[Résolu] DELAI DE LIVRAISON D'UNE BOX ALICE

pierrequivire1964 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Fév 2015 Messages: 2

Bonjour a tous,

Je suis déjà client avec free (freebox révolution)

J'ai abonné ma maman à l'offre Alice Initial en dégroupé début février.

Ma ligne est dégroupée depuis le 20/02 et depuis plus de téléphone, ni d'internet, et l'état reste sur "Votre Alicebox est en cours d'envoi" depuis une semaine sur mon compte alice ; je n'ai reçu aucun message d'un transporteur pour la livraison de la box.

J'ai appelé le service client aujourd’hui mais la personne n'a pas pu me renseigner, elle m'a juste dit d'attendre
un miracle.

Pas d’accès au service de livraison !

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Dans le Free Center il ne donne pas de box.

la ligne de télé surveillance médicalisée n'est plus joignable pour ma maman.

Comment joindre le service des réclamations ?

Il n'existe aucune information sur le site ?

Rupture de stock des box ??

Merci d'avance de votre réponse

joss2801

Bonjour,

Bienvenue sur C-Alice tout d'abord

Si je comprend bien, vous avez pris un abonnement en dégroupage total ("plus de téléphone"). Si c'est le cas, c'est assez déconseillé si votre mère a besoin d'une télé surveillance médicalisé. Les box ADSL n'ont pas la même fiabilité qu'une simple ligne analogique, puisqu'on rajoute la présence d'un élément actif (la box elle même) qui peux malheureusement tomber en panne.

Je vous invite à nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Votre nom, prénom

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Joss

joss2801

Bonjour,

nous avons bien reçu vos informations.

Nos corps Free nous indique que votre box viens d'être remise au transporteur. Vous devriez recevoir dans quelques heure le numéro de suivi et celle ci devrait être livré dans quelques jours maximum.

Joss

pierrequivire1964 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Fév 2015 Messages: 2

Bravo !

Merci pour votre réponse.

Bonne journée

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

Bonjour pierrequivire1964,

Le colis a été livré le 27 Février selon le tracking de livraison.
Vous le confirmez ?

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