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que faire si l'ADSL+téléphone n'a jamais fonctionné
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Auteur Message
Eniel
Lièvre de Mars
Lièvre de Mars




Inscrit le: 10 Oct 2006
Messages: 57

MessagePosté le: 17 Oct 2006, 07:53  ->    Sujet du message: que faire si l'ADSL+téléphone n'a jamais fonctionné Répondre en citant

Bonjour à tous,

Je souhaite passer à la vitesse supérieure face à Alice. Rappel de mon cas (détails techniques ici : http://www.c-alice.com/phpBB2/la-synchro-na-jamais-fonctionne-vt6486.html ) :
- abonné WOL, puis Tiscali, puis bascule sur Alice Box non dégroupé fin août avec activation (en théorie) de la ligne le 9/9/06.
- l'ADSL et la téléphonie n'ont jamais fonctionné (pas de synchro)
- dès le lendemain de l'activation et régulièrement depuis, nombreux appels au 10 33, messages via le support mail ou via le chat => il ne se passe rien
- pour le moment, je suis dans les 3 mois gratuits (cf. facture d'un montant de 0 euros reçue récemment)

Je lis les CGU qui me concernent (http://abonnement.aliceadsl.fr/cgu/abonne/cgu_alice.pdf) :

4.2 Résiliation du Contrat du fait du
Client

4.2.1 Manquement de Alice
En cas de manquement grave d’Alice, le Client doit
dans les meilleurs délais en informer Alice qui
s’engage à tout mettre en oeuvre pour remédier au
problème soulevé dans un délai de quatre semaines.
Si à l’issue du délai de quatre semaines Alice n’a
pas résolu le problème soulevé par le Client, le Client
pourra résilier le Contrat par lettre recommandée avec
accusé de réception immédiatement et sans frais
en invoquant les dispositions du présent article.
4.2.2 Résiliation du Contrat
pendant la période initiale

Le Client peut résilier le Contrat, pendant la
période initiale d’engagement, en respectant un
préavis de quinze (15) jours, pour motif légitime
dûment prouvé tel que notamment, et sans que
cette liste soit limitative, une atteinte à l’intégrité
physique d’une gravité telle qu’elle rend
impossible l’usage du Service.

Questions :

1) je suis bien dans la période initiale d’engagement (voir paragraphe 3.4 dans les CGU) ?

2) est-ce que je remplis les conditions des paragraphes 4.2.1 ou 4.2.2 ?

3) faut-il que je prouve que l'ADSL+téléphone ne marche pas ou la copie des échanges (support mail ou chat où ils savent que ça ne marche pas) suffit-elle ?

4) la bonne démarche pour moi est-elle la suivante :
- mise en demeure (lettre A/R) de fournir le service sous 30 jours (faut-il que je fournisse, par exemple, la copie d'écran qui montre que j'ai un encours téléphonique nul ?)
- passé les 30 jours (date de réception par l'Alice de la lettre A/R), le contrat est clos, je peux supprimer le prélèvement bancaire
- après j'attends de voir ...

Merci d'avance.

PS : évidemment, le support mail d'Alice me dit bien gentiment que je ne peux pas me désengager, car j'ai signé pour 12 mois.

Loïc
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Eniel
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 10 Oct 2006
Messages: 57

MessagePosté le: 20 Oct 2006, 08:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ca y est, la mise en demeure est partie hier. La suite dans un mois ...

12 euros le blocage du prélèvement quand même. Je déciderai de la faire ou pas selon la réponse ou non d'Alice.
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Busyspider
Adjoint-Admin
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Messages: 68407

MessagePosté le: 20 Oct 2006, 09:03  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Pour ta banque plutôt que de demander l'opposition au prélèvement bancaire qui est payant, demander l'annulation de ces moyens de paiement sur Alice .. là c'est gratuit et plus définitif que l'opposition.
_________________
.
...............
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Eniel
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 10 Oct 2006
Messages: 57

MessagePosté le: 20 Oct 2006, 09:21  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Busyspider a écrit:
Pour ta banque plutôt que de demander l'opposition au prélèvement bancaire qui est payant, demander l'annulation de ces moyens de paiement sur Alice .. là c'est gratuit et plus définitif que l'opposition.


À voir si je peux le faire, mais merci pour le tuyau.
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Eniel
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Messages: 57

MessagePosté le: 30 Oct 2006, 16:00  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Suite de l'affaire : reçu aujourd'hui l'accusé de réception pour ma mise en demeure. Le délai pour le recevoir me semblant un peu long (lettre reçue là-bas le 21, AR reçu chez moi le 30), j'avais entre-temps appelé (après être passé par les méandres de la Poste) le centre de tri qui dessert Alice à Marseille (tél à demander à Busyspider). Celui-ci m'a confirmé que mon courrier est arrivé (ouf) et m'a indiqué que le service client Alice reçoit entre 1000 et 1200 courriers avec accusé de réception CHAQUE JOUR Twisted Evil.

Sinon, depuis ce week-end, je reçois de nouveau des spams en quantité non négligeable. L'anti-spam avait fait son apparition lors de ma commande du service AliceBox (les forfaits Accès Libre n'y ont pas droit à priori). Où le réseau a ses vapeurs ou bien je deviens parano Razz.

Ah oui, je n'ai toujours pas de synchro évidemment, mais ça coule de source.
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Eniel
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 10 Oct 2006
Messages: 57

MessagePosté le: 03 Nov 2006, 22:20  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Du nouveau !!!
L'ADSL fonctionne Laughing
J'ai juste testé par hasard et c'est bon.
Mais la téléphonie pas encore Confused

La suite de ce feuilleton haletant au prochain numéro.
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Basile
Alice d'Or
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Messages: 6639
Localisation: Dordogne

MessagePosté le: 03 Nov 2006, 22:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

un mieux
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BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
Une bonne action avec l'equipe de C-Alice : ICI
ICI Le forum de secours
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joss2801
Administrateur/Webmaster
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Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)

MessagePosté le: 03 Nov 2006, 23:12  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Basile a écrit:
un mieux


Moi je dirais plutot un moins pire Laughing

_________________
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graceland
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Messages: 186
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MessagePosté le: 04 Nov 2006, 01:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Patience, patience ...

Si on ne possède pas cette vertue là, c'est fichu.

Malgré tout il est quand même regrettable d'en venir à la mise en demeure pour obtenir une partie de nos droits.
Comme pub, on fait largement mieux, parfois plus nul aussi.

_________________
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Eniel
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Messages: 57

MessagePosté le: 04 Nov 2006, 12:37  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Disons que j'espère quand même que le téléphone se réglera + vite, maintenant que l'ADSL fonctionne.
Débit mesuré ce matin via le tester d'Alice : 78 ko/sec (soit environ 624 Kbps)
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satanas
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MessagePosté le: 06 Nov 2006, 10:18  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bien heureux tu es...
moi ça dure encore... Je me demande même si je ne vais pas résilier finalement...

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Eniel
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Messages: 57

MessagePosté le: 06 Nov 2006, 10:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ne t'inquiète pas, ma lettre de mise en demeure reste valable tant qu'Alice ne remplit pas la totalité de son contrat (ADSL ET téléphone).
Par curiosité, j'ai fait un chat avec le support technique hier (je vais finir par faire une liste de leurs pseudos, tellement c'est amusant), ma lettre de mise en demeure est "en cours de traitement" et l'expertise de la ligne l'est d'ailleurs toujours aussi.
Rolling Eyes
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Eric71
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MessagePosté le: 06 Nov 2006, 20:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

En cours de traitement Shocked

En attente de complément d’informations Mad

Et puis bien d’autres réponses de ce type qui font que les clients se lassent et se barrent
Rolling Eyes

_________________
n9uf Box Trio 3D AliceBox Triway V2 CT633 Wi-Fi (remballée et réexpédiée)
Ex Infonien des tous débuts, puis Tiscalien par absorbtion, enfin Alicien MIGRATION RÉUSSIE CHEZ LE NEUF
100% N9uf Box Synchro descendante 8926 kbps Synchro montante 1016 kbps
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Eniel
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 10 Oct 2006
Messages: 57

MessagePosté le: 14 Nov 2006, 08:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Roulement de tambour ...

Eh oui, le téléphone via l'Alice Box fonctionne depuis hier.
Une semaine avant que le délai de la mise en demeure n'expire.

Conclusion : très forts chez Alice pour ne pas te faire profiter des mois soi-disant gratuits. J'imagine très bien le commercial avec son tableau Excel qui calcule combien il va économiser s'il retarde la mise en service de x jours Rolling Eyes
Conclusion 2 : faire partir la lettre de mise en demeure le plus tôt possible (dès la confirmation de l'activation du service, je dirais).

Merci à tous pour votre soutien.

Loïc
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Alice35
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Messages: 298
Localisation: Rennes

MessagePosté le: 14 Nov 2006, 08:49  ->    Sujet du message: Répondre en citant

En même temps je serais toi je demanderai un geste co.
_________________
Yann
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