pas de tonalité VOIP depuis envois de Alicebox v5 (pas recu)

freebird · Lapin blanc Inscrit le: 06 Jan 2013 Messages: 33

Bonjour,

je suis actuellement avec un alicebox V4 , ç’a toujours bien fonctionne (sans parler de la qualité sonore!) .

Soudainement vendredi 4 jan , pas de tonalité bien que ADSL s'affiche une b/p très correcte et ne démontre aucun anomalie.

Ma ligne fixe est toujours chez FT (heureusement) et fonctionne normalement.

Donc, d'un coup pas de VOIP bien que tous le reste fonctionne.

Le Hotline m'a dit qu'on m'a dispatche un V5 le 4 par UPS mais me réassuré que rien n'a changé et aucun service n'a été coupée.

Il me semble étrange que cet dysfonctionnement très particulière se manifeste le mémé jour qu'un changement de matériel présumé. Même, on ma promis que tous fonctionnera un fois que j'ai la nouvelle box.

Dans la présomption d'une panne inattendu dont on ne connaît pas la cause, il me semble que mon interlocutaire n'a aucun raison de supposer que la problème et due au V4 et serait réglé par la éventuel connexion du V5, ou en connaît plus quelle était prête a avoue sur la cause.

On a fait tous les manip habituelles, rebooter le alicebox; rebooter 5x de suite le alicebox, debrancher ceci et cela. Toujours pareil depuis 3 jours.

Ne serait-il pas possible qu'une protocole un peu différente pour le V5 a été déjà mise en place dans l’anticipation de la réception du V5?

Sinon, que puisse-je faire pour restore le VOIP?

Me mère , a l’étranger est malade et j'ai besoin de l’appeler tous les jours. Je suis en train de me coller une facture colossale chez FT avec des appels plein pot.

Livraison du coli n'est pas prevu avant mardi.

Je ne suis pas content avec l'attitude de l'hotline.

joss2801 · Posté le: 06 Jan 2013, 13:02 -> Sujet du message:

Tu es en alicebox V4 en non degroupé?

freebird · Lapin blanc Inscrit le: 06 Jan 2013 Messages: 33

Oui, je me suis inscrit en Alicebox Initial il me semble ( sans télé ) . On est maintenant en zone dégroupe mais j'ai retenu ma ligne chez FT.

Bande-passante aujourd’hui 18Mo/s , je suis tres proche du DSLAM Smile

En desous de la boite ADSL04B

joss2801 · Posté le: 06 Jan 2013, 14:44 -> Sujet du message:

Mais tu n'es pas en train de poster depuis chez toi là?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour
EDIT :

je modifie mon message, voir réponse plus bas...

joss2801 · Posté le: 06 Jan 2013, 15:10 -> Sujet du message:

En fait tu es repassé en Non degroupé Wink

mais tu as conservé ton tarif car c'était une migration venant de FT.

Par contre oui, faut attendre ta nouvelle box Sad

désolé...

Joss

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Un avantage quand même (faut bien qu'il y en ait un)

Du coup à l'arrivée de ta box V5, tu n'auras pas besoin d'attendre les 48/72 heures pour que la téléphonie VoiP soit active, elle le sera en principe de suite.

Ce que tu perds maintenant, tu va le regagner ensuite Wink

freebird · Lapin blanc Inscrit le: 06 Jan 2013 Messages: 33

Merci Joss et Busy.

Désolé pour le délai, j’avais un autre quack aujourd'hui et j'ai perdu le synchro totalement. Cela semble OK pour l'instant.

"En fait tu es repassé en Non dégroupe Wink mais tu as conservé ton tarif car c'était une migration venant de FT. "

Bon, on aurait pu m'expliquer tous cela au hotline, j'ai pressenti qu'on savait plus que l'on me disait.

Vous avez apparemment accès a des infos sur ma connexion depuis mon IP , pourriez-vous donc m'indiquer quand ce changement a pris effet, et pourquoi ca implique la perte de VOIP?

Merci pour vos efforts.

freebird · Lapin blanc Inscrit le: 06 Jan 2013 Messages: 33

A propos de ma problème de sychro, le modem a affiché un erreur de PPP durant un moment puis avait l'aire de se rebooter.

J'ai insisté un peu et finalement il a retrouvé le synchro, donc comme au départ maintenant : ADSL OK, mais sans VOIP.

Ca signifie quoi le PPP ? Y a-t-il une page qui explique ces codes d'erreur?

merci.

joss2801 · Posté le: 07 Jan 2013, 00:47 -> Sujet du message:

Non je parle de ta migration y'a quelques mois...

Ton pb de VoIP est juste declenché par le changement de modem : a l'heure actuelle c'est l'adresse mac de ta V5 qui est autorisé a utiliser ta ligne VoIP... il faut donc attendre que tu la récupère Wink

le PPP signifie que la box n'arrive pas a s'authentifier Wink

tu as regarder sur l'assistance Alice/Free pour les codes d'erreurs?

Joss Wink

freebird · Lapin blanc Inscrit le: 06 Jan 2013 Messages: 33

merci beaucoup Joss.

donc c'est bien ce que je croyait des le départ. Il s'agit d'un reconfiguration du ruisseau chez Alice qui anticipe ma réception et installation du V5 qu'ils ont envoyé le 4 janvier.

Ils auraient pu me le dire au hotline plutôt que faire l'endouille.

On me propose (ou plutôt impose) un nouveau matériel pour profiter dans les 'mielleux conditions' de l’accès toute en me privant d'un facilite principale du service pour laquelle je paie.

Sympa.

Autre la restitution de cette fonctionnalité , qu'est qu'il y a de mielleux (abonne sans télé) dans un V5 ?

En tous cas merci de votre aide.

freebird · Lapin blanc Inscrit le: 06 Jan 2013 Messages: 33

J'ai toujours été satisfait avec le V4. Y a-t-il un vrai avantage pour moi (abonné sans télé et sans envie de télé) de passer en V5?

Ai-je le droit de simplement garder le V4 et demander que Alice restitue le service VOIP sur le V4 que je possède actuellement?

merci de vos conseilles.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

freebird · Lapin blanc Inscrit le: 06 Jan 2013 Messages: 33

merci pour ces infos, je notera le config wifi pour le réaffirmer par la suite.

"La V5 permet l'affichage du hotspot Freewifi (ce n'était pas le cas des V4) "

Il s'affiche ou? Je ne comprends dans quelle contexte. C'est un questions de visibilité par d'autres éléments wifi ou il s'affiche sur l'Alicebox? Confused

"Ps : on ne peut que te souhaiter que ton NRA soit à nouveau dégroupé. "
ça m'apportera quoi de plus? A 18Mo/s je me plaint pas déjà.

merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Pour le hotspot Freewifi, il s'affiche dans les réseaux wifi disponible sur ton ordinateur pour toi et surtout pour tes voisins qui pourront en cas de panne utiliser ce hotspot wifi pour se dépanner, mais je te rassure, ta connexion est prioritaire et indépendante.

Du coup également tu vas avoir le réseau FreeWifi Secure qui va s'afficher et là c'est un avantage intéressant si tu es abonné FreeMobile, tu peux du coup (si mobile compatible) passer sur ce réseau si besoin .

Une aide là aussi tutoriel
http://www.busyspider.fr/Free-mobile-Freebox-Alicebox-free-wifi-secure-acces-hotspot-illimite.php

Edit : hélàs tout ceci est lié à la zone dégroupée et n'est pas disponible en zone NON dégroupée ...

Si tu repasses en zone dégroupée tu auras accès à nouveau à la TV Alice sur Adsl

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