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Retour chez Alice ( ou Free )

 
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bluemax2011
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 23 Avr 2011
Messages: 143

MessagePosté le: 28 Juil 2016, 15:19  ->    Sujet du message: Retour chez Alice ( ou Free ) Répondre en citant

Bonjour,

Je vais arrêter mon abonnement chez (le rouge ) pour revenir chez Alice.
Pour ne pas me tromper dans la résiliation, je me permets de venir vous demander conseil si vous avez quelques minutes disponible.

1/ j'ai récupéré mon RIO fixe qui n'existe que sur le N° du FAI ( en 05 chez S. ). Le n° FT n'a pas été activé : dommage cela aurait été plus pratique.

2/ Pour m'abonner chez Alice, et me faire reconnaitre, il me faudra donner mon n° FT et demander la portabilité du n° de mon ancien FAI avec le RIO.
Lors de l'inscription, il y a bien la différenciation entre les deux n° de téléphone ? Et lors du branchement dans les cuivres de FT, il ne risque pas d'y avoir confusion ?

3/ Je n'ai pas besoin de faire une lettre de résiliation puisque tout ce fait avec le RIO mais juste à faire un retour du matos une fois revenu chez Alice.
Il n'y avait pas avant l'obligation de résilier si on n'utilisait pas le n° FT ?

J’espère que tout ce passera bien cette fois.

Merci.
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 67357

MessagePosté le: 28 Juil 2016, 15:45  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Alors pour changer de FAI on peut demander la portabilité du numéro fixe

Le numéro fixe peut-etre le Numéro géographique de désignation de la ligne
Mais également le numéro VOIP qui chez SFR (le rouge) est sous format géographique.

Pour toi, d'après ce que tu dis, tu n'as donc que le numéro Voip Sfr qui fonctionne pour la téléphonie.

Il n'y a pas confusion, le Numéro de Désignation géographique identifie la ligne cuivre : c'est lui que tu devra indiquer pour changer de FAI lors de la nouvelle souscription.

Le numéro qui sert à téléphoner, le numéro VOIP : tu pourras en demander la portabilité : il est de format géographique, c'est ce qui peux tromper, mais de fait il n'identifie pas la ligne cuivre, donc pas de souci.

La procédure RIO va résilier automatiquement le contrat correspondant au numéro demandé en portabilité, mais uniquement le contrat correspondant.

Pour SFR les abonnements comportent souvent plusieurs compartiments de contrats (TV, Presse ... ) il faudra donc une fois la ligne chez Alice activée et la porta effective sur le numéro VOIP, voir du coté du carré rouge ce qui reste et n'est pas résilié et le faire ensuite manuellement, par envoi de LR/AR

PS : On utilisait toujours un numéro FT avant comme maintenant, pour identifier la ligne cuire, il est avec ou sans porta active, mais il identifie toujours la ligne.

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bluemax2011
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Inscrit le: 23 Avr 2011
Messages: 143

MessagePosté le: 28 Juil 2016, 19:47  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci.
J'ai déjà beaucoup de chance de connaitre ma ligne FT car souvent SFR ne la donne pas. J'ai le cas avec mon beau père qui voulait changer de FAI mais pas moyen de trouver son n° correspondant pour faire le test d’éligibilité !!!

Dommage aussi de ne pas pouvoir activer le n° FT, cela me serait plus simple.

Me reste à vérifier que l'on peut y mettre le n° de FT pour identification de la ligne puis rio sur le second n°.
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 67357

MessagePosté le: 28 Juil 2016, 21:03  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Pour le numéro géographique qui désigne la ligne, les opérateurs ont l'obligation de l'indiquer à leur client. Il faut le demander expressément au service clients. Ils doivent l'indiquer, c'est une obligation légale et personne ne peut s'y soustraire.

Ce numéro non seulement tu pourra l'indiquer, mais c'est ce numéro qui identifie la ligne, le logement. C'est lui qui sert à s'abonner, changer de FAI

Si tu ne peux pas avoir de RIO pour ton ND de ligne, c'est que tu n'as pas la portabilité de ce numéro, il sert juste à identifier la ligne et pas à la téléphonie.

Lors de la demande on va te proposer de garder un autre numéro fixe , tu pourras indiquer celui SFR qui te sert pour la téléphonie.

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