Pas du tout satisfait - J'espère partir bientôt

Dan777 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Déc 2009 Messages: 1

Alors que fidèle client depuis Libertysurf. J'ai encouragé parents et amis de s'abonner chez Alice. Aujourd'hui j'ai hâte de quitter, mais pas sans obtenir les remboursements auxquels j'ai droit, puis adieu Alice.

Je ne fais aucune publicité pour cet opérateur qui emploi de nombreuses personnes incapables, grossières et malhonnêtes. Si on a la malchance de réclamer son dû on vous prend pour un voleur.

Tout a commencé lorsque j'ai reçu une offre d'un mois à avoir des communications gratuites vers les portables. Heureusement que je n'ai pas abusé. J'avais pourtant un message que j'ai copié (capture d'écran) m'indiquant la date du début et de la fin de la période de la promotion dont je bénéficiais.

Mais comme je voulais seulement bénéficier de la promo, j'ai signalé qu'après cette période je suspendai l'option. Résultat on m'a fait payé les communications vers les portables que je ne devais pas payer.

Réclamations, lettres avec preuves à l'appui. Aucun résultat, j'ai laissé tomber, pour quelques euros je me suis fait une opinion du sérieux et de l'honnêteté d'Alice.

Quelques mois plus tard interruption du service téléphone et Internet, Alice accuse France-Telecom. Un ami abonné chez Alice a eu le même cas. Promesse faite deux mois d'abonnement gratuit pour le désagrément. Finalement un mois pour moi parce que j'ai réclamé et pour le second mois on affirmait qu'aucune promesse ne m'a été faite... Mon ami n'a rien eu parce qu'il n'a pas persévéré dans ses réclamations.

Hier constat on me facture l'option 1h vers les portables alors qu'à la souscription message capturé indique 1er mois gratuit. Je réclame on me promet que l'on me remboursera. Ma soeur la même mésaventure. A elle on ne veut rien rembourser on affirme que c'est le mois de novembre qui était gratuit alors que l'option est devenue active le 01/12 avec premier mois gratuit. Dialogue de sourd ... en plus ma pauvre soeur n'a ni le téléphone ni l'Internet depuis le 30 octobre et elle risque encore attendre...

On est vraiment pas sérieux. Alors que pour avoir de nouveaux clients on dépense des millions de pub et on fait le max pour les accrocher puis on les exploite. Vraiment mon expérience d'ALICE n'est pas une belle aventure!

Ci-jointe la copie des écrans capturés.

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