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bubu72
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2009
Messages: 17
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 Posté le: 03 Avr 2011, 21:03 -> Sujet du message: pertes de synchro adsl |
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Bonjour,
je n'ai plus de synchro adsl depuis quelques jours. Apres une mise a jour du modem (sagem), la synchro adsl n'est jamais revenue et le voyant vert clignote desesperement.....
j'ai bien sur tout verifier, branchements,..etc
j'ai une offre alice non degroupé (adsl, telephone) depuis qq années.
quelqu'un peut-il m'aider SVP ?
merci d'avance
Bubu 72
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68413
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| Posté le: 03 Avr 2011, 23:12 -> Sujet du message: |
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Bonsoir bubu72,
Tu as eu une coupure interruption d'alimentation de la box durant le chargement du firmware ?
Tu aurais un autre modem -pas nécessaire que ce soit une box - pour tester s'il trouve la synchro ? histoire de voir si c'"est la ligne ou le modem qui serait en cause ? Ou une autre alimentation pour le modem aussi pour tester ?
Tu as encore ton abonnement à FT
Ps : je le dis pour tout le monde, n'oubliez pas d'indiquer les détails on ne peut pas deviner , nous pour vous aider.
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bubu72
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2009
Messages: 17
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| Posté le: 04 Avr 2011, 15:51 -> Sujet du message: |
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bonjour,
non il n'y a pas eu de coupure d'alim pendant la mise a jour. en fait la mise a jour c'est lancée (d'ailleurs il y en a eu de nombreuses depuis qq temps) et puis la synchro n'est jamais revenu....
je n'ai pas d'autre modem sous la main
par contre je me demandais si je veux tester ma box, est ce que je dois aller chez qq'un qui est chez alice? ou peut on tester la box avec un autre FAI ?
et oui, j'ai encore mon abonnement FT
cordialement,
bubu72
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68413
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| Posté le: 04 Avr 2011, 16:05 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Il me semble que tu peux vérifier au moins la synchro chez un autre abonné ADSL quel qu'il soit en zone non dégroupée.
As tu appelé la hotline pour le leur signaler et faire avec eux les tests de connexion ? parce que si çà se trouve ils vont te valider un échange SAV de box.
De toutes manières, c'est indispensable de le signaler. Appèle le 1033 c'est gratuit depuis ta ligne FT.
Et puis revient nous tenir au courant de toutes manières, et surtout si tu n'as pas de solution proposée bien sûr.
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bubu72
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2009
Messages: 17
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| Posté le: 12 Avr 2011, 16:17 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
après avoir contacter le 10 33 qui a diagnostiqué un probleme sur la ligne (?), un technicien alice devait faire un tour et trouver une solution dans les 48 H (appel jeudi dernier)
mais pour l'instant toujours pas de synchro
je pense que c'est plutot lié à un probleme de mise a jour du modem. j'avais déjà eu ce probleme il y a qq temps que je solutionais en allant me connecter chez un ami client alice et ou la mise a jour ce deroulait sans souci. mais maintenant mon ami n'est plus chez alice et donc je n'ai plus de solution de dépannage.
comment pourrais-je réaliser la maj de mon modem ? est ce que je peux télécharger qq part un fichier et ensuite l'installer ??
si vous aviez une idée ??
cordialement,
bubu72
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bubu72
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2009
Messages: 17
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| Posté le: 12 Avr 2011, 16:25 -> Sujet du message: |
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rebonjour,
apres avoir fait un tour sur mon compte aboné et consulter les tickets incidents,
suite a la demande de verif, ils n'ont pas trouvé d'anomalie.....
donc le probleme est ailleurs....
bubu72
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19406
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| Posté le: 12 Avr 2011, 16:34 -> Sujet du message: |
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tu as quand meme essayé de tester le modem chez qqun d'autre ?(pas nécessairement abonné chez Alice, c'est juste pour voir s'il trouve la synchro)
Tu as testé ta ligne aussi avec un autre modem? ( on appelle ça un test croisé l'ensemble de ces 2 tests)
_________________
FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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momon
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Mar 2006
Messages: 184
Localisation: jura
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| Posté le: 12 Avr 2011, 21:22 -> Sujet du message: |
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a tu essayé une autre alim?
j'ai vu le cas,alice a envoyé un technicien FT pour la ligne et c'étais juste l'alim du sagem,il a mis une alim box orange et ca a marché
_________________
alicebox hitachi v2 non dégroupé avec abonnement FT
3437m,atténuation 48db débit 1800 kbps ,Résilié le 20 /11/2012 suite aux appels pressants a passer chez Free
abonnement orange open sans FT |
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bubu72
Lapin blanc
Inscrit le: 31 Juil 2009
Messages: 17
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| Posté le: 17 Avr 2011, 16:08 -> Sujet du message: |
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bien vu !!
en testant une alim d'une live box, ca fonctionne !!
par contre, ce qui est étrange, j'ai testé mon modem avec mon alim chez un copain et il y avait bien synchro !
c'est a rien y comprendre. bon en attendant, j'ai pris un vieux transfo d'un jouet et cela semble fonctionner (par contre le son du telephone est pourri).
est ce que la hotline va me proposer une alim seule ou une nouvelle box ?
merci pour le tuyau !
bubu 72
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68413
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| Posté le: 17 Avr 2011, 16:10 -> Sujet du message: |
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Appèle les tu verras bien 
Explique les tests que tu as fait..
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