inscrit le: 09 Sep 2009 Messages: 70 Localisation: rhone

ah oui j'ai oublié, au sujet du numéro de gamot, c'est juste un code (STT) c'est bon ? car il n'y a rien d'autre

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Tu peux nous dire quel modele de box tu as? (je ne retrouves plus les photos pour te montrer)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

peu importe pour ces détails , envoie ce que tu peux déjà .

du moment qu'on a les infos sur la ligne et les dates aussi des tickets d'intervention ... (meme pour le STT)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

c'est simple pour les photos (page d'accueil Wink

)

http://www.c-alice.com/?page=modems

boogiewoman · Lièvre de Mars Inscrit le: 09 Sep 2009 Messages: 70 Localisation: rhone

merci pour les photos, j'ai retrouvé mon modem, c'est le hitachi AH 4021. Bon, j'envoie en MP tous les renseignements que je peux donner. Merci infiniment

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

POur acceder au modem : http://192.168.1.1 Utilisateur: alice mot de passe: alice

Si ca ne fonctionne pas on aura peut etre la piste du modem qui ne fonctionne plus Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

tu as eu la visite d'un technicien (Alice-Free) aujourd'hui ? planifié entre 14 et 16 hres ?

je suppose que tu as pensé à redémarrer la box .

boogiewoman · Lièvre de Mars Inscrit le: 09 Sep 2009 Messages: 70 Localisation: rhone

désolée mais j'ai beau essayer, mais toujours le même scénario, la page ne peut pas s'afficher Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

merci de répondre à ma petite question au dessus Wink

edit : un tech est venu ou il n'est pas venu aujourd'hui chez toi ?

boogiewoman · Lièvre de Mars Inscrit le: 09 Sep 2009 Messages: 70 Localisation: rhone

le technicien ne m'a pas dit de le redemarrer, il m'a dit de ne pas y toucher mais après avoir lu ton message, je viens de le faire, et c'est toujours pareil, rien ne se passe ! il y a juste le bouton du haut à gauche qui s'éclaire (PWR). Sinon quand je le redemarre il y a juste les boutons alim et voip qui clignotent, puis plus rien, il reste juste le PWR

boogiewoman · Lièvre de Mars Inscrit le: 09 Sep 2009 Messages: 70 Localisation: rhone

un technicien est venu chez moi aujourd'hui à 12 h

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

et alors ? il a constaté quoi ???

il a branché un autre modem à la place du tien ?

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