V6 reboot sans cesse

Théo

Bonjour,

Je suis FREENAUTE depuis début de cette semaine (ALICIEN depuis 2006). Je parcours ce forum depuis que je suis Alicien et il m'a beaucoup aidé (Tutos et Forum).

Malheureusement je ne trouve pas de sujet qui traite du problème que je rencontre avec la V6 reçue ce mardi (suite à ma demande de migration ALice->Free) : elle reboot sans cesse. Parfois, lors d'un reboot elle plante au redémarrage et je suis obligé de la débrancher. Avez-vous déjà rencontré ce problème ?
J'ai procédé à une réinitialisation usine, le résultat est toujours le même.

D'autre part, je n'ai pas reçu l'email de Free avec identifiant et password. Est-ce normal ? Y-a-t-il un lien avec mon problème ?

Merci par avance pour vos retour d'expériences et/ou aide que vous pourriez m'apporter.

Cdlt,
Théo

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonsoir Théo et Bienvenue sur C-Alice

Entre deux redémarrages pourrais tu relever les valeurs de synchro de la box ?

Un tuto déjà pour initialiser le mot de passe et aller voir sur l'interface de l'administration du modem.

http://www.busyspider.fr/Aide-free-acces-server-administration-configuration-ma-freebox-V6-revolution.php

Sinon quelques pistes de dépannes d'urgence

Ne brancher que le Server (pas l'autre boitier Player pour la TV) intervertir les Freeplug (prendre celui du player)

Isoler le Server tout seul et bien aéré. Le relier en direct avec l'ordinateur en cable Ethernet et n'utiliser le plug que sur sa partie alimentation électrique.

Pas de wifi donc pour le moment.

Vérifier les branchements à la rechercher de condensateurs et si dégroupage total enlever la prise filtrée de la box et remplacer par un adaptateur non filtré.

Brancher la box au plus près de l'arrivée de la ligne dans la maison et si tu as sur le boitier de test DTI , pour voir si la synchro tient mieux

Ps : pour les identifiants, c'est normal ils vont arriver les jours prochains.

Théo

Bonsoir Busyspider,

Ci-après réponses a tes questions :

- La box synchronise (voie descendante) avec des valeurs qui vont la plus part du temps de 5500Kb/s à 5800Kb/s et parfois à 7000Kb/s. Par contre j'ai constaté une marge de bruit (SNR) qui décroit dans le temps en partant d'une valeur max de 6dB (en 30min elle passe de 6dB à 4dB). La partie ascendante est stable. J'ai également remarqué qu'en fonction des reboots, le protocol utilisé n'est pas toujours le même : ADSL2+ ou ADSL2.

- Je me permet de te préciser que mon problème n'est pas des désynchronisations mais bien des reboots de la box (elle s’éteint et ce rallume). L'historique n'est jamais conservé et parfois je perds les paramètres modifiés. Parfois elle plante lors du redémarrage : rien d'affiché à l'écran + flèches et bouton OK inactifs -> il faut débrancher !

- Ne brancher que le Server : fait -> elle reboot
- Intervertir Freeplug : fait -> elle reboot
- Utiliser Freeplug que sur l'alim elect : fait -> elle reboot
- Bien aérée la box : Temp CPUm=56°C, Temp CPUb=67°C, Temp SW=47°C
- Brancher en direct BOX/PC : compliqué car ils sont trop éloignés l'un de l'autre ( je passe par un switch)
- WIFI activé/désactivé : fait -> dans les 2 cas elle reboot
- Branchement direct sur DTI : je n'ai pas de prise entre DTI et la box. Ma prise murale est une RJ45. Il n'y a donc pas de condo. Au niveau du DTI, je ne sais pas car il est pas accessible facilement (ancienne construction). Cela dit, je n'avais pas de problème avec ma box Alice (HITACHI).

Pour info, ce soir je vais revoir le branchement de ma prise RJ45.

En attendant, merci pour ton aide
Cdlt
Théo

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

et au niveau des prises électriques ? un mauvais contact ? parce que la box s'eteint .. donc .. Confused

Théo

Non, j'ai essayé plusieurs prises. Pour info elle est branché sur un onduleur.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Justement et sans onduleur ? çà donne quoi ? on a vu des phénomènes bizarres avec des onduleurs.

Théo

Oui j'ai également pensé à ça, mais je n'ai pas encore fais l'essai.

Je crois t'avoir induit en erreur concernant l'essai "Freeplug que sur l'alim elect". En fait, j'ai repensé à tous les essais réalisés depuis que j'ai la box et je suis quasi certain de ne pas avoir fait ce test ( Wink

) . Lorsque je t'ai répondu que ma box était branchée sur onduleur, je me suis dit que le signal CPL pouvait interférer avec les fonctions de l'onduleur et donc provoquer une perturbation au niveau de la box. Depuis que j'ai débranché le câble RJ45 du freeplug elle n'a pas rebooté depuis 2heures; du jamais vu Exclamation

Ce soir je la branche directement sur ma prise murale et te donnerai le résultat demain

Bonne soirée

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

déjà un onduleur contrarie le CPL à cause des filtres, donc penser que ça perturbe l'alim en plus ce n'est pas impossible

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

déjà un onduleur contrarie le CPL à cause des filtres, donc penser que ça perturbe l'alim en plus ce n'est pas impossible

Théo

Bonjour,

J'ai fais le test de brancher ma box sur la prise sans passer par l'onduleur -> elle reboot

Serait-elle défectueuse ? Crying or Very sad

Faut-il que j'appelle le SAV (3244) maintenant, ou dois-je attendre de recevoir le courrier avec identifiant et password ?

Bonne journée
Théo

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour,

Si tu n'as pas connaissance de tes identifiants hotline, de toutes manières tu ne pourra pas joindre le 3244 Confused

Alors attendre l'email avec les identifiants pour accéder à ta console abonné Free

https://subscribe.free.fr/login/

si pas encore reçu l'email (çà ne devrait pas tarder) , tu peux tenter le "j'ai oublié mon mot de passe" et tu le recevra sur ton email de contact

et ensuite tes identifiants hotline ce trouvent sur la rubrique "Mon abonnement"

http://www.busyspider.fr/Images/freebox_gestion_mon_abonnement.png

Sinon il faut attendre le courrier postal pour en avoir connaissance.

Mais je pense que tu peux tenter l'oubli du mot de passe.

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,
vous pourriez me donner en privé votre numéro de ligne, ainsi que votre numéro de mobile + confirmation de vos coordonnés complètes ?
Je vais m'occuper de votre cas.

Théo

Bonsoir,

Busyspider,
J'ai essayé la manip "j'ai oublié mon mot de passe", mais je n'ai jamais reçu l'email avec le nouveau mot de passe.

Aurell,
Je viens de communiquer les infos demandées par MP.

Merci à vous deux et bon weekend,
Théo

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonsoir,

J'ai bien reçu votre MP.
Il y avait une petite coquille dans votre adresse email qui est corrigée, vous avez du recevoir vos identifiants.

Je viens de valider un échange du Freebox Server, vous l'aurez mardi en UPS :

http://www.free.fr/assistance/2480-vous-echangez-un-freebox-server-revolution.html

Théo

Bonjour Aurell,

Merci pour ton aide, j'ai pu accéder à mon compte sur internet.
Dès que j'aurais reçu la nouvelle V6, je reviens vers vous pour vous dire ce qu'il en est.

Cordialement,
Théo

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