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jo76 Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37
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Posté le: 12 Sep 2011, 17:39 -> Sujet du message: Résiliation et 49 euros |
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Bonjour,
Je suis abonnée alice depuis janvier 2007. Je souhaite résilier mon abonnement. Dans le forum, vous dites que l'on peut refuser l'application des nouvelles CGU pour ne pas payer les 49 euros de résilitation. Concrètement, comment faire ? Peut-on le faire directement depuis le site Alice ou doit-on écrire ?
Merci de votre réponse
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413
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Posté le: 12 Sep 2011, 17:48 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Voir sur ce sujet le procédure employée par d'autres abonnés
Il faut une lettre recommandée , avis de réception et il faut évoquer dans la résiliation comme motif : le refus de ces nouvelles CGU en indiquant le texte de Loi associé
Infos sur le lien suivant
http://www.c-alice.com/phpBB2/frais-de-resiliation-vt19351.html
tu peux télécharger sur le site Alice via ton espace abonné , le formulaire de résiliation qui indique tes infos d'abonné. Mais il faut le compléter avec les infos indiquées plus haut et l'envoyer en recommandé.
Sinon, si ce n'est pas indiscret ? pourquoi souhaites tu résilier ? et que comptes tu faire ensuite pour ton abonnement Adsl ? si souci actuel, on peut t'aider.
_________________ .
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jo76 Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37
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Posté le: 12 Sep 2011, 17:54 -> Sujet du message: |
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Merci pour ta réponse rapide.
Je n'ai jamais eu une bonne connexion, le modem se déconnecte très souvent. Vu que j'utilise mon téléphone pour le boulot, c'est vraiment pénible. De plus, je n'ai pas aimé qu'ils ajoutent 1.99 euros pour la tv et je n'ai pas l'impression d'avoir été au courant (en plus, je n'utilise plus la tv). Ils ont aussi supprimé temporairement la vod depuis des mois voir plus !
Je ne sais pas encore chez qui je vais atterir... je vais étudier ça ces jours-ci...si tu as un conseil à me donner, je prends !
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413
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Posté le: 12 Sep 2011, 17:59 -> Sujet du message: |
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Mon conseil ne va pas te plaire moi j'aurais plus envie de voir ce qu'on pourrait améliorer sur ta connexion.
si jamais c'était ta ligne qui était en cause , les soucis tu vas les retrouver ailleurs.. et tu ne seras pas plus avancé.
La TV est certes une option, mais même avec les 1,99 € l'abonnement n'est pas plus cher que la concurrence, et même moins.
Quel abonnement tu as ? quel modem Alicebox ? et as tu encore ton abonnement à FT
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jo76 Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37
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Posté le: 12 Sep 2011, 18:10 -> Sujet du message: |
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J'ai un forfait basique internet+téléphone+tv.
J'ai gardé mon abonnement france télécom.
Mes plus gros problèmes sont les suivants :
- quand mon téléphone france télécom sonne (ou que je l'utilise), le modem déconnecte et ça plante pendant des heures
- de temps en temps, mon téléphone branché sur la box alice ne fait que sonner, sans s'arrêter. Quand je décroche, ça sonne occupé ou alors je n'entends rien. La seule solution que j'ai trouvée pour que ça passe est de mettre mon téléphone en silencieux pendant des jours !
Peux-tu me donner ton avis ?
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413
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jo76 Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37
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Posté le: 12 Sep 2011, 18:13 -> Sujet du message: |
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Hitachi AH4021
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413
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jo76 Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37
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Posté le: 12 Sep 2011, 18:48 -> Sujet du message: |
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Voilà les infos que tu viens de me demander :
- longueur 2071
- affaiblissement : 31 dB
PROTOCOLE ADSL2
Debit ATM : 733/8867
attenuation : 42.5 / 34.5
Marge de bruit : 2.5/5.4
protoc autorisés : adsl1, adsl2, reachDSL
Qd je fais ## j'entends bien la tonalité france télécom
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413
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Posté le: 12 Sep 2011, 18:51 -> Sujet du message: |
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a priori je ne vois rien qui cloche
Tu as vérifié tes prises de téléphone à la recherche d'un condensateur ?
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413
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Posté le: 12 Sep 2011, 18:54 -> Sujet du message: |
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Etant donné que tu as ton abonnement à FT je peux demander un test de ta ligne via les services du
http://www.peu-adsl.fr/
si tu veux bien remplir le formulaire on fera un controle de ta ligne
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à jo76 sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.
_________________ .
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bigwiz Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 662 Localisation: Près de rouen
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Posté le: 13 Sep 2011, 06:37 -> Sujet du message: |
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jo76 a écrit: | Voilà les infos que tu viens de me demander :
- longueur 2071
- affaiblissement : 31 dB
PROTOCOLE ADSL2
Debit ATM : 733/8867
attenuation : 42.5 / 34.5
Marge de bruit : 2.5/5.4
protoc autorisés : adsl1, adsl2, reachDSL
Qd je fais ## j'entends bien la tonalité france télécom |
Bonjour,
c'est vrai que son débit est moyen, lorsque j'avais encore mon Pirelli et que je le "bridais" en ADSL2 j'arrivais à avoir une synchro d'environ 10500 avec une longueur de ligne et affaiblissement quasi identique !
Par contre en ADSL2+ avant que je m'aperçoive que c'était ma deuxième prise de tel qui parasitais je synchronisais dans les 12 méga, mais après suppression de la 2eme prise je synchronise à 16 méga.
Sinon le coup de la box qui perd sa synchro je l'ai eu aussi (2 fois à 1 an d'intervalle), cela venait de chez France télécom, j'avais un bruit parasite sur la ligne France télécom, dès que je prenais un appel sur ma ligne FT => box planté
A chaque fois que j'ai appelé FT, leur test à distance ne "voyait" rien, mais lorsque le gars venait sur le terrain le problème disparaissait et comme par hasard sur leur rapport lui aussi n'avait rien trouvé : lol:
Je pense que rien que le fait contrôle ma paire de cuivre, après un bon resserrage, tout revenais dans l'ordre.
Sinon comme dit busy : si jamais c'est ta ligne qui était en cause, les soucis tu vas les retrouver ailleurs.. et tu ne seras pas plus avancé.
Ce n'est pas le fait de changé de FAI qui vas améliorer ta synchro
_________________ Freebox Delta Fibre optique
Firmware 4.2.10 |
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jo76 Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37
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Posté le: 13 Sep 2011, 09:23 -> Sujet du message: |
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Merci pour vos réponses. Je vais envoyer les éléments pour le test.
Quand j'appelle avec France Tel j'ai effectivement du bruit parasite de temps en temps.
Sur les conseils du technicien Alice qui s'est déplacé chez moi l'an dernier, j'ai modifié un peu mon installation :
- la prise principale FT arrive dans une chambre (et oui, on m'a toujours dit que la prise principale était la plus proche de l'entrée et chez moi c'est la plus éloignée... à croire que chez moi les gens de FT passent par la fenêtre !)
- j'ai fait un lien direct (par un petit module plastique transparent et rouge.... vous devez connaitre mais moi je ne sais pas comment ça s'appelle) entre l'arrivée france télécom (dans la chambre) et un cable FT qui arrive ensuite dans le salon où j'ai ma box.
Mais ce n'est pas mieux.
A vous entendre je me rends compte effectivement que ce n'est pas forcément le pb d'Alice...
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413
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Posté le: 13 Sep 2011, 09:32 -> Sujet du message: |
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jo76 a écrit: | un petit module plastique transparent et rouge.... vous devez connaitre mais moi je ne sais pas comment ça s'appelle) |
comme ceci ? sur cette Image c'est un scoth-lock alors.
Bien reçu pour la demande de test, je m'en occupe dès que possible.
_________________ .
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jo76 Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37
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Posté le: 13 Sep 2011, 10:32 -> Sujet du message: |
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C'est ça !
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