[résolu] SAGEM 3302- Coupure ligne tel

woin59

Bonjour à tous ,

Je viens vers vous car depuis 10 jours, il m'est impossible de téléphoner avec ma box sagem 3302; en effet après deux minutes le son se coupe ( la led phone ne clignote plus) et puis l'internet est coupé (Led Acces et ADSL clignotent puis s'éteignent).
Après 3 minutes la box redémarre, il est possible d'appeler mais pendant 2 minutes maxi!!!
Quelqu'un pourrait m'aider ( j'ai essayer de déconnecter la box plusieures fois mais rien n'y a fait!) car cela devient très pénible.....
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonsoir woin59

Je pense que ton souci de téléphone est induit par la perte de connexion de ton Alicebox.

Quel abonnement as tu ? zone dégroupée ou non dégroupée (indique ton NRA si tu ne sais pas dire)
avec abonnement FT ou bien sans ?

woin59

Bonjour Busyspider,

je te remercie de m'avoir répondu si vite...
Je suis sur une ligne dégroupée et mon DSLAM est lib59-8
J'espère que cela te sera utile, car pour moi c'est du javanais.....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Ok tu es bien en zone dégroupée, mais as tu encore ton abonnement à FT ou non ?

Je pense que tu devrais appeler la hotline au 1033 pour qu'un ticket incident soit ouvert sur ta ligne et que des contrôles puissent être faits sur ton accès ADSL

woin59

non je n'ai plus d'abonnement FT depuis +/- 5ans

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Tu peux tenter quelques tests

est ce ta ligne adsl se désynchronise à d'autres occasions ( sans l'utilisation du téléphone) ? Regarde mieux ce qui se passe.

Tu peux brancher ta box sur la prise de test DTI à l'arrivée dans le logement. C'est une prise qui se trouve près du compteur électrique souvent.

Cela ressemble à ceci
http://www.busyspider.fr/Assistance-technique-proximite-Free-Alice-technicien-itinerant-suivi-tickets-incident.php#boitier_FT_DTI

woin59

Merci pour ton aide

Ma box est déjà sur la première prise TEL de l'appartement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

et tu n'as pas répondu à la question Wink

Est ce que la box se désynchronise en dehors de l'utilisation du téléphone ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bon le mieux est quand meme que l'on relève ton cas pour demande d'analyse

si tu veux bien, bien entendu.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

woin59

Si je n'utilise pas le téléphone ....aucun probleme....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

ok, alors rempli la fiche et demandera vérification.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

un dernier test à faire aussi

brancher un téléphone filaire sur la box et avec des cables RJ11 différents de ceux actuellement branchés.

woin59

Bonjour et merci de ton aide

J'ai essayé ce matin...même chose au bout d'une minute 30 au maximun 2 minutes tout s'arrete....
Je remplirai le questionnaire ce soir dès que je rentre du boulot

Bonne journée et encore merci

woin59

J'essaye de rentrer dans la console administrateur, mais il me renvoie ce message

Authorization Required
This server could not verify that you are authorized to access the document requested. Either you supplied the wrong credentials (e.g., bad password), or your browser doesn't understand how to supply the credentials required.
--------------------------------------------------------------------------------

Cheyenne/2.2.8 Server at localhost Port 80

Que faire ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Euh comment dire? "oups, ça sent pas bon pour le modem"

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