question résiliation (RESOLU)

[ricopc]

bonjour,

j'ai une question concernant la résiliation sans frais:

un proche a eu un très grave accident de la route il y a plusieurs semaines de cela.

Sans rentrer dans les détails, il ne sera plus du tout en mesure de retourner chez lui dans les prochains mois (on espère tous mais bon, on en est très très loin).

Il est abonné Alicebox initial. On aimerait limiter au maximum les dépenses sur son compte bancaire, du coup on pensait résilier son abonnement internet.

J'ai lu dans les conditions générales qu'il était possible de résilier sans frais pour "motif légitime" suite à "maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services".

En plus de la procédure classique de résiliation que je connais (je l'avais fait pour moi: formulaire, renvoi de box...), que faut-il pour justifier son incapacité ?

Une attestation de l'hopital ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Busyspider]

Bonjour ricopc

Bien triste nouvelle pour ce proche

Je ne sais pas répondre à ta question, mais peut-être un de nos techniciens Free/Alice présent sur le forum, pourra te renseigner ?

[ricopc]

oui c'est pas évident en ce moment mais bon, on essaye de gérer le reste.
Merci en tout cas...j'espère qu'un technicien pourra m'aider là dessus.

[Busyspider]

Bonjour

J'ai bien posé, la question, je l'ai même remonté par 2 fois et personne n'a répondu
Navré vraiment pour toi.

[ricopc]

on a un document de l'hopital précisant sa situation actuelle et dans quel service il est.
Pas sur que ça suffise pour une résiliation sans frais... on va joindre une lettre explicative. Autrement tant pis, pour 49 euros....

[ricopc]

merci en tout cas busy, je sais bien que tu fais le maxi à chaque fois.

[ricopc]

bonjour,

nous venons de poster ce matin en colissimo tous les équipements avec le document de résiliation, l'attestation de l'hopital et une lettre expliquant la situation.
J'espère qu'il n'y aura pas de problème...

[Busyspider]

Bonjour

Ahh il est préférable de faire en plus une lettre à part, sinon la demande risque de trainer et de ne pas être pris en charge correctement. (c'est un constat sur les forums)

Une LR/AR, en précisant bien le motif de résiliation.

[ricopc]

on verra, on va un peu patienter

[Busyspider]

Je ne voudrai pas te zapper le moral, mais là c'est tout vu

[ricopc]

j'avais procédé de cette façon là en septembre dernier, aucun problème, résiliation faite dans les délais.
D'ailleurs, c'est indiqué de procéder de cette façon sur le formulaire de résiliation et dans l'onglet du compte client.
On verra bien.

[ricopc]

juste pour vous tenir au courant.
Effectivement, Busyspider avait raison, il faut bien envoyer le colis et une lettre de résiliation de façon séparée.

Concernant l'abonnement cité ci-dessus, la résiliation a été prise en compte par Alice seulement après avoir reçu la lettre en recommandée. L'envoi du matériel avec la lettre dedans n'a pas suffit.
On attend maintenant la facture de clôture.

[mickeul16]

Bonjour ricopc,
Nos techniciens souhaitent se pencher sur le cas de ton proche, il leur faudrait des informations
Peux-tu nous envoyer sur CaliceDoc le n° de ligne de l'abonné concerné (avec nom et adresse bien sûr)
Le lien pour que tu puisses envoyer tout ça : CaliceDoc

Merci.

[ricopc]

bonjour,

ok merci beaucoup, j'ai envoyé les infos.

[ricopc]

bonjour,

je reviens vers vous car je n'ai plus aucune nouvelle concernant le remboursement des frais de résiliation pour l'un de mes proches ...

J'ai envoyé le fax à NoretoFree (attestation du docteur pour impossibilité médicale d'usage des services internet), il a relancé la cellule backoffice le 10 juillet.... et depuis aucune nouvelle de sa part malgré mes relances en MP, aucun remboursement, aucun email, rien du tout...

Help! Merci de m'aider! !!!!