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[Résolu] Impossible de contacter le service cleint d'Alice.

 
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blusat
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Inscrit le: 28 Oct 2015
Messages: 9

MessagePosté le: 28 Oct 2015, 14:48  ->    Sujet du message: [Résolu] Impossible de contacter le service cleint d'Alice. Répondre en citant

Bonjour,

je désire m'abonner à l'offre alicebox initiale, et le site me confirme que c'est bien possible.

en remplissant les formulaires d'abonnement en ligne, tout se passe bien jusqu'au moment de l'introduction du RIB, qui me donne un message d'erreur.

Etant pour le moment à l'étranger, je désirerais obtenir, si possible, un formulaire pour m'abonner, mais impossible de contacter le service client (le 10 33 ne marche pas depuis l'étranger) et il n'y a pas d'adresse mail d'assistance, il faut être abonné pour cela...

Quelqu'un aurait il une suggestion pour les contacter ? (Free a par exemple un numéro accessible depuis l'étranger, idem pour Orange, mais pas Alice...).

Cela me rappelle l'histoire : "le client menace de passer commande... Wink)

merci d'avance pour votre aide.
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Busyspider
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MessagePosté le: 28 Oct 2015, 15:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour blusat et Bienvenue sur C-Alice

Tu te souviens du message d'erreur qui a été affiché pour le RIB ? Cela pourrait nous donner des pistes.

Sinon on va relever tes informations, si tu veux bien et poser la question pour toi.
(pas de mail direct ni de numéro d'appel depuis l'étranger)

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire du logement
- l'adresse email de contact


PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

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blusat
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Messages: 9

MessagePosté le: 28 Oct 2015, 15:09  ->    Sujet du message: Répondre en citant

ok merci, MP envoyé
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Busyspider
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Messages: 68407

MessagePosté le: 28 Oct 2015, 15:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ok, informations bien reçues

On pose la question.

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Busyspider
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Messages: 68407

MessagePosté le: 28 Oct 2015, 16:27  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Pourrais tu nous donner plus de précisions sur le message d'erreur lié à la demande de RIB ?
merci

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blusat
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MessagePosté le: 28 Oct 2015, 17:34  ->    Sujet du message: Répondre en citant

ok plus de détails en MP
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mickeul16
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MessagePosté le: 28 Oct 2015, 17:38  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Tu es domicilié dans un pays de l'UE en ce moment?
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MessagePosté le: 28 Oct 2015, 18:17  ->    Sujet du message: Répondre en citant

blusat a écrit:
ok plus de détails en MP


Ok informations bien reçues.

Par contre il nous faudrait le message d'erreur , précis, le retour erreur.

Si besoin tente -sans la finaliser évidemment- une inscription sur Free pour avoir peut-être un message d'erreur plus explicite.

C'est difficile d'aider sans précision..

Poste comme avant sur le MP spécial. Merci

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blusat
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MessagePosté le: 28 Oct 2015, 20:05  ->    Sujet du message: Répondre en citant

mickeul16 a écrit:
Tu es domicilié dans un pays de l'UE en ce moment?


oui,

merci.
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mickeul16
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MessagePosté le: 28 Oct 2015, 20:12  ->    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai la liste des pays éligibles au prélèvement automatique pour Free, mais pas trouvé pour Alice (même si on peut supposer que la liste est probablement la même)
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blusat
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MessagePosté le: 28 Oct 2015, 20:58  ->    Sujet du message: Répondre en citant

voilà le message, j'avais toujours la page avec le message d'erreur ouverte:

Abonnement sur: $TEL
Erreur: Données incomplètes ou invalides
Les données suivantes sont incomplètes :

* coordonnées bancaires, vérifiez BIC/IBAN

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Messages: 68407

MessagePosté le: 29 Oct 2015, 14:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Ahhh, comme il s'agit d'un souci commercial et qui plus est lié à une vérification de moyen de paiement, nous sur le forum (Admin/Modo) , nous ne pouvons pas vraiment aider. On ne saurait pas, d'ailleurs.

Le souci a bien été transmis à Alice /Free via les Tech Free/Alice présents sur C-Alice.

_________________
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Messages: 68407

MessagePosté le: 31 Oct 2015, 09:29  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Comme tu n'es pas revenu confirmer que ton souci n'en est plus un, on va supposer que c'est le cas et passer ton sujet en résolu.

Il aurait été au moins correct de revenir le dire. C'est la moindre des choses lorsque l'on demande de l'aide via un forum.
Cdt

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blusat
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Messages: 9

MessagePosté le: 09 Nov 2015, 16:33  ->    Sujet du message: Répondre en citant

souci non résolu pour moi en tant que client: il est impossible d'indiquer un compte IBAN de l'UE qui n'est pas FR.

j'ai dû me rendre en France pour pouvoir appeler Alice et me faire dire "non monsieur ce n'est pas possible, uniquement un compte français", j'achète régulièrement à l'étranger, en ce compris USA & Chine... avec une simple carte Visa, ici c'est plus compliqué !

merci quand même pour votre aide.
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blusat
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MessagePosté le: 09 Nov 2015, 16:35  ->    Sujet du message: Répondre en citant

mickeul16 a écrit:
J'ai la liste des pays éligibles au prélèvement automatique pour Free, mais pas trouvé pour Alice (même si on peut supposer que la liste est probablement la même)


apparemment FREE est plus "avancé" qu'Alice (uniquement "FR").
merci.
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