[résolu] Fort grésillement sur la ligne

tijinou · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Juil 2006 Messages: 59

Bonjour,

lorsque je décroche le combiné (quand on m'appelle ou quand je veux appeler), il y a un fort grésillement sur la ligne.

Lorsqu'on m'appelle, le téléphone sonne bien, mais aussitôt après avoir décroché, j'attends un fort grésillement.

Je précise que je suis abonné à Alice Box Initial depuis quelques semaines, et jusqu'à maintenant la VOIP a très bien fonctionnée. J'ai essayé avec un autre téléphone, mais aucune différence.

Je ne peux même pas appeller la hotline Wink

Avez vous des suggestions ?

Merci !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour tijinou

Pourrais tu préciser ? merci

avec ou non l'abonnement FT ?

essai avec un téléphone filaire ? oui ou non

présence de filtre adsl sur la/les prises de téléphone ?

Essai en changeant le cable RJ11 ?

tijinou · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Juil 2006 Messages: 59

Bonjour,

je suis en dégoupage total (sans abonnement FT). J'ai fait déjà un essai avec un téléphone filaire et en changeant le cable de connexion à la box, sans aucune différence.

Je n'ai pas de filtre ADSL et je n'ai que la box connectée sur la prise téléphone.
J'ai également fait un reset de la box, sans succés.

Qu'est ce que je peux faire d'autre ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

ok, on va remonter ton cas alors.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

tijinou · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Juil 2006 Messages: 59

Merci pour cette réactivité !

Voilà, je viens d'envoyer le message en MP.

A bientôt j'espère,

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Infos bien reçues, bien transmises, on te tient au courant si on a des informations.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

question complémentaire :

Pourrais tu préciser si ce phénomène de grésillement se produit également ou non en appels sortants ?

merci

tijinou · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Juil 2006 Messages: 59

Comme je le disais dans mon premier post, ce grésillement se produit aussi bien sur les appels entrant que sortant.

La connection ADSL (internet) par contre marche bien (même si régulièrement la box reboot toute seule, mais je ne sais pas si cela est lié à mon problème de grésillement)

merci,

tijinou · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Juil 2006 Messages: 59

Bonsoir,

ce soir, il n'y a plus de grésillement, mais il n'y a aucune tonalité. Crying or Very sad

Lorsque je compose un numéro, rien ne se passe.
Et lorsqu'on m'appelle, on est dirigé directement sur la messagerie, sans que le téléphone ne sonne.

C'était différent lorsqu'il y avait les grésillements : lorsque j'appellais, cela sonnait chez mon correspondant, mais on ne pouvait pas se parler/s'entendre à cause des grésillements. Elle lorsqu'on m'appellait, le téléphone sonnait, mais lorsque je décrochais, les grésillements empéchaient également toute conversation.

La connection ADSL/Internet continue à marcher parfaitement...

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Tu as rebooté ta box, à tout hasard ?

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

En effet, votre box parait défectueuse.
Je viens de lancer un échange de cette dernière, ce sera un "SWAP UPS" par transporteur, qui viendra vous remettre une nouvelle box en échange de votre box actuelle.

tijinou · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Juil 2006 Messages: 59

Bonjour,

merci pour cette réponse !

Je vous tiendrai au courant dès que j'aurai reçu et installé la nouvelle box !

tijinou · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Juil 2006 Messages: 59

Bonjour,

je reçois un SMS m'indiquant que ma nouvelle Box a été remise à UPS et que je serai livré lundi ou mardi prochain entre 9:00 et 18:00... et me demandant d'emballer à l'avance mon Alicebox à échanger.

Petite question : dois-je emballer juste la Alicebox, ou bien dois-je également joindre tous les accessoires, cables etc, qui avaient été livrés avec ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Juste la box, pour un échange SAV Wink

tijinou · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Juil 2006 Messages: 59

Bonsoir,

j'ai bien reçu la box. Je l'ai installé sans problème.
Internet fonctionne parfaitement (c'était déjà le cas avec ma box "défectueuse"°, mais pas encore la VOIP. J'imagine qu'il faut un petit délai pour l'activer...

Juste une petite question :
C'est mon épouse qui a receptionné le colis et donné aux livreurs la box que j'avais préparée (j'étais au boulot). Le petit souci, c'est que, comme me l'avait indiqué mickeul16, je n'avais préparé que la box. Mais les livreurs m'ont laissé un colis complet (box + cables + télecommande + alim etc).

Est-ce qu'Alice/Free va me facturer les équipements que je n'ai pas rendu ?
Est-ce qu'il faut que je les renvoie ? si oui, à quelle adresse et comment?
Est-ce que je peux les garder ? (interessant, si par exemple l'alim grille)

Merci à un admin qui passerait par là de m'indiquer comment procéder.

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