Ticket supérieur à 2 mois pour raccordement

fxrobin · Lapin blanc Inscrit le: 04 Jan 2007 Messages: 36

Bonjour à tous,

ma maison a été éligible à la fibre et un technicien est passé début novembre 2016.

Le câblage de la maison s'est très bien passé, mais au moment de raccorder ma maison au répartiteur (?terme?) dans la rue, pas de fibre disponible : selon le technicien FREE, un mauvais raccordement fibre SFR sur un de mes voisins et voilà donc mon raccordement interrompu.

Ils auraient pu faire la manip de raccorder correctement mais ORANGE (via service FREE) les en a empêché.
Ils ont donc ouvert un ticket que je consulte sur mon interface Free, mais qui n'a pas bougé depuis le 8 novembre :

"08/11/2016 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."

J'attends j'attends et c'est long.

Aujourd'hui par curiosité, je suis allé voir un peu toutes les caractéristiques de ma ligne dans la gestion de mon abonnement.
J'y vois maintenant une partie "Fibre" avec des données techniques présentes. Le NRO est précisé, l'adresse IP et le préfixe IP v6 est présent.

Comme le technicien FREE a laissé l'adaptateur FIBRE chez moi, dans son carton pour le moment, en attente d'être branché à la Freebox (révolution), je me demande en fait si je peux tenter de le brancher ... si ça se trouve tout est OK, et j'attends comme "une fraise" depuis plusieurs semaines ...

Merci par avance pour votre aide.
Cordialement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour fxrobin

Pour les aides documentaires sur la fibre optique, nous savons apporter quelques éléments de réponse.

Sur l'aide technique c'est un peu différent. Ce sont des services spécifiques pour la fibre optique qui interviennent, différents je veux dire des circuits d'entraide pour l'ADSL.

Je te conseille d'aller poster ton problème sur le forum de l'ADUF, il y a entre autres un spécialiste de Free Infa (Fibre optique donc) qui pourra je pense t'aider.

Je ne voudrais pas te faire faire des erreurs en conseils sur le branchement du convertisseur.. qui est facile oui à brancher.

Je te donne les explications imagés , tu les aura au cas où

http://www.busyspider.fr/Free-ZMD-conditions-acces-eligibilite-offre-fibre-optique-freebox-avec-convertisseur-optique-installation.php#fbx_branchement_convertisseur

On peut il me semble laisser en raccordement l'ADSL pour tester l'accès fibre, cela permet de voir via l'écran tactile de la Freebox si le signal fibre est présent ou non .

Menu/ Fibre/Etat

Ce qui donne lorsque cela ne fonctionne pas
Etat fibre : Alim : OK,
SFP : présent
Signal : absent
Lien : DOWN

Mais avant de faire des bêtises, va demander conseil sur l'ADUF.
Ce Tech s'occupe des ZTD (Zone très Dense) , mais pourra je l'espère remonter le problème au bon service concerné. Tu es en ZMD (Zone Moyennement Dense) vu que tu as le convertisseur Optique

http://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

Bonne journée

fxrobin · Lapin blanc Inscrit le: 04 Jan 2007 Messages: 36

Merci Busyspider, toujours au top après tant d'années ! Exclamation

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

On essaye en tout cas Wink

merci

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