Pb synchro ADSL après migration Alice vers Free

ritchouille

Bonjour,

Voilà, les voyants ADSL et VOiP de mon modem (AliceBox AH4021 V2 donc Hitachi) reste désespérément éteint depuis le mercredi 02/09 Mad

!
Mon abo Alice est en zone non dégroupée, j'ai encore ma ligne FT (je pouvais passer en ADSL nu mais ne l'avais pas encore fait).
Lorsque j'appelle la hot line (le 10 33), dès que j'ai rentré mon n° de tél, j'ai le message comme quoi des travaux sont en cours dans ma région pour améliorer la qualité de la ligne, etc... donc je pense qu'il s'agit bien de la migration Alice vers Free !

Ayant vu que la coupure ne doit pas excéder quelques heures (voire quelques jours mais plutôt rarement), je vous écris pour vous demander :

- si je dois attendre encore et si oui, combien de temps ?
- quelles actions dois-je faire si j'ai réellement un problème (ce que je soupçonne fortement) ?

Mon firmware est à priori bien à jour : version 2.0.9

Pour info le n° FT fonctionne toujours parfaitement...

Merci de votre aide...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour ritchouille et Bienvenue sur C-Alice,

as tu essayé de brancher un autre modem , juste pour voir s'il obtient la synchro ?

As tu éteint le modem hitachi pendant que les voyants clignotaient ?

edit : comment sais tu que tu es en version 2.0.9 tu as accès à l'administration du modem ?

ritchouille · Posté le: 07 Sep 2009, 16:08 -> Sujet du message:

Merci pour ta bienvenue et pour ce premier échange rapide Smile

Non je n'ai pas essayé de brancher un autre modem... faut-il essayer avec un modem Alice obligatoirement ou n'importe quel modem ?

A priori non, je n'ai pas éteint le modem pendant que les voyants clignotent.... je dis "à priori" car je n'ai pas souvenir de les avoir vus clignoter et je m'en souviendrais si tel était le cas Wink

Oui j'ai accès à l'administration du modem, c'est en effet ainsi que j'ai pu voir la version du firmware.

Voilà, donc que dois-je faire maintenant ???

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

si tu as accès au modem, fait la modif en TI-413 déjà

sinon oui n'importe quel modem adsl, juste le brancher sur la ligne pour voir s'il synchro.

ritchouille · Posté le: 07 Sep 2009, 16:17 -> Sujet du message:

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

il faudra dans ce cas ne laisser cocher QUE le TI-413 ( voir le tuto)

si çà fonctionne tu ne touches plus à rien.

ritchouille · Posté le: 07 Sep 2009, 16:20 -> Sujet du message:

ok j'essaierais aussi un autre modem pour voir, si le mode TI-413 ne change rien...

je te tiens au courant demain, merci...

ritchouille · Posté le: 07 Sep 2009, 16:51 -> Sujet du message:

Bon, ma femme, qui est à la maison, me dit qu'elle a à nouveau accès à internet sans avoir rien touché ni modifié Cool

et effectivement elle m'a envoyé un mail au boulot, ça marche... Very Happy

Par contre le téléphone Alice ne fonctionne toujours pas Confused

Donc j'imagine qu'il ne faut plus que j'essaye le mode TI-413 mais alors pour le téléphone que dois-je faire ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

super alors si le Net refonctionne. Non tu ne modifie plus rien.

Pour la téléphonie, déjà il faut redémarer le modem. Débrancher la prise éléctrique quelques minutes et la rebrancher ensuite et ne rien toucher tant que les voyants ne sont pas stabilisés.

ritchouille · Posté le: 07 Sep 2009, 17:25 -> Sujet du message:

ok j'essaierai ton conseil pour la téléphonie en rentrant chez moi alors et je te tiens au courant demain, merci.

ritchouille · Posté le: 08 Sep 2009, 08:57 -> Sujet du message:

Me revoilà... et tout fonctionne à merveille ce matin, même le téléphone VOiP est revenu Wink

Il fallait un peu plus de patience... même si 5 jours ça paraît une éternité !

en tout cas merci pour les réponses rapides, pour une première sur ce forum, j'ai trouvé ça génial !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour,

Nous aussi on trouve çà génial ... que tout remarche pour toi.

ritchouille · Posté le: 08 Sep 2009, 09:31 -> Sujet du message:

Allez j'en profite pour une question : sur quel forum dois-je aller pour savoir comment changer mon abonnement et passer en ADSL nu sans abo FT voire passer en dégroupé maintenant que j'ai été migré vers Free puisque j'ai regardé sur la carte et je suis maintenant en zone dégroupée ?

et merci encore Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

sur aucun forum pour le moment on ne peut pas changer d'offre , voir le tuto

http://www.c-alice.com/phpBB2/les-migrations-reseau-alice-vers-free-kesako-vt15039.html

Si tu es dégroupable par Free tu seras migré sur les équipements Dlsam Free ... ensuite faudra attendre comme tout le monde ici, les offres de migrations. ET vraiment il n'y a rien d'autres à fait qu'attendre Wink

ritchouille · Posté le: 08 Sep 2009, 10:19 -> Sujet du message:

ok merci j'ai les infos claires et nettes donc selon ton conseil je vais attendre Wink

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