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[Résolu] Pas de synchro DSL

 
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Auteur Message
Nolora
Lièvre de Mars
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MessagePosté le: 10 Sep 2013, 21:19  ->    Sujet du message: [Résolu] Pas de synchro DSL Répondre en citant

Bonjour,

Depuis ce midi, je n'ai ni internet ni téléphone avec mon AliceBox (Modèle Hitachi).
En fait, le voyant DSL n'est plus allumé...
J'ai essayé de redémarrer plusieurs fois l'AliceBox, de la tester sur une autre prise téléphonique, et j'ai aussi tester un RESET avec le petit trou derrière (ça c'était avant que je lise dans la FAQ de ce forum qu'il fallait surtout pas faire ça Embarassed ).

Enfin dans tous les cas aucune de ses opérations n'a résolu mon problème et je suis toujours coupé du monde Sad

Si quelqu'un a une idée ? Smile

Merci d'avance pour vos réponses

PS : Je suis en dégroupage total
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joss2801
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Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)

MessagePosté le: 10 Sep 2013, 21:53  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Hello, tu as appeler la hotline?

Sur quel NRA te situes tu?

Joss Wink

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Nolora
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MessagePosté le: 10 Sep 2013, 22:02  ->    Sujet du message: Re Répondre en citant

Salut,

Non je n'ai pas encore appelé la Hotline, je le ferai demain si ce n'est toujours pas rétabli.
Mon NRA est BUR91.
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Nolora
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MessagePosté le: 11 Sep 2013, 15:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Re,

Donc j'ai appelé la Hotline, suis tombé sur une gentille dame qui parle trèèèèès leeenteeemeeeent et qui te rapelle 50 fois quel est ton problème (comme si je ne le savais pas déjà Rolling Eyes )...

Bref, un ticket incident a été ouvert sur mon espace abonné et si j'ai bien compris, un technicien devrait se rendre au NRA pour vérifier ma ligne...

Je vous tient au courant Wink

Edit : Ah oui, elle m'a aussi fait brancher un filtre ADSL, je sais pas trop pourquoi d'ailleurs, j'avais pas ça avant x)
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Busyspider
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MessagePosté le: 11 Sep 2013, 16:35  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Nolora a écrit:

Edit : Ah oui, elle m'a aussi fait brancher un filtre ADSL, je sais pas trop pourquoi d'ailleurs, j'avais pas ça avant x)


Bonjour

TU as encore ton abonnement à la ligne fixe Orange / France Telecom ?

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Nolora
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MessagePosté le: 11 Sep 2013, 19:22  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Salut,

Non du tout. Comme dit dans le premier message je suis en dégroupage total Smile
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Busyspider
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MessagePosté le: 11 Sep 2013, 20:38  ->    Sujet du message: Répondre en citant

ahhh ok, mais le filtre peut aider à faire la synchro dans certains cas. (meilleur contact)
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Nolora
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MessagePosté le: 12 Sep 2013, 17:46  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ah d'accord Smile

Bon j'ai reçu un mail d'Alice m'indiquant qu'un test de position allait être fait par un de leur technicien sous 7 jours au NRA.

Pourtant sur mon espace perso Alice, ce n'est pas du tout ce qui est écrit... Il est dit qu'une demande de vérification à FT (Ticket GAMOT) a été demandé...

Bref, je vais essayer d'être patient :3 (dur dur d'avoir pour seule connexion internet un partage de connexion d'une ligne Free Mobile)
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MessagePosté le: 12 Sep 2013, 18:08  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Le lancement de ticket GAMOT est le stade après le test de position, donc déjà tu as gagné une étape Wink

çà marche pas si mal que cela le partage de connexion Free Mobile Smile j'en fais régulièrement et çà dépanne bien.

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MessagePosté le: 13 Sep 2013, 22:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Salut,

Je reviens vers vous pour une petite question (j'ai vu que le traitement du ticket gamot peut prendre du temps...)

En fait, j'aimerai être sûr que le problème ne vient tout simplement pas du boîtier AliceBox (étant donné que le voyant DSL ne s'allume plus du tout, j'ai l'impression que l'alicebox n'essaie même plus de se connecter).

Je me demandais s'il y avait moyen de tester ça soi-même avec une autre box non alice (avec une livebox par exemple), ou bien il faut absolument une Alicebox pour qu'il y ait synchronisation ?

Bonne soirée,
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MessagePosté le: 13 Sep 2013, 23:05  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir

En effet tu peux tester la ligne avec un autre modem. Tu verras si la box synchronise , mais tu ne pourras pas te connecter avec si c'est une box.

Si tu as un modem qui n'est pas une box, là par contre tu peux te dépanner pour Internet

Voir l'assistance Free et je pense que c'est pareil pour Alice (memes réglages)

http://free.fr/assistance/2253.html

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MessagePosté le: 15 Sep 2013, 18:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Salut,

Merci pour ta réponse Wink
Alors j'ai pu testé avec le modem de mes voisins qui est une Freebox V5. Résultat : Chenillard lent.

J'en conclue donc que cela vient bien de la ligne.
Coté assistance Alice, le suivi n'a pas bougé depuis que j'ai appelé, toujours en attente du GAMOT :/

Voici ce qu'indique mon suivi :

---

État de vos demandes auprès de l'assistance technique


11/09/2013 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
11/09/2013 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande

---

Au passage, il n'est toujours fait mention nul part du test de position dont on m'a parlé par e-mail.


Affaire à suivre.... J'espère vraiment que cela ne va pas durer plusieurs semaines...
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MessagePosté le: 16 Sep 2013, 13:59  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ah, j'ai du nouveau. J'ai reçu ce matin deux mails d'Alice. L'un le disant que le test de position n'a rien donné, l'autre me disant qu'un Gamot a été lancé (en fait j'ai l'impression qu'il n'y a jamais eu de premier Gamot x)).

Voici donc ce que dit mon suivi incident a présent :

---

11/09/2013 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

11/09/2013 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

16/09/2013 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande

16/09/2013 - Suite à la demande du 11/09/2013, Retour de l'opérateur historique : ??
---

Espérons que ça aille vite maintenant...
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Nolora
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MessagePosté le: 20 Sep 2013, 16:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

C'est bon, c'est enfin revenu ! Very Happy
Le deuxième GAMOT a bien aboutit, et France Telecom a corrigé le problème Wink
Je vais voir maintenant si j'arrive à avoir un p'tit dédomagement de la part d'Alice.

Merci à vous Smile
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Busyspider
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MessagePosté le: 20 Sep 2013, 16:26  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Super alors Smile si l'accès est rétabli

Bonne continuation .

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