Pour une fois satisfait

inconn12 · Lièvre de Mars Inscrit le: 01 Juil 2009 Messages: 99

Bjr à tous

Ce message va surement étonner mais je n'ai que des félicitations à adresser au service assistance de Free.

Comme beaucoup, j'ai reçu ma box Free et ais attendu de recevoir le mail avec les identifiants pour free. Donc installation après réception du mail et bien sur, ça ne marche pas, impossible de me connecter à internet.
Pas de problème, je réinstalle la box Alice et là, grosse surprise, la box Alice n'est plus reconnue à la suite de le tentative d'installation de la Free box. Je n'ai pas trouvé description de ce problème sur les différents forums. Donc plus d’accès internet.

J'appelle donc l'assistance Alice qui me dit que c'est normal et me renvoie vers Free. Je contacte alors l'assistance de Free et tombe systématiquement sur des répondeurs qui me disent d'aller voir sur free.fr. Je rappelle que je ne peux me connecter sur internet. Le lendemain , en ressayant sur les numéros de tel de free, je fini par tomber sur un humain (compétant et aimable) qui écoute ce que j'ai à dire et contacte le service concerné . Et la, après deux minutes de manips ça marche !! Je pense que moins de répondeurs plus d'humains pourrais améliorer les relations.

Il serait bon de supprimer un certain nombre de robots pour remettre en place des humains.

A+

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour

C'est normal sur les forums on ne rencontre que des grincheux Laughing

(c'est pas tous le monde qui grinche heureusement) mais un forum d'entraide ne récolte que des gens en rade le plus souvent.. (logique il est la pour cela)

Les satisfaits viennent rarement communiquer , donc merci de ton témoignage. Smile

Tu sais quelle manip il a fait ou fait faire le tech Free ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

De fait je suppose que puisque l'Alicebox n'était plus reconnue et que la Freebox pas encore, la hotline Free a du activer @MAC de la Freebox tout simplement Wink

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