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[Résolu] Résiliation qui commence mal
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kiki47
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 16:29  ->    Sujet du message: [Résolu] Résiliation qui commence mal Répondre en citant

Bonjour,
Suite à un déménagement j'ai du résilier chez alice, pour celà j'ai utilisé la methode de résiliation immédiate comme l'indiqué le site alice.
Le problème c'est que ma résiliation devait etre le 09/08/2010 mais je viens d'avoir un retrait d'alice Shocked pour septembre avec en plus de çà une consommation téléphonique alors que j'ai déménagé!!

Quelqu'un peut-il m'aider à arrêté cette vampire d'alice ?
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 16:36  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour kiki47

Et Bienvenue sur C-Alice

Résilier ou déménager son abonnement ? c'est une procédure différente.

Si résiliation , les communications téléphoniques sont celles du mois d'avant , pas du mois en cours.

Sinon impératif à faire quand on a résilier et pour stopper les prélèvements : allez à sa banque et demander une révocation du mandat de paiement pour Alice (insister pas une opposition qui n'est que temporaire pour 1 an)

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kiki47
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 17:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour la rapidité de la réponse.
C'est bien une résiliation mais pourquoi me reporté des frais de communication sur le mois de septembre et pourquoi me compter le mois de septembre alors que ma résiliation était en aout ?

Heu par contre une révocation est -elle payante ?
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 17:16  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Normalement non la révocation si pas prévue aux conditions n'est pas payante (l'opposition est gratuite depuis peu, elle quelque soit la banque - directive nationale )

Logiquement ta dernière facture aurait du être celle des communications téléphoniques seules et pas d'Adsl en plus.


Tu n'as pas utilisé le service Adsl durant le mois de septembre : aucune connexion et pas de box Alice de branchée ?

Au fait as tu pensé à bien retourner la box justement ? (15 jours pour le faire)

Voir le tuto qui regroupe les infos sur ce sujet.

edit


Ils sont bien obligé de compter les communications a posteriori sur le mois suivant, puisque le mois en cours on ne peut pas en faire la liste (puisque en cours)

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kiki47
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 17:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

C'est justement là le problème comme conseillé sur le site alice pour une résiliation immédiate j'ai envoyé le même jour ma lettre et ma box soit le 4 aout donc je ne comprends plus ...
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 17:27  ->    Sujet du message: Répondre en citant

tu as les preuves d'envoi et le Retour AR de tes courriers ?
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kiki47
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 17:36  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui il on recus le 6 aout mes deux paquets
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 17:40  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bon, ben oui, mais nous sur C-Alice on ne peut pas grand chose pour des soucis commerciaux .. donner des conseils c'est tout , nous sommes plus spécialisés dans l'aide technique en cas de panne.

Là je sais plus trop quoi te conseiller.. à part appeler la hotline Alice (service résiliation) qui va probablement te demander d'envoyer une copie des preuves (garder précieusement les originaux bien sur) et surtout d'aller à la banque pour faire stopper les prélèvements !

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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 17:44  ->    Sujet du message: Répondre en citant

C'est déjà suffisant comme aide encore merci.
Par contre quel numero utilisé pour appelé le service résiliation car j'avais tenté au 10 33 mais ce n'est que pour les clients alice
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 17:45  ->    Sujet du message: Répondre en citant

je ne connais pas d'autres numéro que le 1033
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 18:30  ->    Sujet du message: Répondre en citant

je viens d'appeler Alice au 10 33 et je ne sais par quel miracle j'ai réussi a rentré en contact avec un conseillé et vous savez la meilleur ( en tout cas moi je ne le savais pas ) mon moi de septembre soit 35€ correspondrai au frais de résiliation !
Est -ce vrai , j'ai toujours cru que pour un ancien abonné de plus de 1 ans celà était gratuit...
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 18:47  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Quelles étaient tes CGV ?
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kiki47
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 18:52  ->    Sujet du message: Répondre en citant

CGV ??
C'est bon j'ai trouver pourquoi j'ai des frais de résiliation: je me suis abonné le 08/2008 et pour avoir des frais de résiliation gratuit il aurai fallu que se soit avant le 05/2008
Donc tout est réglé encore merki a vous pour votre aide.
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 18:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

ahh oui en fonction du contrat que tu as eu , il y a des frais de résiliation ... rien à voir avec ton ancienneté, c'est la date du dernier contrat, du dernier changement d'offre qui compte.

Regarde sur ce tuto les divers cas : Engagement résiliation


Tu aurais précisé la somme j'aurai fait tilt Wink

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kiki47
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MessagePosté le: 13 Sep 2010, 19:00  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Encore merci Busyspider ( d'ailleurs très bon site qui va me manqué sur mon nouveau distributeurs : SFR )
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