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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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 Posté le: 04 Déc 2012, 14:56 -> Sujet du message: [résolu] telephone et connexion internet hs |
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Bonjour,
Depuis hier soir ma telephonie Free est inaudible de grands blancs entre les conversations et la connexion internet tres tres lente. J'ai la Free V5. Hier soir j'ai appele free pour la telephonie et on ouvert un ticket, ce matin m'apercevant que l ADSL avait des soucis aussi j'ai donc rappelé Free pour signaler le dysfonctionnement mais ma telephonie s'est déconnecté (soucis d'hier) le technicien n'a donc pas pu me régler mon problème, j'ai espéré qu'il me rappelle voyant bien que j'avais un problème mais en vain. Je vous joins donc ce jour de mon travail seul endroit ou j'ai une bonne connection. Je suis donc bien embété car je ne sais plus à qui m'adresser et ne sais pas si Free a bien cerné mes soucis Tel et ADSL. SVP avez vous la possibilité de m'aider ? merci.
Cordialement
Francoisthierry
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 04 Déc 2012, 15:21 -> Sujet du message: Re: telephone et connexion internet hs |
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| francoisthierry a écrit: | | Hier soir j'ai appele free pour la telephonie et on ouvert un ticket |
Bonjour francoisthierry,
Si tu as un ticket incident ouvert, on ne fera pas mieux... ton cas est bien pris en charge.
Il faut maintenant attendre le déroulement des contrôles ... qui vont débuter, je pense, par un test de position au Dslam.
Tu peux suivre l"évolution sur ta console abonné Free Rubrique "Suivi de mes Tickets Incident"
Quelle étape affiche ce suivi ?
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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| Posté le: 04 Déc 2012, 15:46 -> Sujet du message: telephone et connexion internet hs |
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Merci de votre réponse,
Le ticket incident Tel. a du etre certainement pris en cause, mais je n'ai pas de ticket pour l'ADSL, ne pouvant pas joindre Free de chez moi vu que la telephonie est inaudible. Je ne peux pas non plus de chez moi suivre le ticket car ma connection internet bloque constamment, donc depuis mon domicile je ne peux rien faire et c'est pour cela que je me suis permis de vous demander votre aide. Avez vous la possibilité de votre coté de demander à Free de vérifier ? Je vous remercie par avance de ce que vous pourrez faire.
Cordialement
Francoisthierry
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 04 Déc 2012, 15:54 -> Sujet du message: |
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D'où tu es tu ne peux pas regarder le suivi pour nous dire ce qu'il comporte ?
https://subscribe.free.fr/login/
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 04 Déc 2012, 16:30 -> Sujet du message: |
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On avait déjà ton dossier, je viens de te réactiver, on va donc poser la question sur la prise en charge de ton problème ....
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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| Posté le: 04 Déc 2012, 16:36 -> Sujet du message: telephone et internet hs |
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Merci,
Voici de mon travail ce que je vois mais pour la telephonie:
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
Mais en ce qui concerne l'ADSL je ne sais pas s'ils sont au courant du dysfonctionnement.
Cordialement
francoisthierry
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 04 Déc 2012, 16:38 -> Sujet du message: |
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C'est signalé ici en tout cas ... sur ton dossier.
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
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| Posté le: 04 Déc 2012, 16:54 -> Sujet du message: telephone et connexion internet hs |
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OK, merci infiniment.
Comment à la maison verrais je si les soucis sont solutionnés, et en combien de temps à votre avis ?
Cordialement
francoisthierry
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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| Posté le: 04 Déc 2012, 17:29 -> Sujet du message: telephone et connexion internet hs |
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Mille excuses, je pensais que vous pourriez accélérer le processus grâce à vos techniciens, vous m'aviez tellement aidé à une époque ou j'étais chez Alice. Depuis que je suis passé chez Free je n'avais jusqu'alors pas eu d'ennuis mais voilà il y a un début à tout.
En tout cas merci de votre aide
Cordialement
Francoisthierry
PS : Mon voisin qui travaille chez Orange a testé ma ligne : aucun incident chez eux.
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Busyspider
Adjoint-Admin
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Messages: 68412
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| Posté le: 04 Déc 2012, 18:02 -> Sujet du message: Re: telephone et connexion internet hs |
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| francoisthierry a écrit: | | Mille excuses, je pensais que vous pourriez accélérer le processus grâce à vos techniciens, vous m'aviez tellement aidé à une époque ou j'étais chez Alice. |
Aucun souci, on peut toujours aider comme avant , comme pour Alice, les questions ne sont là que pour préciser mieux le problème afin de remonter le souci avec le plus de précisions et donner ainsi moins de travail aux techniciens
| francoisthierry a écrit: | | PS : Mon voisin qui travaille chez Orange a testé ma ligne : aucun incident chez eux. |
Ahh très bien si un test Mirabel (je suppose) pu êre fait.
on va le noter çà aide bien.
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
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| Posté le: 04 Déc 2012, 18:17 -> Sujet du message: telephone et connexion internet hs |
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OK, merci, je suppose que maintenant il n'y a plus qu'à attendre, mais combien de temps sinon pour vous recontacter ?
cordialement
francoisthierry
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 04 Déc 2012, 19:19 -> Sujet du message: |
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Si nous avons des nouvelles c'est nous qui communiquerons  Par contre les réponses dépendent de la disponibilités des intervenants qui sont là à titre bénévole, donc sur leur temps libre.
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
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| Posté le: 04 Déc 2012, 19:27 -> Sujet du message: telephone et connexion internet hs |
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Merci pour tout, j'attends et je surveillerais le sujet demain de mon poste au travail, car se sera impossible de mon domicile bien entendu.
Bonne soirée
Cordialement
Francoisthierry
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francoisthierry
Lièvre de Mars
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| Posté le: 07 Déc 2012, 11:01 -> Sujet du message: telephone et connexion internet hs |
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Bonjour,
J'étais en attente de vos nouvelles mais depuis mon voisin travaillant chez FT ne voyant pas de défaut a par acquis de conscience refait ma ligne, puis hier soir Free m'a téléphoné me disant qu'ils ont reconstruit ma ligne depuis tout a l'air de refonctionner, donc pour l'instant il n'y a plus qu'a surveiller.
En attendant je vous remercie, bonne journée.
Cordialement
Francoisthierry
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
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| Posté le: 07 Déc 2012, 11:05 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Tu as un voisin sympa  qui fait des miracles ...
Tant mieux alors si tout remarche.
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