[Résolu] Freebox TV qui freeze

yandf · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juil 2014 Messages: 26

Bonjour,

Nous rencontrons depuis maintenant 4 mois de gros problèmes de réception de la TV. En fait c’est complètement irregardable, totalement mozaïqué.
Après de multiples appels, Free a enfin envoyé un technicien qui au final nous a simplement dit qu’il s’agit certainement d’un problème matériel qui ne serait plus compatible avec le réseau et nous conseille de passer à la Révolution ou a la mini (nous avons une freebox v5, version qui pourtant fonctionne à 800m de notre domicile donc j’ai un peu de mal à croire qu’il puisse s’agir d’un pb lié à la version du matériel).
De plus j’ai souvent des messages du genre : Le serveur à distance ne répond pas, Server Error Cheyenne/2.2.8 server at localhost port 80, erreur R999…
J’ai fait le test avec le boîtier HD d’une autre personne et c’est pareil.

Avez-vous une idée de l’origine du problème ?

Merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour yandf

Il faudrait nous indiquer les infos de ligne et les précisions suivantes pour que l'on puisse mieux se rendre compte de la situation.

caractéristiques théoriques de ligne à relever sur ton compte abonné Free

https://subscribe.free.fr/login/
Longueur de ligne
Affaiblissement théorique (en dB)

Pourrais tu nous indiquer le débit de synchronisation de ta box
depuis ce lien
si Freebox V5
http://mafreebox.freebox.fr
[Format texte]

et donne les valeurs pour ADSL
Protocole
Débit ATM (descendant et montant)
Marge de bruit (Descendant)
Atténuation (Descendant)

Ton branchement ? en câble Ethernet direct ? en Wifi ? en CPL ?
Dégroupage total ?

yandf · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juil 2014 Messages: 26

Voici les infos :

• Longueur : 1205 mètres
• Affaiblissement : 18 dB

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 17259 kb/s 1136 kb/s
Marge de bruit 8.60 dB 7.60 dB
Atténuation 23.50 dB 21.90 dB
FEC 22953406 208623
CRC 573153 0
HEC 23426 255685

Je suis en dégroupé total avec une connexion CPL mais testé également en ethernet pour un résultat équivalent.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

a priori vu le débit de synchro il ne devrait pas y avoir de problème de réception TV

Par contre mais là il faudrait savoir depuis combien de temps la box est synchro, le nombre de FEC a l'air élevé et pourrait avoir une incidence sur la qualité de réception TV

Sur quel mode ping es tu ? il faudrait tester de passer en Sérénité

http://www.free.fr/assistance/53.html

Le changement est à faire sur la console abonné Free et il est pris en compte la nuit vers 2/3 heures du matin.

Le souci (à mon avis) sera le même avec une autre box , sauf qu'avec une V6 ou une mini 4 k on peut monitorer sa connexion et voir les graphiques de débit, courbes, marge de bruit et mieux en tirer des conclusions

yandf · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juil 2014 Messages: 26

Je vais la passer en mode sérénité.
Je l'avais déjà fait il me semble il y a quelques temps mais sans succès.
Et effectivement le débit me paraît correct du coup je ne comprends pas. Surtout que c'est vraiment irregardable. C'est pas un peu de mozaïque de temps en temps mais en permanence. Même en scannant la TNT il me met des erreurs...

yandf · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juil 2014 Messages: 26

En fait c'est déjà le mode dans lequel je suis ! Je l'avais bien modifié il y a quelques temps déjà.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Peut-etre regarder du coté des alimentations, les Freeplug .. faire l'échange entre le boitier TV et le boitier ADSL.

Et si tu connais quelqu'un qui peut te prêter des Freeplug (mais attention à bien les identifier par abonnement, de ne pas les mélanger car ils sont associé à un unique abonnement, noter les adresses MAC et à quel abo le plug appartient) dont tester des alimentation Freeplug autre que les tiens.

Le hic avec une connexion V5 c'est qu'on ne voit pas grand chose coté dysfonctionnements de la connexion.. (comme on peut le voir avec une v6 et mini 4k)

Je pense qu'il existe des applications pour le faire, mais là je ne connais pas ..

yandf · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juil 2014 Messages: 26

C'est ce que j'ai fait aujourd'hui en prenant les freeplug de mes parents mais là encore c'est pareil.
Du coup changer pour une révolution ou une mini sans être sur que ça marche je ne suis pas trop chaud.

yandf · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juil 2014 Messages: 26

Et est ce que ça pourrait venir des FEC ?
Maintenant j'ai ça :

FEC 48340040 208623

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

C'est surtout les CRC qui déclenchent les freezes TV

yandf · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juil 2014 Messages: 26

Alors avec les CRC

FEC 59670942 208623
CRC 1446142 0

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

oui mais il faut savoir en combien de temps, quel délai depuis le dernier reboot.

yandf · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juil 2014 Messages: 26

On peut comparer avec celui que j'ai mis un peu plus haut vers 15h, non ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

donne nous le délai(temps) entre 2 relevés .. sinon le nombre d'erreurs n'est pas exploitable

yandf · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juil 2014 Messages: 26

2h de temps entre les 2 relevés

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