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ludydoudou
Lapin blanc
Inscrit le: 20 Aoû 2018
Messages: 3
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 Posté le: 20 Aoû 2018, 12:48 -> Sujet du message: Résiliation - Box non reçu d'après Alice |
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Bonjour,
ayant quitté mon logement, j'ai résilié mon abonnement Alice début juillet, et j'ai renvoyé la box à
ALICE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
L'envoi a été fait par Colissimo avec avis de réception.
Je viens de recevoir un mail d'Alice m'indiquant qu'ils ont bien reçu ma résiliation d'abonnement, mais qu'il n'ont pas reçu la box.
Pourtant, j'ai bien l'avis de réception, et le colis a été réceptionné le 17 juillet.
Que puis-je faire ? J'ai essayé d'appeller le 1033, mais à chaque fois j'ai un message disant qu'il y a trop de demande et d'appeler ultérieurement. J'ai aussi tenté de répondre à leur mail, mais j'ai réçu un message d'erreur disant que la boite destinataire est pleine.
Merci pour votre aide.
Ludivine
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MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
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ludydoudou
Lapin blanc
Inscrit le: 20 Aoû 2018
Messages: 3
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| Posté le: 20 Aoû 2018, 19:10 -> Sujet du message: |
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Merci !
Du coup, effectivement, j'ai eu plus d'information. Il me disent que dans mon colis retour il manque un freeplug.
Ca me parait bizarre, car j'ai mis tout ce que j'avais... Il m'a dit que si je le renvoi pas, je serai facturé, mais il ne peut pas me dire de combien.
Bref, j'ai déménagé, et je ne vois pas ou j'aurais pu mettre ce freeplug manquant 
J'ai un amis qui a des freeplug de freebox qu'il avait acheté à une époque. il ne s'en sert plus car plus abonné chez Free. C'est un gros Freeplug blanc. C'est la même chose ? Je peux leur renvoyer celui-là ?
Merci.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 20 Aoû 2018, 19:51 -> Sujet du message: |
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| ludydoudou a écrit: |
J'ai un amis qui a des freeplug de freebox qu'il avait acheté à une époque. il ne s'en sert plus car plus abonné chez Free. C'est un gros Freeplug blanc. C'est la même chose ? Je peux leur renvoyer celui-là ?
Merci. |
Bonjour
Hélas non les Freeplug comme tout le reste du matériel est identifié par une adresse MAC et c'est ce Freeplug là et pas un autre qui doit être retrouvé et retourné.
Il arrive parfois que lors de test avec la famille, un ami on mélange le matériel (rien ne ressemble plus à un Freeplug qu'un autre Freeplug) donc voit peut-être avec ton entourage si tu n'as pas fait un échange à une époque.
Ce serait bien de rappeler la hotline pour qu'ils t'indiquent l'adresse MAC de ce Freeplug manquant, tes recherches seraient plus faciles.
Il se présente comme ceci le Freeplug et son adresse MAC (numéro spécifique pour chaque matériel et identifié sur l'abonnement concerné chez Free/Alice)
https://www.busyspider.fr/Actu/news_160130-freebox-retour-echange-changement-materiel-resiliation-bien-identifier-renvoyez-les-bons-free-plug.php
_________________
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19406
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| Posté le: 20 Aoû 2018, 20:25 -> Sujet du message: |
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Je confirme pour l'adresse MAC,je vais même aller plus loin avec mon cas perso:
j'ai fait un échange de Player car le mien a lâché,et il m'a été demandé l'adresse MAC et le numéro de série
Donc demande à la hotline l'adresse MAC et le numéro de série pour leur renvoyer le plug exact qui manque
_________________
FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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ludydoudou
Lapin blanc
Inscrit le: 20 Aoû 2018
Messages: 3
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| Posté le: 20 Aoû 2018, 20:48 -> Sujet du message: |
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Oui, mais je suis persuadé l'avoi renvoyé. Je ne vois pas ce que j'en aurais fait de toute façon.
Donc, si ils disent qu'il n'était pas dans le colis, je ne peux pas apporter la preuve du contraire.
Même en ayant l'adresse MAC je ne retrouverai jamais celui qui est soit disant manquant.
J'ai rappelé la hotline, ils sont incapable de me dire le prix que je serai facturé si je ne le retrouve pas :/
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
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| Posté le: 21 Aoû 2018, 09:46 -> Sujet du message: |
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Bonjour ,
Sur les cartons d'origine , il y a les étiquettes d'identification correspondant au matériel livré .
Il faut toujours prendre le temps de vérifier que les numéros correspondent avec le matériel qu'on retourne .
Si on n'a plus les cartons d'origine , faire une liste de chaque matériel avec les numéros de série et de mac , la joindre dans le carton du matériel retourné et en garder une copie .
Je serais même d'avis de prendre en photo le matériel avec son étiquette d'identification .
Si tu es sure d'avoir retourné deux freeplug , demande à ce qu'on te retourne le freeplug reçu par erreur car il va forcément manquer à un abonné de ton entourage .
Demande aussi les références du freeplug manquant afin de le chercher dans ton entourage .
MSG
_________________
Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB . |
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Staros
Lièvre de Mars
Inscrit le: 09 Fév 2011
Messages: 53
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| Posté le: 21 Aoû 2018, 19:38 -> Sujet du message: |
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Salut,
En même temps, tu peux toujours (pour garder la main) faire une révocation de mandat, ça te permettra de pouvoir décanter le tout plus facilement...
| Citation: | Banque - Révocation de votre mandat de paiement
Votre abonnement Adsl résilié, votre dernière facture payé (la téléphonie Alice est payable à terme échu) pensez impérativement à allez à la banque et demander non pas une opposition aux moyens de paiement qui n'est que provisoire (1 an) mais bien la révocation du mandat de paiement pour Alice , procédure gratuite si elle n'est pas prévue aux conditions de vente de votre banque. C'est indispensable à faire, afin de vous protéger d'éventuels prélèvements injustifiés. Il sera toujours plus difficile de demander un remboursement ensuite que de prendre des mesures de précaution préalables. Soyez donc prudents, et prévoyants.
(insistez auprès de votre banquier sur le terme "Révocation de mandat") |
Source
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