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[Résolu] Disparition ADSL et Téléphone suite à migration.
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leobernard
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Inscrit le: 01 Sep 2005
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MessagePosté le: 29 Juil 2010, 11:27  ->    Sujet du message: [Résolu] Disparition ADSL et Téléphone suite à migration. Répondre en citant

Bonjour,

Je repost sur ce fil mon problème.

Box Hitachi, dégroupage partiel dans le 92 (ROB92)

Le 01/07/2010 constatation d'absence d'ADSL et de téléphone. Seul sont allumés les voyants PWR et Wifi. La ligne FT est toujours opérationnelle.
Appel du 1033 qui indique une migration en cours et donc une pertubation pouvant durer 7 jours.
Compte tenu que je pars en congés le lendemain pour 3 semaines, je déconnecte la box et laisse en l'état.

De retour le 26/07/2010, je constate après reconnexion le même problème avec les mêmes indications. La ligne FT est toujours OK.
Appel du 1033 qui après quelques manips (changement de prise, ...) m'indique qu'il demande une intervention sur ma ligne. Depuis, j'essaye tous les soirs de relancer la box sans succès.

Merci d'avance de votre aide si vous pouvez améliorer ma situation.

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Cordialement
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leobernard
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Messages: 489

MessagePosté le: 03 Aoû 2010, 07:05  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

toujours rien de neuf, pas d'évolution.... Confused

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Cordialement
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MessagePosté le: 05 Aoû 2010, 06:16  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour leobernard

On va tenter de voir si on peut avoir quelques infos de notre coté.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:




PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à leobernard sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

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leobernard
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Messages: 489

MessagePosté le: 05 Aoû 2010, 07:47  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

merci de votre attention: j'ai envoyé les informations requises.

Cordialement.

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Cordialement
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MessagePosté le: 05 Aoû 2010, 08:03  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Infos bien reçues et bien transmises.

Dès que nos techniciens sont dispo (période de vacances donc un peu plus difficile pour tout le monde) on regardera.

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MessagePosté le: 05 Aoû 2010, 10:08  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Information :

Une vérification technique au NRA (cental téléphonique) vient d'être lancée et va avoir lieu aujourd'hui .


Cordialement,
Staff C-Alice

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leobernard
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MessagePosté le: 05 Aoû 2010, 10:28  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci et bravo pour la réactivté!
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Cordialement
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leobernard
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Messages: 489

MessagePosté le: 05 Aoû 2010, 21:33  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

j'ai retrouvé ce soir vers 18h la LED ALM allumé en jaune, différence par rapport à d'habitude. Mais après un redémarrage, je retrouve le statut habituel: pas d'ADSL ni de téléphone.

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Cordialement
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MessagePosté le: 05 Aoû 2010, 22:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

On va se renseigner à nouveau, on te tiens au courant dès qu'on peut.
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leobernard
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MessagePosté le: 05 Aoû 2010, 22:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci, mais faut quand même dormir.

Pour info, je suis connecté via mon portable pour trouver le bon emplacement dans l'appartement à une borne Free Wifi d'un voisin inconnu, et grace à mon gendre qui est chez Free.... Normal que Free me donne un backup..... Razz
Sinon, c'est au boulot. Rolling Eyes

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Cordialement
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MessagePosté le: 06 Aoû 2010, 16:19  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour leobernard

Une demande précise de nos techs

Pourrais tu essayer de forcer la synchro en ADSL1 dans l'interface web du modem ?

Pour t'aider regarde ce tuto et au lieu de cocher T1-413 .... tu coches uniquement Adsl 1

http://www.c-alice.com/phpBB2/depannage-forcer-mode-adsl-ti-413-sur-hitachi-vt7619.html

tu valides ensuite.

merci

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leobernard
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MessagePosté le: 06 Aoû 2010, 16:43  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

OK, je rentre chez moi. J'essaye dans une petite heure.

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Cordialement
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leobernard
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MessagePosté le: 06 Aoû 2010, 17:33  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Rien de mieux en ADSL1. Du coup j'ai essayé tous les modes: idem.

Ce qui m'étonne un tantinet, c'est que la loupiote DSL ne frémit même pas, comme si ma ligne était isolée complètement du réseau. Pourtant ma ligne FT fonctionne.

_________________
Cordialement
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leobernard
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Messages: 489

MessagePosté le: 06 Aoû 2010, 17:42  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Je me demande si ma ligne FT est bien celle que les techniciens croient. Il y a 18 mois j'avais eu ce problème:

http://www.c-alice.com/phpBB2/debit-divise-par-2-suite-a-ligne-ft-coupee-vt13195.html?highlight=

Problème survenu après que ma ligne FT ce coup là ai disparue et soit affectée à une autre personne. Après remise en service de la ligne FT par FT, mon débit avait été divisé par 2 et vous n'aviez rien identifié de particulier. Ce qui me faisait penser que la ligne "nouvelle" n'était pas la même que l'initiale. Peut-on imaginer une confusion sur la ligne FT elle même??

D'ailleurs, je n'ai jamais retrouvé mon débit initial.

Qu'en pensez vous?
En attendant, ça va faire plus de 6 semaines que ma ligne ADSL est coupée!!

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Cordialement
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Messages: 68407

MessagePosté le: 06 Aoû 2010, 18:13  ->    Sujet du message: Répondre en citant

leobernard a écrit:


Qu'en pensez vous?


rien pour le moment, on a continuer de chercher.

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