| Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
| Auteur |
Message |
smart2+
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Fév 2013
Messages: 44
|
 Posté le: 10 Fév 2019, 15:18 -> Sujet du message: |
 |
|
Bonjour,
Une copie d'une partie de ma facture :
Abonnements, forfaits et options 9.99 €TTC
EUR TTC
Free Haut Debit du 1er au 28 Février 2019 24.99
Option Youboox du 1er au 28 Février 2019 9.99
Remise offre couplage -6.43
Remise offre couplage -2.57
Remise forfait Freebox du 1er au 28 Février 2019 - 15.71
Remise forfait Freebox du 1er au 28 Février 2019 -0.28
Cordialement
|
|
| Revenir en haut |
|
 |
MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
|
| Posté le: 10 Fév 2019, 19:14 -> Sujet du message: |
|
|
Bonsoir ,
Merci smart2+ pour ta réponse .
J'ai quasiment la même sauf que j'ai gardé l'option TV à 4,99€ en plus .
Difficile à comprendre cette nouvelle facture qui affiche pourtant le même prix qu'en janvier (9,99€ sans option TV ou 14,98€ avec option TV).
Le total des remises correspondant à la partie Youboox s'élève à 9€ , sauf qu'une partie est taxée à 20% er l'autre à 5,5% .
Le service Youboox étant taxé intégralement à 5,5%
Le total des remises correspondant à l'abonnement internet , qui s'élevait à 15€ en janvier , est passé à 15,99€ .
Là aussi , une partie est taxée à 20% et l'autre à 5,5% .
L'abonnement internet étant taxé intégralement à 20% .
Possible que Free cherche à grapiller quelques centimes de TVA par ce tour de passe-passe (20% et 5,5%) comme l'a fait SFR .
Soit il nous a offert l'abonnement internet sans nous le dire et nous payons le service Youboox plein pot durant la période d'essais (1 an).
Le total des remises correspond au centime près au montant de l'abonnement internet sans remises , soit 24,99€ (9€ + 15,99€) .
J'ai désactivé le service Youboox dans mon espace client car pas d'utilité .
Je verrais bien le mois prochains si ma facture n'affiche que l'option TV à payer . 
MSG
_________________
Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB . |
|
| Revenir en haut |
|
|
Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
|
| Posté le: 10 Fév 2019, 21:29 -> Sujet du message: |
|
|
Concernant les factures je vous rassure ce n'est pas plus clair pour un abonnement Révolution ...
Page 1
Page 2
|
|
| Revenir en haut |
|
|
MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
|
| Posté le: 10 Fév 2019, 22:14 -> Sujet du message: |
|
|
Mais si ça cadre François38 .
Le total de tes remises s'élève à -32,87€
29,99€ Abonnement Freebox V6
+ 5,99€ boucle locale que personne ne paye en dégroupage total (inclu V5 et mini4k)
+ 1,99€ option TV
soit 37,97€
37,97€ - 32,87 = 5,10€ soit l'équivalent option TV V5 (4,99€) ou mini4k (à l'origine 29,99€ puis passé à 34,99€ soit +5€) .
En gros , tu paye Canal panorama , Youboox et l'option TV augmenté de 3,11€ .
On achète des Pommes , on a une facture du même montant sur des Pommes de terre .
Les remises n'étant pas en adéquation avec le montant du produit offert , c'est la porte ouverte à toutes les hypothèses .
Sans parler des taux mélangés 20% ,10% , 5,5% , la cane ne retrouverait pas ses canetons .
Si ça se trouve , Free a trouvé l'astuce pour ne plus verser de TVA à l'état , 20% de 0€ = la tête à TOTO !
Si ça passe avec SFR pourquoi il s'en priverait !?
MSG
_________________
Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB . |
|
| Revenir en haut |
|
|
SarahKay
Délégué
Inscrit le: 01 Déc 2008
Messages: 1941
|
| Posté le: 10 Fév 2019, 22:42 -> Sujet du message: |
|
|
Bonsoir,
Un petit éclairage sur la copie d'une partie de la facture postée par smart2+
| Citation: |
Abonnements, forfaits et options 9.99 €TTC
EUR TTC
Free Haut Debit du 1er au 28 Février 2019 24.99
Option Youboox du 1er au 28 Février 2019 9.99
Remise offre couplage -6.43
Remise offre couplage -2.57
Remise forfait Freebox du 1er au 28 Février 2019 - 15.71
Remise forfait Freebox du 1er au 28 Février 2019 -0.28
|
Les réductions sont de 2 ordres :
1) Celle concernant la migration obligatoire AliceBox vers l'Offre Freebox
Pendant 1 an : 9,99 € par mois au lieu de 24,99 € (sans option TV) soit une réduction de 15€ indiquée sous le nom "Remise forfait Freebox"
2) Celle concernant l'Option Youboox de 9,99 € par mois mais gratuite jusqu'au 31/01/2020 pour les freenautes au titre de la découverte de ce nouveau service par les abonnés Free
Elle fait l'objet de 2 types de remises :
- une remise de couplage de 9€/mois (6,43 + 2,57 = 9) indiquée sous le nom "Remise offre couplage"
- une remise commerciale de 0,99€/mois (0,71 + 0,28 = 0,99) indiquée sous le nom "Remise forfait Freebox"
On retrouve donc dans "Remise forfait Freebox" (TVA 20%) la remise concernant l'abonnement Freebox 15€ + la remise concernant l'option Youboox 0,71€
Les réductions appliquées
- sur l'abonnement Freebox à 9,99 € par mois la 1ère année
- et sur l'option Youboox à 9,99 € par mois gratuite jusqu'au 31/01/2020,
qui sont du même montant, compliquent la compréhension de la facture.
_________________
|
|
| Revenir en haut |
|
|
BREBRE
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mar 2011
Messages: 130
|
| Posté le: 20 Fév 2019, 12:08 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour,
Quelqu'un a eu un remboursement de la facturation de janvier 
_________________
Alicebox initial -> Free
NRAMed : JLG25
Longueur : 573 m?tres
Affaiblissement : 8 dB
d?bit approximatif : 20 mbits/s et 1mbits/s
DT |
|
| Revenir en haut |
|
|
Lapin Blanc
Lièvre de Mars
Inscrit le: 17 Avr 2011
Messages: 120
|
| Posté le: 03 Mar 2019, 14:40 -> Sujet du message: TV en décembre ? |
|
|
Bonjour
Comme beaucoup, je constate que j'ai une facture de janvier avec 14,98€, une de février avec 9,99€, "Votre option Freebox TV est actuellement en cours de désactivation pour le : 01/01/2019" pour mon option TV.
Je n'ai pas reçu par mail la facture de janvier, par contre j'ai reçu celle de février.
Quand je consulte dans mon espace client la facture de janvier, je vois:
"Chaînes de télé payantes du 1er au 31 Décembre 2018".
J'en déduit que Free a considéré que l'option TV était systématiquement activée au moment de la migration en décembre. Pourtant la facture d'Alice de décembre serait sensée couvrir cette période ? De plus j'avais pris la précaution de désactiver la TV dans mon espace Alice.
Pas très clair tout ça (même s'il n'y a pas mort d'homme, et le coût reste cadeau par rapport à Alice). Tout de même, je suis quand même auvergnat d'origine, et si un chou c'est un chou, une option TV c'est quelques choux.
_________________
Wanadoo 56Kb/s 0,28F/mn->Tele2 56Kb/s 35h 10€->Tele2 1Mb/s illim 15€->Tele2 2Mb/s->SFR 2Mb/s->Alice Initial 6Mb/s->Free |
|
| Revenir en haut |
|
|
Jen1321
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Mar 2015
Messages: 41
Localisation: 34
|
| Posté le: 09 Mar 2019, 08:48 -> Sujet du message: |
|
|
| BREBRE a écrit: | Bonjour,
Quelqu'un a eu un remboursement de la facturation de janvier |
Même question que BREBRE...
Pour ma part rien reçu...
_________________
AliceBox Initial |
|
| Revenir en haut |
|
|
Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
|
| Posté le: 09 Mar 2019, 09:44 -> Sujet du message: |
|
|
Cela deviens problématique ces remboursements qui n'arrivent pas, a priori on aurait dit :
| Busyspider a écrit: | ...
Par contre ...une bonne nouvelle, suite à notre remontée, on nous indique que sur certains cas ... un remboursement pour l'option TV pourra être effectué.
Je ne sais pas du tout pour quel cas. Ceux concernés auront la bonne surprise 
Bonne journée.
|
https://www.c-alice.org/phpBB2/image-vp335342.html#335342
Je trouve incroyable, incompréhensible et inadmissible que Free ne dise pas qui est concerné et quels sont les prérequis pour être concerné ...
En gros c'est a la tête du client et a celui qui râlera le plus ?
|
|
| Revenir en haut |
|
|
Jen1321
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Mar 2015
Messages: 41
Localisation: 34
|
| Posté le: 09 Mar 2019, 12:47 -> Sujet du message: |
|
|
| Francois38 a écrit: | Je trouve incroyable, incompréhensible et inadmissible que Free ne dise pas qui est concerné et quels sont les prérequis pour être concerné ...
En gros c'est a la tête du client et a celui qui râlera le plus ? |
Ah je ne savais pas que le remboursement pouvait avoir lieu "dans certains cas"...
Oui pas terrible comme procédé ... 
_________________
AliceBox Initial |
|
| Revenir en haut |
|
|
Mickael.O
Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012
Messages: 473
|
| Posté le: 10 Mar 2019, 12:21 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour à tou(te)s.
Si vous êtes dans le cas suivant :
Désactivation de l'option TV avant le 31 Décembre 2018 sur votre espace personnel Alice / Free, facturée en Janvier 2019, merci de suivre la procédure suivante afin de faire remonté l'information vers Free.
------
Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification
- Le numéro de ligne / Identifiant Fbx (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
- Adresse Email concernée (juste l'identifiant, sans le mot de passe)
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
-----
Merci
|
|
| Revenir en haut |
|
|
Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
|
| Posté le: 12 Mar 2019, 17:24 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour
Pour ceux et celles qui s'inscrivent sur le forum pour faire la demande pour remboursement de l'option TV
il est impératif
- de faire au moins 1 message ici pour se signaler (on ne peut pas deviner sinon)
- ensuite de suivre un peu le mode d'emploi indiqué ci-dessus et de bien préciser les bonnes infos pour permettre la remontée.
N'indiquer que son numéro de téléphone mobile ne va pas servir à grand chose, personne ici ne va vous rappeler, nous ne sommes pas une hotline.
_________________
.
 ............... |
|
| Revenir en haut |
|
|
BREBRE
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mar 2011
Messages: 130
|
| Posté le: 13 Mar 2019, 10:42 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour,
C'est fait pour trois lignes.
Merci
_________________
Alicebox initial -> Free
NRAMed : JLG25
Longueur : 573 m?tres
Affaiblissement : 8 dB
d?bit approximatif : 20 mbits/s et 1mbits/s
DT |
|
| Revenir en haut |
|
|
Mickael.O
Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012
Messages: 473
|
| Posté le: 13 Mar 2019, 16:59 -> Sujet du message: |
|
|
Oui Brebre bien reçu pour les trois lignes.
Bien reçu Smart2+ aussi.
Bien reçu Jen1321.
Dernière édition par Mickael.O le 15 Mar 2019, 19:54; édité 1 fois |
|
| Revenir en haut |
|
|
smart2+
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Fév 2013
Messages: 44
|
| Posté le: 13 Mar 2019, 17:43 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour,
Merci d'avance pour votre aide
smart2+
|
|
| Revenir en haut |
|
|
|
|
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
Vous ne pouvez pas joindre des fichiers
Vous pouvez télécharger des fichiers
|
Les indispensables pour vos demandes d'aide
|
