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bean
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Nov 2009
Messages: 1
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 Posté le: 24 Nov 2009, 23:43 -> Sujet du message: Retour modem ALICE suite résiliation ligne |
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Bonjour.
J'ai récemment eu le meme probleme que olivier (post du 10/08/2009) concernant la résiliation de ma ligne internet ALICE et le renvoi du modem. Suite à un démenagement j'ai oublier de renvoyer le modem dans les 30 jours et me voila débité de 99 € !! Suite à un premier coup de fil on me garanti le remboursement de la somme si je renvois le modem. Après plus d'un mois sans nouvelle de leur part je leur renvoi un recommandé AR.
Plusieurs semaines se passent, toujours sans nouvelles !! Je me décide à les rappeler pour en savoir un peu plus, et la on me dit que les 99€ ne sont pas remboursables !!!
En relisant les CGU concernant le modem (3.2.4) à aucun moment n'est stipulé le non remboursement de la somme !! Et de plus comme OLIVIER en aucun cas j'ai été averti du prélèvement de celle ci.
Que puis-je faire aujourd'hui pour pouvoir récupèrer mes 99 € ???????????
Merci d'avance.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 25 Nov 2009, 17:15 -> Sujet du message: |
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bonsoir
si tu l'as restitué (même en retard) ils devraient te le rembourser ........
contacte la DGCRF
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/contacts.htm
d'ou l'intérêt de révoquer les prélèvements lors de la résiliation et de payer la dernière facture par chéque.
bye
_________________
Linux Ubuntu 8.04 - winXP / carte mère ASROCK K7S8X / Athlon XP2600 / Mem 512Mo / ATI Radeon 9550 / BBox dégroupage total |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 25 Nov 2009, 17:29 -> Sujet du message: |
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les 99 euros comme indiqués sur la fiche tarifaire représentent des frais de non réstitution et non un prix de matériel
Je n'essaye de défendre personne, mais là  je pense que c'est cuit 
_________________
.
 ............... |
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 25 Nov 2009, 17:30 -> Sujet du message: |
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Pas facile avec Free/Alice : changer de moyen de prélèvement => 400€ de dépôt de garantie + 4€ de frais de traitement + + +.
Vu les CGV, le modem n'est pas à l'heure il n'est pas à l'heure point. Alice doit bien rembourser sans discuter quand elle-même n'est pas dans les délais (panne d'ADSL....), que je sache le contrat engage les 2 parties : donc sauf geste commercial (pour une résiliation ?!) pour moi il va falloir dépenser plus de 99€ pour obtenir un centime.
_________________
...révolutionnaire 
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 25 Nov 2009, 17:38 -> Sujet du message: |
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Oui j'ai vu mais il est indiqué frais de non restitution, il est quand même restitué mais en retard.
D'autant que cela semble systématique lors de ma résiliation le temps que l'info de retour dans Alice, javais reçu l'AR de la poste mais l'info était toujours pas arrivée à mon interlocuteur du 1033.
moi je trouve ça abusif, il faudrait différencier les frais de retard et les frais de non restitution
bye
_________________
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 25 Nov 2009, 17:42 -> Sujet du message: |
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| sub13 a écrit: |
moi je trouve ça abusif, il faudrait différencier les frais de retard et les frais de non restitution
bye |
La restitution c'est 30 jours et c'est tout.
Au delà vous pouvez garder le modem.
C'est comme un billet de train : il est remboursable avant le départ, pas après.
C'est un peu facile : vous toléreriez, vous, qu'Alice ne vous rembourse pas après 2 mois sans Internet 'parce que la réparation était en retard', et qu'elle rembourse seulement 'parce qu'elle n'a pas réparé' ? Dans ce cas elle ne remboursera personne. Oui, Iliad a plus les moyens; mais il reste que le contrat doit être appliqué de la même façon des 2 côtés.
Concernant la résiliation, le service a du mal à traiter tous les colis retour, c'est 'normal' vu l'hémorragie actuelle.
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