[Résolu] impossible telephoner gros gresillements

philtv · Lapin blanc Inscrit le: 08 Oct 2013 Messages: 4 Localisation: lyon

Bonjour

j'ai reçu la freebox crystal et depuis son branchement il y a des énormes grésillements au téléphone,que ce soit en appel ou en réception.
j'ai essayé tout ce qu'il était possible de mon côté et après contact avec l'assistance par tchat ils ont ouvert un ticket incident le 18/09.Mais les grésillements sont tellement forts par moment que c'est impossible de suivre une conversation.
J'ai encore ma bonne vieille freebox v4 et avec elle pas de problèmes tout va bien donc je pense qu'au lieu de renvoyer ma v4 avec le bon de retour je vais leur retourner la crystal.

Peut-être avez vous une solution ???

@+Phil

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour philtv et Bienvenue sur C-Alice

Ben non tu ne peux pas garder la V4, bientot elle ne fonctionnera plus (d'ailleurs c'est déjà le cas en cas de mise à jour firmware, elle reste bloquée)

Il faut rendre la V4 comme prévu et faire en sorte que ta V5 marche correctement .

On va relever tes informations de ligne et demander un controle de la téléphonie.

Je suppose que tu as fait tes tests avec un téléphone filaire à relier au dos de la Freebox V5 ? Le fait que ce soit un filaire enlève le doute sur le téléphone, y compris sur des box différentes.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

philtv · Posté le: 09 Oct 2013, 00:48 -> Sujet du message:

Bonjour
Mp envoyé et merci de vos occuper de mon problème

Test avec tel filaire idem gros grésillements

J' ai testé en sip et la plus de problèmes

De plus lorsque je touche la box au niveau de l' alimentation, les grésillements varient (plus ou moins fort)

Donc pour moi c'est la box qui est défectueuse, vu que en plus ça marche impeccablement bien avec l'ancienne

Merci encore et @+

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

As tu tester d'échanger les Freeplug , prendre celui du boitier 2 pour le brancher sur le boitier 1 ?

philtv · Posté le: 09 Oct 2013, 09:22 -> Sujet du message:

Bonjour

Oui bien sûr, c'est que j'ai fait en premier.

Mais bonne nouvelle, je viens de recevoir un coup ce fil de free et ils vont me changer le boîtier.

Je vous tiens donc au courant.

@+Phil

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Parfait alors pour la validation du changement de boitier ..

Ps : j'avais remonté ton problème ...

philtv · Posté le: 16 Oct 2013, 16:15 -> Sujet du message:

Bonjour

Je ne sais pas si c'est toi ou la hotline de free contactée par tchat le 18/09, mais en tout cas un grand merci

Freebox reçu ce matin et téléphoner est redevenu un plaisir
donc tout est impeccable et le défaut venait bien de la box
ps : petit probleme avec le player il a juste fallut le rebooter je ne sais pas si c'est normal en cas de swap de la box adsl (debrancher et rebrancher en appuyant sur veille de la télécommande).

encore merci
@+Phil

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

Merci pour ton retour on passe ton topic en [Résolu] Smile

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