Retour modem non pris en compte

PulkoMandy · Lapin blanc Inscrit le: 30 Avr 2016 Messages: 19

Bonjour,

Suite à un déménagement, j'ai malheureusement du quitter Alice pour un autre opérateur...

J'ai renvoyé ma box à l'adresse indiquée, il y a environ un mois. Ce matin je viens de recevoir un mail m'indiquant qu'elle n'avait toujours pas été réceptionnée.

Je n'avais pas demandé d'accusé de réception à la poste (il n'était pas précisé dans les instructions d'Alice que c'était nécessaire, mais je vois que c'est indiqué dans le mail de rappel maintenant...).

Peut-on faire quelque chose? Rolling Eyes

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Grave erreur de ta part , tu aurais dû demander la preuve de livraison , mais aussi prendre une assurance complémentaire en cas de casse ou perte et te faire faire une facture .

Cette facture t'aurait été remboursée par ton nouveau FAI dans le cadre du remboursement des frais de résiliation .
De nos jours , ces frais de résiliation sont pris en charge par tous les FAI (ou presque) jusqu'à 100€ .

Il ne te reste plus qu'à aller réclamer à ton bureau de poste et demander l'adresse exacte de livraison du coli , genéralement ils scannent l'étiquette à défaut d'une signature ou d'un tampon par la personne qui réceptionne le coli .
Ils peuvent savoir où se trouve ton coli , si celui-ci est resté sur un quai de chargement ou n'a pas pu être livré .

Souvent , on utilise des vieux cartons ayant déjà servi à d'autres livraisons de colis , sur lequels il reste des étiquettes ou des codes barres lisibles , c'est souvent la principale cause d'erreur de livraison (lecture de la mauvaise étiquette ou d'un mauvais aiguillage par le triage automatique , le coli peut se retrouver alors à l'autre bout du paiys et en attente faute de pouvoir le livrer) .

MSG

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

PulkoMandy · Lapin blanc Inscrit le: 30 Avr 2016 Messages: 19

Bonsoir,

J'ai envoyé le colis en colissimo suivi, normalement ce devrait être suffisant. Je n'ai plus qu'à retrouver la preuve de dépôt, j'avoue n'avoir pas suivi de très prêt la livraison étant occupé par d'autres choses (un déménagement, entre autres).

J'ai utilise les cartons fournis avec la box et j'ai bien sur retiré ou recouvert tous les codes barres ou qr codes présents dessus.

Cependant j'ai vu que je n'étais pas le seul dans ce cas puisqu'il y a eu une deuxième demande similaire aujourd'hui. Je vais donc espérer que ce n'est qu'un retard dans le traitement à cause des vacances d'été?

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Ha , si c'est du colissimo suivi , tu dois pouvoir demander une attestation indiquant quand le coli a été livré .

Le retard de traitement dans les retours n'est pas à exlure , beauoup de monde est en vacance l'été et ceux qui les remplaçent ne sont peut-être pas aussi performants surtout par ces chaleurs .

MSG

PulkoMandy · Lapin blanc Inscrit le: 30 Avr 2016 Messages: 19

J'ai contacté l'assistance téléphonique pour avoir plus d'informations.

Le colis est bien arrivé mais l'Alice Box n'était plus dedans. Je suis assez certain de bien l'avoir envoyée, pourtant.

Je dois donc renvoyer au service client le reçu de la poste indiquant le poids du colis, qui permettra de justifier qu'il était bien complet.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

humm, un "tomber de camion"?

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