Accueil Les News Nous contacter Les Tutoriaux
Suivez nous sur Facebook Suivez nous sur Twitter

Forum Non-Officiel & Indépendant




Pb résiliation - puis déblocage de la situation YOUPI

 
Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet    C-Alice.org > Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> CGU
Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant  
Auteur Message
ananda79
Lapin blanc
Lapin blanc




Inscrit le: 05 Sep 2006
Messages: 14

MessagePosté le: 13 Mar 2008, 22:22  ->    Sujet du message: Pb résiliation - puis déblocage de la situation YOUPI Répondre en citant

Bonjour à tous,

Je fais appel à vous pour un gros souci.
J'ai reçu ce matin un appel téléphonique d'un huissier m'expliquant que j'avais un impayé chez Alice.
Je m'explique: en avril 2007 j'ai envoyé un courrier de résiliation à Alice ainsi que ma box; le tout dans le même colis.
Malheureusement, ma période d'un an n'était pas passé et j'ai donc payé mon abonnement jusqu'en août malgré qu'Alice m'est confirmé que celui-ci pouvait s'arrêter pour cause de déménagement.
Aujourd'hui l'huissier m'annonce que je n'ai pas rendu le modem et qu'en conséquence je dois le payer.
Malheureusement pour moi je n'ai pas gardé l'accusé de réception certifiant qu'Alice avait bien reçu ma box.
J'ai contacté le service commercial Alice pour en savoir un peu plus. Et là on m'indique qu'ils n'ont aucune trace de réception de ma box. Alice me demande de déposer une main courante auprès de la poste pour perte.
Mais pourquoi devrais-je le faire puisque je sais que ce colis est arrivé. La lettre de résiliation était dans le colis. Donc si ils ont la lettre, ils ont la box.
Donc aujourd'hui je suis dans l'impasse et je ne souhaite pas payer un produit que je n'ai plus en possession.
Je ne veux pas non plus payer la désorganisation d'un service qui ne s'y retrouve pas dans ses stock.
J'ai besoin de conseil si jamais quelqu'un d'entre vous a rencontré ce genre de péripétie.
Dois-je me diriger vers un avocat ou une association de consommateur?
Je me trouve dans mon droit et je ne veux pas payer pour la faute d'Alice.

Franchement c'est bien dommage, j'étais très content de leur prestation mais là...

Ha oui pour info je comptais reprendre un abonnement chez Alice et mes parents y sont depuis 3 ans.
Pas de chance mais si cette histoire ne se règle pas vite je sens que c'est 2 abonnement qui vont être perdu.


Dernière édition par ananda79 le 31 Mar 2008, 18:50; édité 1 fois
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
ananda79
Lapin blanc
Lapin blanc




Inscrit le: 05 Sep 2006
Messages: 14

MessagePosté le: 30 Mar 2008, 19:01  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Pour information, Alice viens de m'envoyer un courrier pour me rembourser.
"Après étude de mon dossier ..." En gros Alice a retrouvé mon modem.
Et moi je suis content car pas de procédure.
Résultat de ce bon coup pour Alice, mes parents vont garder leur forfait et moi dès que j'emménage je reviens.
Et 2 forfaits de gagnés...
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Breizhdaviken
Alice d'Or
Alice d'Or




Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde

MessagePosté le: 30 Mar 2008, 19:35  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oh bah ça va t'es pas rancunier toi Wink

Joss ... vient lire ça ... quelqu'un de content ... c'est pour toi ! Elle est pas belle la vie ? Wink

Arrow

_________________
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Busyspider
Adjoint-Admin
Adjoint-Admin




Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 30 Mar 2008, 19:37  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir ananda79,

Ah bien alors , tout est bien qui fini bien pour toi. Smile

Du coup, tu pourrais sans doute modifier ton titre de topic ?

Tu peux si tu souhaites le faire, cliquer sur sur ton premier message pour rectifier.

_________________
.
...............
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web du posteur
ananda79
Lapin blanc
Lapin blanc




Inscrit le: 05 Sep 2006
Messages: 14

MessagePosté le: 31 Mar 2008, 18:54  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Breizhdaviken a écrit:
Oh bah ça va t'es pas rancunier toi Wink

Joss ... vient lire ça ... quelqu'un de content ... c'est pour toi ! Elle est pas belle la vie ? Wink

Arrow


Hé non je ne suis pas rancunier. Quand quelque chose fonctionne bien (hé oui pour le moment internet marche nickel, et je sais que le téléphone a du mal mais ca viens aussi bcp d enos ligne - vive la campagne).
Donc plutôt que me faire chier à partir chez un concurrent qui ne marchera pas mieux je reste chez notre chère Alice.
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Breizhdaviken
Alice d'Or
Alice d'Or




Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde

MessagePosté le: 31 Mar 2008, 19:17  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ah oui mais alors je comprend pas bien pourquoi tu as résilié en avril 2007 avant même d'avoir fini tes 12 mois d'engagement et t'es retrouvé à attendre un an après ton remboursement si tout va bien et que tu es si content ... y'a une incohérence la dedans ... Shocked En général on ne résilie pas avant l'heure un service pour lequel on est content ... Confused

Enfin bon si t'es content c'est l'essentiel on en tient au moins un pour aujourd'hui Smile

_________________
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Tiff
Lièvre de Mars
Lièvre de Mars




Inscrit le: 23 Jan 2005
Messages: 67
Localisation: COURBEVOIE

MessagePosté le: 27 Avr 2008, 16:38  ->    Sujet du message: pas soigneux Répondre en citant

Ben surtout ça ne me viendrais pas à l'idée de perdre les récipissés de renvoi de matériel à Alice Shocked
Avec ça, c'est miracle que cette histoire se termine bien !

Moi, je crois plutôt à l'effet inverse et je me prépare à présenter à l'huissier tous les accusés AR ad-hoc.
J'ai perduele chemin d'un chouette tuto c-alice où on expliquait ce qu'il fallait utiliser comme terme pour demander à la banque l'arrêt de l'autorisation de prélèvement Alice ? Il y a un truc bancaire payant (l'opposition ?) et un truc gratuit (la révocation ?), tant qu'à faire pourquoi payer.
Quelqu'un peut-il m'indiquer ce tuto ?
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Francois38
Alice d'Or
Alice d'Or




Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571

MessagePosté le: 27 Avr 2008, 16:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

c'est la revocation qui est gratuite Wink
_________________
Ex Alicien

Freebox Delta + Pop Fibre
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Tiff
Lièvre de Mars
Lièvre de Mars




Inscrit le: 23 Jan 2005
Messages: 67
Localisation: COURBEVOIE

MessagePosté le: 27 Avr 2008, 17:05  ->    Sujet du message: merci Répondre en citant

Merci !
C'est pas que j'ai l'intention de résilier, hein !
Mais c'est au cas où.. Crying or Very sad
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Breizhdaviken
Alice d'Or
Alice d'Or




Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde

MessagePosté le: 27 Avr 2008, 19:18  ->    Sujet du message: Répondre en citant

http://afdic.over-blog.com/article-2438912.html

Tiens Tiff ... au cas ou ...

_________________
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
momon
Chat de Cheshire
Chat de Cheshire




Inscrit le: 16 Mar 2006
Messages: 184
Localisation: jura

MessagePosté le: 27 Avr 2008, 20:21  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bizarre ton histoire
surtout quand on lit de temps en temps les forums de tous les FAI,on est prevenu de garder les recepissés des recommandés
en esperant que ton histoire est vrais c'est bon signe pour tous ceux qui ont des problemes de résiliation

_________________
alicebox hitachi v2 non dégroupé avec abonnement FT
3437m,atténuation 48db débit 1800 kbps ,Résilié le 20 /11/2012 suite aux appels pressants a passer chez Free
abonnement orange open sans FT
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Montrer les messages depuis:   
Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet       Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> CGU Toutes les heures sont au format GMT + 1 Heure
Page 1 sur 1

 
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
Vous ne pouvez pas joindre des fichiers
Vous pouvez télécharger des fichiers
Les indispensables pour vos demandes d'aide
Carte de couverture Free Mobile
Réseau Free Mobile
Votre débit descendant et ascendant
Testez votre débit
Accès à l'interface web de votre box
V5 Administration
Accès à l'interface web de votre box
V6 Administration
Accès à l'interface web de votre box
V2 Administration
Carte du Dégroupage Free
Carte dégroupage
Votre IP - Votre Réseau - Votre DSLAM
Quelle est votre IP
Eligibilité et Caractéristiques de votre ligne
Test de l'éligibilité





© 2004-2014 | C-Alice.org | Charte | Contact | Mentions Légales | Signaler un contenu illicite | Powered by : phpBB | Traduction par : phpBB-fr.com | Design by : C-Alice.org | Mod Anti-Spam phpBB