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bodbod
Lièvre de Mars
Inscrit le: 25 Jan 2006
Messages: 70
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 Posté le: 14 Avr 2007, 15:06 -> Sujet du message: [résolu] Revocation : Prevenir Alice ? |
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Bonjour,
Suite a mon precedent topic, je suis dans la phase ou je considere ne plus etre abonné a Alice (modem renvoyé et inscription Free en cours)
Le dernier prelevement ayant eu lieu il y a quelque jour, je compte maintenant revoquer le mandat Alice aupres de ma banque comme indiqué ici.
1ere Question : Doit on prevenir Alice de cette revocation ?
Car en prennant exemple sur cette lettre (voir b), c'est le cas.
2eme question : Aujourd'hui le 14 (resiliation le 13 au soir), je suis toujours dans mon compte en "Alice box non degroupé à 29,95€"...
Y a t il un delai de mise à jour ou est ce que Alice considere que je suis toujours client ?[/u]
Dernière édition par bodbod le 24 Avr 2007, 08:51; édité 2 fois |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 14 Avr 2007, 15:16 -> Sujet du message: Re: Revocation : Prevenir Alice ? |
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| bodbod a écrit: |
2eme question : Aujourd'hui le 14 (resiliation le 13 au soir), je suis toujours dans mon compte en "Alice box non degroupé à 29,95€"...
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Bonjour bodbob,
J'ai bien peur que la réponse soit oui  pour Alice te considère toujours client.
Je suppose que tu n'a plus utilisé ta connexion adsl le 13 au soir ? et que tu as consulté ton compte via le bas-débit soit Réciprok ou accès libre ? car si tu as continué d'utiliser les identifiants adsl Alice, là c'est normal que tu sois encore abonné.
Si non, normalement à la nouvelle période de facturation, si résilié tu ne devrais pas voir dans ton compte de mention d' abonnement adsl.
Pour prévenir, oui on peut (tu aurais pu) le faire dans ta lettre de résiliation, mais cela n'est pas obligatoire.
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bodbod
Lièvre de Mars
Inscrit le: 25 Jan 2006
Messages: 70
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| Posté le: 14 Avr 2007, 15:26 -> Sujet du message: Re: Revocation : Prevenir Alice ? |
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| Busyspider a écrit: | | bodbod a écrit: |
2eme question : Aujourd'hui le 14 (resiliation le 13 au soir), je suis toujours dans mon compte en "Alice box non degroupé à 29,95€"...
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Bonjour bodbob,
J'ai bien peur que la réponse soit oui pour Alice te considère toujours client.
Je suppose que tu n'a plus utilisé ta connexion adsl le 13 au soir ? et que tu as consulté ton compte via le bas-débit soit Réciprok ou accès libre ? car si tu as continué d'utiliser les identifiants adsl Alice, là c'est normal que tu sois encore abonné.
Si non, normalement à la nouvelle période de facturation, si résilié tu ne devrais pas voir dans ton compte de mention d' abonnement adsl.
Pour prévenir, oui on peut (tu aurais pu) le faire dans ta lettre de résiliation, mais cela n'est pas obligatoire. |
Merci pour la reponse.
Dans la lettre de renvoi du modem(en R A/R), j'ai precisé qu'aucun prelevemnt supplementaire ne sera toléré apres le 13 avril.
Effectivement, j'ai coupé l'ADSL le 12 au soir (avec 1 jour d'avance).
J'ecris actuelement depuis Reciprok.
Ca sent les emmerde quand meme.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 14 Avr 2007, 15:46 -> Sujet du message: |
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Essayes d'appeler le 1033 pour voir si la résiliation est bien prise en compte.. après tout il faut peut-être un délai pour l'affichage sur le compte.
Edit : je suppose que tu n'as pas reçu de courrier de confirmation d'Alice pour cette résiliation ?
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bodbod
Lièvre de Mars
Inscrit le: 25 Jan 2006
Messages: 70
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| Posté le: 14 Avr 2007, 16:42 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | Essayes d'appeler le 1033 pour voir si la résiliation est bien prise en compte.. après tout il faut peut-être un délai pour l'affichage sur le compte.
Edit : je suppose que tu n'as pas reçu de courrier de confirmation d'Alice pour cette résiliation ? |
Lorsque j'ai applé le 1033 en debut de semaine, elle m'a dit recevoir le courrier le 14(tampon au 13) et que la resiliation prendrai effet 2 mois apres.
Je lui ai dit que je n'etait pas d'accord et elle m'a donc dit d'envoyer un courrier de reclamation et m'a raccrocher au nez.
Non aucun courrier de leur part depuis bien longtemps.
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nicrid16
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 26 Sep 2005
Messages: 676
Localisation: Angoulême (16)
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| Posté le: 14 Avr 2007, 16:52 -> Sujet du message: |
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Lorsque j'ai résilié la rubrique "Mon compte" a été mise à jour environ 48h après la fin effective de mon contrat.
Pour la révocation de prélèvement, ils sont censés être au courant de ton départ.
Sinon pour les emmerdes, je te confirme que ce n'est que le début, personnellement 7 mois après mon départ (fait dans les règles imposées par Alice), mon dossier n'est toujours pas clos.
_________________
Ex-Otage Alice sur réseau LDCom bridé à 2 Méga du 02/09/2005 au 31/09/2006. |
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bodbod
Lièvre de Mars
Inscrit le: 25 Jan 2006
Messages: 70
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| Posté le: 14 Avr 2007, 17:04 -> Sujet du message: |
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Donc, je viens de retelephoner au 1033
Le mec (plus courtoit que la derniere fois), m'a precisé que le courrier de resiliation prenait effet a la date anniversaire.
Ensuite, 2 mois plus tard faisant 14mai...
Lorsque je lui ai parlé des soixantes jours (en lui lisant carrement les CGU en point 5.2.3), j'ai senti qu'il s'embrouillait entre les 2 mois et soixantes jours.
Il m'a dit que je recevrai un courrier dans les soixantes jours apres la lettre de resiliation.
Je lui ai donc expliqué que le 14 mai ferai plus de 60 jours (et donc contraire aux CGU), il m'a dit que dans ce cas, un remboursement serait effectué si le delai de soixante jours etait depassé.
Pour finir, je lui ai demandé de me confirmer par courrier ce dernier point. Il a repondu que de toute facon les conversations etaient enregistrées et qu'il n'avait pas le droit de mentir.................. 
Que pensez de cette histoire ?
Dernière édition par bodbod le 16 Avr 2007, 11:00; édité 1 fois |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 14 Avr 2007, 17:34 -> Sujet du message: |
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Cela parait étonnant quand même que le Service Client Alice, n'arrive pas à appliquer ses propres CGU...
Si tu ne dois plus rien à Alice , il faut en effet révoquer tes moyens de paiement de suite, ce sera le meilleur moyen de ne pas envisager de remboursement toujours problématique.
Et si tu dois des communications téléphoniques par exemple, qui sont comptabilités a posteriori sur le mois suivant, tu peux proposer de les payer par chèque à réception de la facture.
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boujo
Lièvre de Mars
Inscrit le: 04 Mar 2006
Messages: 103
Localisation: LORIENT
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| Posté le: 14 Avr 2007, 17:37 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Au 1033 tu es tombé sans doute sur Pinocchio. Il ne pouvais pas mentir et il était italien.
Je trouve que le nez d'Alice a tendance à s'allonger depuis un petit moment.
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onijd
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 23 Avr 2006
Messages: 623
Localisation: Haute Normandie
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| Posté le: 14 Avr 2007, 21:11 -> Sujet du message: |
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Tiens moi c'est marrant , ma date de résiliation est le 12 mai et je ne peux plus accéder à mon compte !
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Ancien Alicien, chez Orange maintenant.. |
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bodbod
Lièvre de Mars
Inscrit le: 25 Jan 2006
Messages: 70
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| Posté le: 15 Avr 2007, 11:32 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | .
Cela parait étonnant quand même que le Service Client Alice, n'arrive pas à appliquer ses propres CGU...
Si tu ne dois plus rien à Alice , il faut en effet révoquer tes moyens de paiement de suite, ce sera le meilleur moyen de ne pas envisager de remboursement toujours problématique.
Et si tu dois des communications téléphoniques par exemple, qui sont comptabilités a posteriori sur le mois suivant, tu peux proposer de les payer par chèque à réception de la facture. |
Oui, ca parait fou quand meme.
C'est meme a se demander s'il ne le font pas expres...
Heureusement que Alice n'a pas d'agence comme FT, sinon, il y aurait des carnages...
Normalement, je pense ne rien devoir.
Sauf erreur pour une fois, je n'ai toujours que 29.95€ a payer (donc pas de com payante).
Pour la revocation, faut il absolument un recommande A/R ou un deplacement a l'agence peut faire l'affaire ?
| boujo a écrit: | Bonjour,
Au 1033 tu es tombé sans doute sur Pinocchio. Il ne pouvais pas mentir et il était italien.
Je trouve que le nez d'Alice a tendance à s'allonger depuis un petit moment. |
La transparence qu'ils disent....
| onijd a écrit: | | Tiens moi c'est marrant , ma date de résiliation est le 12 mai et je ne peux plus accéder à mon compte ! |
On fait echange ? 
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bodbod
Lièvre de Mars
Inscrit le: 25 Jan 2006
Messages: 70
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| Posté le: 16 Avr 2007, 09:50 -> Sujet du message: |
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Ce matin, j'ai appellé le service client du CA AnjouMaine au 08... pour connaitre leur avis sur la revocation.
A priori, il ne connaissent pas la revocation mais l'opposition...
La personne m'a dit que la revocation etait faite par l'organisme debiteur (donc Alice).
Resultat, je tourne en rond.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 16 Avr 2007, 10:01 -> Sujet du message: |
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| bodbod a écrit: |
La personne m'a dit que la revocation etait faite par l'organisme debiteur (donc Alice).
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Bonjour bodbod,
Le Crédit Agricole est vraiment dur de la feuille ! Ils n'ont pas envie d'appliquer quelque chose de gratuit quand ils peuvent faire payant.
Voir ma réponse ICI sur le sujet
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bodbod
Lièvre de Mars
Inscrit le: 25 Jan 2006
Messages: 70
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| Posté le: 16 Avr 2007, 10:43 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | | bodbod a écrit: |
La personne m'a dit que la revocation etait faite par l'organisme debiteur (donc Alice).
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Bonjour bodbod,
Le Crédit Agricole est vraiment dur de la feuille ! Ils n'ont pas envie d'appliquer quelque chose de gratuit quand ils peuvent faire payant.
Voir ma réponse ICI sur le sujet |
Merci.
J'ai lu le topic qui detaille assez bien le sujet, neanmoins, j'aurai bien aimé avoir le reponse de Fabrice concernant sa question a JURIFLASH (question aux avocats).
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 16 Avr 2007, 10:54 -> Sujet du message: |
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Alors tu lui demandes sur le topic correspondant 
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