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Pascal70
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Nov 2013
Messages: 12
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 Posté le: 09 Nov 2013, 11:51 -> Sujet du message: [résolu] Migration, erreur facturation option TV ? |
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Salut les surfeurs,
Voila le problème.
Suite à la proposition de Alice de migrer chez Free, j'ai pris la décision de franchir le pas étant donné que cela faisait plus d'une semaine que mon Alicebox était totalement HS et que le SAV ne semblait pas très réactif... 
Le 26 Octobre la résiliation Alice est effective ( votre compte Alice est résilié... ... ) je branche ma nouvelle Freebox révolution, tout fonctionne parfaitement. 
Je consulte mes factures je constate que Alice me prélève la totalité du mois et Free les frais de migration + la totalité du mois. Je le conçois, vu que c'est la même entité et le même tarif, ça ne sert à rien de faire un prorata. 
La ou ça ne va pas du tout Alice me prélève 1,99 Euros de Alice box TV pour le mois de .... NOVEMBRE ??? 
Je ne suis plus chez Alice au mois de novembre, je ne vois pas ce que je ferais avec un abonnement alice TV SANS box ???  
Alors comment contacter Alice, vu que je n'ai plus accès à mon ancien compte Alice 
Le formulaire de réclamation proposé est à envoyer par la poste avec un recommandé A/R donc beaucoup plus cher que ces malheureux 1,99 Euros. 
C'est pas pour l'argent , c'est pour le principe. Si une société prélève 2 euros pour rien et que cela touche 500 000 personnes ,je vous laisse faire le calcul. 
Que dois je faire, qu'en pensez vous?
Merci d'avance, bonne journée à toutes et tous. 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 09 Nov 2013, 12:46 -> Sujet du message: Re: Migration, erreur ou arnaque ? |
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| Pascal70 a écrit: |
Je consulte mes factures je constate que Alice me prélève la totalité du mois et Free les frais de migration + la totalité du mois. Je le conçois, vu que c'est la même entité et le même tarif, ça ne sert à rien de faire un prorata.
La ou ça ne va pas du tout Alice me prélève 1,99 Euros de Alice box TV pour le mois de .... NOVEMBRE ???
Je ne suis plus chez Alice au mois de novembre, je ne vois pas ce que je ferais avec un abonnement alice TV SANS box ??? |
Bonjour Pascal70 et Bienvenue sur C-Alice
Si le passage de Alice à Free est effectif le 26 octobre
-Je dirais que la facture du mois entier pour octobre est chez Alice
- et que la facture du mois entier pour Novembre est pour Free
C'est ainsi qu'il en a été décidé en effet de ne pas faire de prorata, mais des mois complets le dernier chez Alice, le nouveau chez Free.
Donc quels sont les montants précis prélevés sur chaque facture ? Alice et Free ?
L'option TV est activée par défaut pour l'abonnement Free, si tu n'en veux pas , il faut désactiver sur ton compte Free. (Rubrique Ma Freebox /TV)
Possible aussi que dans les libellés des factures en général la mention de l'option TV soit visible mais défalquée en final si pas souscrite.
Ce qu'il faut vérifier c'est le prélèvement sur ton compte bancaire.. c'est la seule chose tangible.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 09 Nov 2013, 12:59 -> Sujet du message: Re: Migration, erreur ou arnaque ? |
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| Pascal70 a écrit: | | Le formulaire de réclamation proposé est à envoyer par la poste avec un recommandé A/R donc beaucoup plus cher que ces malheureux 1,99 Euros. |
Un peu la même remarque pour nous en tant que chaîne dans l'entraide
Faire une réclamation auprès des responsables, services concernés, prendre le temps de rédiger le mail, faire une synthèse des évènements, et puis attendre la réponse et la retransmettre sur le forum..
Çà ne fait pas cher payé de l'heure pour réclamer 1,99€.. Personne n'est rémunéré en fait puisque nous sommes bénévoles, donc pas rentable non plus pour une si petite somme.. si ce que tu nommes une ar..... (mot je pense un peu fort) en était vraiment une, nous aurions bien plus de réclamations ici sur le forum..
Nous intervenons sur notre temps libre pris sur la vie de famille, donc ce temps est précieux pour nous aussi
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Pascal70
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Nov 2013
Messages: 12
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| Posté le: 09 Nov 2013, 13:57 -> Sujet du message: |
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Re salut,
Tout d'abord merci d'avoir répondu et de prendre sur votre temps pour faire fonctionner ce forum d'entre aide
Pour résumer :
ALICE : mois d'octobre 29,99 (alicebox) + 1,99(option tv) = 31 ,98 Euros
FREE : novembre : 29,99 (Freebox) + 49 (frais de migration) = 78,99 Euros
ALICE : novembre : 1,99 Euros
Donc meaculpa 
Je crois comprendre la subtilité, en fait c'est surement normal, mais très mal présenté.
Je me rend compte que la facture FREE "novembre " ne comprend pas de "option TV", ce qui est donc normal puisque celle ci a été prélevée chez Alice.
Il eut été plus logique de me faire payer ces 1,99 euros chez FREE étant donné que je ne suis plus chez Alice...
Comprenez la surprise d'avoir une facture de novembre, d'un prestataire chez qui je ne suis plus.
Sinon je suis satisfait de cette migration, j'avais 11 Mégas avec l'Alice box, j'en ai 22 avec la Freebox.
Le SAV parait sérieux puisque j'ai déjà changé de Box en une semaine et demi, la première avait un défaut au niveau de l'afficheur de la Freebox server ( il était assez souvent 88 heures 12 ou 8 heures et des morceaux de chiffres ) avec l'interface inaccessible (tout bloqué) échange de box serveur en 4 jours.
Encore mes plus plates excuses, mais c'est un peu mal foutu non ?
Vous pouvez classer en résolu, mais intéressant car je ne dois pas être le seul à me poser la question
Bon week à tous
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 09 Nov 2013, 14:54 -> Sujet du message: |
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En fait je pense comprendre la finalité
Les options étant payées d'avance pour le mois suivant, l'option TV pour Free a été prélevée coté Alice pour le mois de nov donc pour l'abo Free.
Cela peut paraitre en effet bizarre, mais ce qui est à retenir c'est que : bien que Alice et Free soit 2 entités différentes (mais même groupe Iliad) il n'y a au final ni prorata, ni de double facturation lors des migrations ... C'est donc au final un tout sauf de l'ar... mais bel et bien un avantage pour les abonnés qui migrent .. 
Je vais passer ton sujet en [résolu] et cela n'aura pas été inutile du coup de faire le point sur ce détail, l'info peut servir à d'autres.
Je vais modifier quand même le titre, car je ne voudrais pas qu'on (le forum) puisse avoir des ennuis avec un tel mot "ar..." qui n'en était pas une.
En prime tu es chanceux
| Pascal70 a écrit: | | Sinon je suis satisfait de cette migration, j'avais 11 Mégas avec l'Alice box, j'en ai 22 avec la Freebox. |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 09 Nov 2013, 15:24 -> Sujet du message: |
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Une petite question ? Tu avais quelle box Alice avant ?
http://www.c-alice.org/?page=modems
Parce que doubler son débit c'est pas ordinaire
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Pascal70
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Nov 2013
Messages: 12
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| Posté le: 09 Nov 2013, 17:16 -> Sujet du message: |
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Rheuu salut,
Pour la question c'était l'Alicebox V5 avec des aliceplugs.
Sinon actuellement sur la Freebox je lis en débit:
UP 1025 down 26000
Puis ceci qui m'est inconnu :
atténuation Up 4.2 Down 7.0
SNR up 15.2 down : 7.2
A bientôt , cordialement
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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Pascal70
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Nov 2013
Messages: 12
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| Posté le: 09 Nov 2013, 19:40 -> Sujet du message: |
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Rheuu rheuuu,
Oui j'habite à coté du NRA à environ 12 mètres physiquement, mais mon fil part sous la route pour rejoindre une jonction sur un poteau à environ 35 mètres, puis reviens au NRA à nouveau. Soit environ 60 mètres de filasse.
J'ai aussi viré le condensateur qui se trouvait dans la boite test de FT ( je vais peut être me faire engueuler ) car mon téléphone FT coupait l'ADSL lorsque ce dernier recevait un appel " je ne sais pas si ceci a une influence sur la qualité de la ligne".
Depuis j'ai positionné FT sur le filtre ADSL Free et ça marche nikel quelque soit la configuration téléphonique.
En tout cas merci pour vos tuyaux, en attendant mieux que l'adsl2, mais la franchement c'est très bien pour le moment.
Merci les gars c'est bien cool.
Si vous avez des questions sur les voitures ou les hélicos, j'y répondrai avec plaisir c'était mon taf je suis mécano auto, mécano hélico et turbines et pilote professionnel pour l'instant en mode wait and see...
A bientôt
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 09 Nov 2013, 20:30 -> Sujet du message: |
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| Citation: | | Depuis j'ai positionné FT sur le filtre ADSL Free et ça marche nikel quelque soit la configuration téléphonique. |
Avec l'abonnement ligne orange : il faut impérativement mettre un filtre sur les prises FT .. tes coupures sur appel FT devaient venir du défaut de filtre.
Merci pour la proposition pour l'aide sur ta spécialité.
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