6 mois que j'attend caution box

naomie271 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Avr 2012 Messages: 6

Bonjour, j 'ai résilier mon abonnement en Octobre 2011, et malgré mes appels, toujours rien... A l'aide...svp Je ne sais plus quoi faire, on ne dis que c'est en cours mais jamais rien sur le compte, j'étais chez Alice depuis 2005. Merci de votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour naomie271 et Bienvenue sur C-Alice

Ahh j'allais demander des compléments d'infos, mais en fait la question est dans le titre du sujet

"6 mois que j'attend caution box"

Donc tu attends le remboursement de la caution de 70 € du décodeur Alice ...

Pourrais tu envoyer sur ce MP les informations du compte concerné, identité, numéro de ligne concernée, adresse précise, email principal de ce compter Adsl , on va remonter l'info.

Les informations sont à envoyer sur ce MP spécial CaliceDoc (et uniquement sur celui là)

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour naomie271

Si tu veux de l'aide, il faut penser à répondre sur le MP indiqué pour donner les infos demandées.

Merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour naomie271

Je pense que tu as eu la réponse directement par la hotline qui t'as contacté pour t'en informer et que tu vas pouvoir constater le remboursement de cette caution sur ton relevé bancaire. Remboursement bien effectué sur ton compte en banque début du mois d'Avril.

Vérifie tes relevés bancaires.

naomie271 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Avr 2012 Messages: 6

Bonjour, désolé d'insister mais j'ai vérifier sur mes compte internet et a ma banque et rien pas de virement sur mon compte, je peux vous envoyer une copie de mon relevé si vous le voulez, il me balade depuis des mois comme ça, je ne suis pas a 70 euros près mais il n'est pas normal de faire ça. Si rien ne bouge je pense pas laisser mon dossier comme ça et commencer des démarches pour un dédommagement des mois d'attente, c'est dans la loi.
Cordialement.

naomie271 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Avr 2012 Messages: 6

J'ai oublier,pouvez vous me donner le moyen de vous joindre mes relevés de compte, adresse, lettre recommandé? mail? d'avance merci.
Cordialement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour naomie271

Le virement a été fait le 04/04/2012 en fait (c'est donc relativement récent , puisque dans le mois actuel)

As tu bien reçu le relevé de ta banque pour cette période ? peut-etre pas encore ?

Tu as possibilité de consulter en direct tes comptes en banques en ligne sur Internet ? Ou bien tu n'as que la version papier mensuel à domicile par courrier postal ?

Dans le 2ème cas, tu vas voir l'information sur la prochain relevé mensuel.

Dis nous dans quel cas tu te trouve vis à vis de ces relevés ? merci

naomie271 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Avr 2012 Messages: 6

J'ai mes comptes en ligne et je peu remonter loin et peu vous dire pour avoir vérifier plusieurs fois que j'ai rien sur mon compte. Je peu vous sortir une copie si besoin..

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Je te crois bien entendu

Je me renseigne à nouveau et je te t'indique quoi faire ensuite.. Merci

naomie271 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Avr 2012 Messages: 6

Si le virement a bien été effectué, ce n'est pas sur mon compte...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

as tu regardé du coté des relevés carte bancaire ? si tu n'aurais pas un positif de 70 euros ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Indique nous le nom de ta banque et le numéro du compte bancaire sur ce MP spécial CaliceDoc (et uniquement sur celui là

juste ces 2 infos.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Infos bien reçue, on re-re vérifie Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Alors : le compte en banque indiqué est bien le bon.

Il faudrait que tu vérifies depuis début mai et que ce soit certain que tu n'as rien reçu (on avisera alors)

naomie271 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Avr 2012 Messages: 6

Reçu ce jour les 70 euros, merci de votre aide.
Cordialement.* Very Happy

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