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[Résolu] Numéro pas en service quand appelant n'est pas Free

 
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axell
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MessagePosté le: 30 Juin 2015, 11:01  ->    Sujet du message: [Résolu] Numéro pas en service quand appelant n'est pas Free Répondre en citant

Bonjour,

Je viens de contracter un abonnement Alice sur résidence secondaire.

Anciennement ligne Orange.
Dégroupage total avec demande de portabilité du numéro.

Le problème que je rencontre est le suivant :

Seul les appels venant de Free ou Free mobile aboutissent, pour tous les autres le message "numéro non attribué".

Auriez vous une petite idée pour résoudre ce problème ?

Par avance merci pour vos réponses.

Cordialement.

Axell.
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MessagePosté le: 02 Juil 2015, 06:35  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour axell et Bienvenue sur C-Alice

Pour la portabilité (complète) il faut un petit délai .. ton souci est il encore présent ?
Cdt

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axell
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MessagePosté le: 02 Juil 2015, 09:12  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Oui le problème est toujours présent , la ligne a été construite le 23 juin 2015.

Axell.
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MessagePosté le: 02 Juil 2015, 09:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

ahh là ce n'est pas normal..

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification.


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement


PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

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MessagePosté le: 03 Juil 2015, 10:49  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Informations bien reçues, la question est posée. On te donne des nouvelles dès que l'on en a.

Cdt

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MessagePosté le: 03 Juil 2015, 13:45  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Alors bonne nouvelle, il y avait bien un défaut , et la demande de réparation a été lancée.. Par Free (Alice)

Tout devrait revenir fonctionnel dans la soirée Smile

Tiens nous au courant des résultats de ton coté, merci.

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axell
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Messages: 5

MessagePosté le: 03 Juil 2015, 16:17  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ok merci pour tout.

Je vous tiens au courant du résultat.

Axell
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axell
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MessagePosté le: 08 Juil 2015, 10:53  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Tout est rentré dans l'ordre, cela marche impeccable.

Je vous remercie de votre intervention.

Petite question subsidiaire, sur cette même ligne au moment de la souscription, il était marqué que la ligne serait en dégroupage total avec service télévision.
Maintenant sur le compte il est marqué qu'il n'est pas possible d'avoir la télé, malgré un éloignement très faible du NRA (900 m).

L'accès à la télé n'est il pas automatique quand on est dégroupé, et proche du NRA ?

Par avance merci de votre réponse.

Cordialement.

Axell.
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MessagePosté le: 08 Juil 2015, 11:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Merci de ton retour et de la confirmation du bon fonctionnement Smile

Pour la TV vérifie dans ton espace abonné que l'option TV soit bien cochée, meme si elle est gratuite (incluse) il faut sans doute la cocher .

Et puis ensuite tu relies le boitier Adsl au boitier TV en cable Ethernet direct pour initialiser la TV Alice
Comme sur ce schéma

http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-v5-branchement-express-facile-installation-ethernet-wifi.php#branchement_boitier_1_2_Ethernet_freebox_crystal

Une V5 que ce soit Free ou Alice les branchements sont les mêmes.

_________________
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axell
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MessagePosté le: 09 Juil 2015, 15:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

En fait dans mon espace abonné, au niveau des caractéristiques de ligne il y a cette petite phrase :

Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettre de bénéficier des services de Télévision de AliceBox.

Le dégroupage de la ligne ne semble donc pas être le seul besoin pour avoir la télé ?

Cdt.

Axell.
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mickeul16
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MessagePosté le: 09 Juil 2015, 15:43  ->    Sujet du message: Répondre en citant

c'est très étonnant, car en testant ton numero FT, ton central est bien dégroupé par Free
peut être que les infos de ligne ne sont pas à jour
Essaye de débrancher les 2 boitiers pour activer la TV, après avoir activé l'option TV dan ton espace abonné (il y a parfois des problèmes d'authentification pour la TV)

_________________
FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
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Messages: 68407

MessagePosté le: 09 Juil 2015, 15:49  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Je me renseigne, parce que oui çà parait étonnant..
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Messages: 68407

MessagePosté le: 09 Juil 2015, 16:06  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Renseignement pris :

L'espace abonné a été modifié et la mention "Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettre de bénéficier des services de Télévision de AliceBox. " était en fait indiqué à tort ..

Mais cela n'empêche pas le fonctionnement de la Tv

Donc explique nous un peu comment tu as branché le boitier TV ?

pour modèle c'est comme ici sur les images

tu relies le boitier Adsl au boitier TV en cable Ethernet direct pour initialiser la TV Alice
Comme sur ce schéma

http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-v5-branchement-express-facile-installation-ethernet-wifi.php#branchement_boitier_1_2_Ethernet_freebox_crystal

Une V5 que ce soit Free ou Alice les branchements sont les mêmes.

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MessagePosté le: 17 Juil 2015, 08:42  ->    Sujet du message: Répondre en citant

axell a écrit:
Bonjour,

Tout est rentré dans l'ordre, cela marche impeccable.

Je vous remercie de votre intervention.



Bonjour

Résolu pour le souci de portabilité et résolu également pour le souci d'affichage sur le compte abonné

[Résolu]

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