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ananda79 Lapin blanc
Inscrit le: 05 Sep 2006 Messages: 14
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Posté le: 13 Mar 2008, 22:22 -> Sujet du message: Pb résiliation - puis déblocage de la situation YOUPI |
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Bonjour à tous,
Je fais appel à vous pour un gros souci.
J'ai reçu ce matin un appel téléphonique d'un huissier m'expliquant que j'avais un impayé chez Alice.
Je m'explique: en avril 2007 j'ai envoyé un courrier de résiliation à Alice ainsi que ma box; le tout dans le même colis.
Malheureusement, ma période d'un an n'était pas passé et j'ai donc payé mon abonnement jusqu'en août malgré qu'Alice m'est confirmé que celui-ci pouvait s'arrêter pour cause de déménagement.
Aujourd'hui l'huissier m'annonce que je n'ai pas rendu le modem et qu'en conséquence je dois le payer.
Malheureusement pour moi je n'ai pas gardé l'accusé de réception certifiant qu'Alice avait bien reçu ma box.
J'ai contacté le service commercial Alice pour en savoir un peu plus. Et là on m'indique qu'ils n'ont aucune trace de réception de ma box. Alice me demande de déposer une main courante auprès de la poste pour perte.
Mais pourquoi devrais-je le faire puisque je sais que ce colis est arrivé. La lettre de résiliation était dans le colis. Donc si ils ont la lettre, ils ont la box.
Donc aujourd'hui je suis dans l'impasse et je ne souhaite pas payer un produit que je n'ai plus en possession.
Je ne veux pas non plus payer la désorganisation d'un service qui ne s'y retrouve pas dans ses stock.
J'ai besoin de conseil si jamais quelqu'un d'entre vous a rencontré ce genre de péripétie.
Dois-je me diriger vers un avocat ou une association de consommateur?
Je me trouve dans mon droit et je ne veux pas payer pour la faute d'Alice.
Franchement c'est bien dommage, j'étais très content de leur prestation mais là...
Ha oui pour info je comptais reprendre un abonnement chez Alice et mes parents y sont depuis 3 ans.
Pas de chance mais si cette histoire ne se règle pas vite je sens que c'est 2 abonnement qui vont être perdu.
Dernière édition par ananda79 le 31 Mar 2008, 18:50; édité 1 fois |
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ananda79 Lapin blanc
Inscrit le: 05 Sep 2006 Messages: 14
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Posté le: 30 Mar 2008, 19:01 -> Sujet du message: |
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Pour information, Alice viens de m'envoyer un courrier pour me rembourser.
"Après étude de mon dossier ..." En gros Alice a retrouvé mon modem.
Et moi je suis content car pas de procédure.
Résultat de ce bon coup pour Alice, mes parents vont garder leur forfait et moi dès que j'emménage je reviens.
Et 2 forfaits de gagnés...
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Breizhdaviken Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007 Messages: 1580 Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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Posté le: 30 Mar 2008, 19:35 -> Sujet du message: |
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Oh bah ça va t'es pas rancunier toi
Joss ... vient lire ça ... quelqu'un de content ... c'est pour toi ! Elle est pas belle la vie ?
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68407
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Posté le: 30 Mar 2008, 19:37 -> Sujet du message: |
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Bonsoir ananda79,
Ah bien alors , tout est bien qui fini bien pour toi.
Du coup, tu pourrais sans doute modifier ton titre de topic ?
Tu peux si tu souhaites le faire, cliquer sur sur ton premier message pour rectifier.
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ananda79 Lapin blanc
Inscrit le: 05 Sep 2006 Messages: 14
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Posté le: 31 Mar 2008, 18:54 -> Sujet du message: |
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Breizhdaviken a écrit: | Oh bah ça va t'es pas rancunier toi
Joss ... vient lire ça ... quelqu'un de content ... c'est pour toi ! Elle est pas belle la vie ?
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Hé non je ne suis pas rancunier. Quand quelque chose fonctionne bien (hé oui pour le moment internet marche nickel, et je sais que le téléphone a du mal mais ca viens aussi bcp d enos ligne - vive la campagne).
Donc plutôt que me faire chier à partir chez un concurrent qui ne marchera pas mieux je reste chez notre chère Alice.
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Breizhdaviken Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007 Messages: 1580 Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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Posté le: 31 Mar 2008, 19:17 -> Sujet du message: |
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Ah oui mais alors je comprend pas bien pourquoi tu as résilié en avril 2007 avant même d'avoir fini tes 12 mois d'engagement et t'es retrouvé à attendre un an après ton remboursement si tout va bien et que tu es si content ... y'a une incohérence la dedans ... En général on ne résilie pas avant l'heure un service pour lequel on est content ...
Enfin bon si t'es content c'est l'essentiel on en tient au moins un pour aujourd'hui
_________________
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Tiff Lièvre de Mars
Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE
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Posté le: 27 Avr 2008, 16:38 -> Sujet du message: pas soigneux |
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Ben surtout ça ne me viendrais pas à l'idée de perdre les récipissés de renvoi de matériel à Alice
Avec ça, c'est miracle que cette histoire se termine bien !
Moi, je crois plutôt à l'effet inverse et je me prépare à présenter à l'huissier tous les accusés AR ad-hoc.
J'ai perduele chemin d'un chouette tuto c-alice où on expliquait ce qu'il fallait utiliser comme terme pour demander à la banque l'arrêt de l'autorisation de prélèvement Alice ? Il y a un truc bancaire payant (l'opposition ?) et un truc gratuit (la révocation ?), tant qu'à faire pourquoi payer.
Quelqu'un peut-il m'indiquer ce tuto ?
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 27 Avr 2008, 16:55 -> Sujet du message: |
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c'est la revocation qui est gratuite
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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Tiff Lièvre de Mars
Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE
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Posté le: 27 Avr 2008, 17:05 -> Sujet du message: merci |
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Merci !
C'est pas que j'ai l'intention de résilier, hein !
Mais c'est au cas où..
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Breizhdaviken Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007 Messages: 1580 Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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momon Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Mar 2006 Messages: 184 Localisation: jura
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Posté le: 27 Avr 2008, 20:21 -> Sujet du message: |
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bizarre ton histoire
surtout quand on lit de temps en temps les forums de tous les FAI,on est prevenu de garder les recepissés des recommandés
en esperant que ton histoire est vrais c'est bon signe pour tous ceux qui ont des problemes de résiliation
_________________ alicebox hitachi v2 non dégroupé avec abonnement FT
3437m,atténuation 48db débit 1800 kbps ,Résilié le 20 /11/2012 suite aux appels pressants a passer chez Free
abonnement orange open sans FT |
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