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papymarco59 Lapin blanc
Inscrit le: 15 Fév 2017 Messages: 15
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Posté le: 15 Fév 2017, 10:05 -> Sujet du message: [Résolu] souscrire à l'offre alicebox initial |
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Bonjour,
Je souhaiterai, dans un appartement, souscrire à l'offre alicebox initial en dégroupage total.
Celui ci est bien raccordé au réseau téléphonique mais aucun opérateur n'a été choisi et donc aucun n° de téléphone lui est attaché.
Sur le site d'alice, pour souscrire, on me demande en premier lieu de renseigner le n° de téléphone.
Je ne peux donc remplir cette case ! Que faire ?
Dans le même immeuble, d'autres locataires sont déjà sous Free, et je sais que le dégroupage total peut se faire sans problème et il me serait moins cher que d'activer la ligne par FranceTélécom puis de migrer vers Alice.
Y a t-il une procédure particulière pour ouvrir directement cette ligne chez Alice ?
Merci pour vos conseils
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 15 Fév 2017, 10:34 -> Sujet du message: |
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Bonjour papymarco59 et Bienvenue sur C-Alice
Normalement , l'offre Alice initial ne permet pas la création de la ligne téléphonique .
Il faut soit avoir déjà une ligne avec un numéro actif ou pas (celui de l'ancien locataire) , soit la faire créer par Orange pour ensuite la faire dégrouper par Alice .
Etant donné que tu dis que la ligne existe bien , c'est qu'elle a dû avoir un numéro à un moment donné .
A moins que ça ne soit un logement neuf .
MSG
_________________ Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB . |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68407
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Posté le: 15 Fév 2017, 10:37 -> Sujet du message: |
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Bonjour papymarco59
Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , je vais faire la recherche et te donner des précisions ensuite.
- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
_________________ .
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papymarco59 Lapin blanc
Inscrit le: 15 Fév 2017 Messages: 15
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Posté le: 15 Fév 2017, 11:15 -> Sujet du message: souscrire à l'offre alicebox initial |
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Merci pour la rapidité de votre réponse.
En fait depuis des années, les locataires précédents utilisaient leur téléphone portable.
C'est comme si l'appartement était neuf.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68407
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Posté le: 15 Fév 2017, 11:29 -> Sujet du message: |
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Envoi les infos demandées tu aura la bonne réponse ensuite sur savoir quoi faire .
_________________ .
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 15 Fév 2017, 14:29 -> Sujet du message: |
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Ok , donc jamais référencé .
Si tu veux bien répondre au questionnaire de Busyspider lien "CaliceDoc" , message précédent .
Merci , on va se renseigner.
MSG
_________________ Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB .
Dernière édition par MSG le 15 Fév 2017, 14:32; édité 1 fois |
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68407
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Posté le: 15 Fév 2017, 14:43 -> Sujet du message: |
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Bien reçu et résultat du test
La ligne est bien référencée mais en précablée, c'est à dire qu'elle existe en ligne physique cuivre, bien reliée depuis le logement (et logiquement tu devrais trouver une prise de téléphone) et elle arrive dans le central téléphonique Répartiteur NRA d'Orange.
Mais elle n'a pas de Numéro de Désignation d'attribuée.
Comme pour Alice, on ne peut pas commander de ligne ADSL en construction de ligne via le FAI, il faut donc passer au préalable par une ouverture de ligne chez Orange.
Donc demander une ouverture de ligne fixe Orange/FT, juste la ligne classique analogique sans option et sans ADSL. Bien préciser le logo/numéro de porte qui est le numéro 6 .. Impératif de donner cette précision.
Puis une fois cette ligne fixe installée au domicile, la tester en tonalité + émission et réception d'appel, ainsi que la qualité audio (car tant que l'on est abonné ligne fixe on peut faire intervenir le SAV Orange pour faire réparer gratuitement la ligne)
Bien penser à récupérer le RIO (Relevé Identité Opérateur) de cette ligne fixe en appelant depuis la ligne fixe Orange le numéro 3179. Il est conseillé lors de l'ouverture de la ligne chez Orange d'indiquer un mobile et/ou un email de contact, il sera utile ensuite pour recevoir en copie le RIO (pas de risque d'erreur, comme avec le serveur vocal)
Lorsque que la ligne fonctionne on peut demander à ce moment là, l'accès ADSL au FAI de son choix en dégroupage total, (Alice dans notre cas) ici donc sur ligne active, celle nouvellement créée et avec portabilité du numéro géographique et ce sera au FAI de faire les démarches pour le dégroupage total (toi à ce niveau tu n'interviens plus)
Le cout : 55€ +69€ si déplacement du technicien FT (qui en toutes logique ne devrait pas avoir lieux, car la ligne précablée permet une activation à distance) et 17,96€x2 payable d'avance pour l'abonnement à la ligne fixe mais qui seront eux remboursés au prorata d'utilisation jusqu'au DT
Tiens nous au courant lorsque tu auras ta ligne fixe, avec son numéro et que tu lancera la demande ADSL chez Alice.
_________________ .
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papymarco59 Lapin blanc
Inscrit le: 15 Fév 2017 Messages: 15
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Posté le: 25 Fév 2017, 16:00 -> Sujet du message: souscrire à l'offre Alicebox intial |
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Bonjour,
Voilà, j'ai suivi vos conseils.
J'ai souscrit l'ouverture de la ligne auprès de France Télécom et ai enchainé aujourd'hui avec la demande dégroupage total et accès internet (offre alice box initial).
Cordialement
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68407
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Posté le: 25 Fév 2017, 18:13 -> Sujet du message: |
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Bonsoir
Super alors.
La ligne fixe fonctionnait bien avant de demander l'ADSL ?
Sinon ce n'est pas utile de doubler les réponses avec un MP.
Un MP c'est un email pour nous à ouvrir, à revenir rapidement sur le forum (on suppose qu'il y a urgence) et ouvrir les Message personnels.
Tant que ce n'est pas confidentiel, on répond -exclusivement - sur le forum, toute l'équipe peut suivre et si l'un de nous n'est pas dispo les autres prennent le relais.
Ps : pas grave évidemment pour le MP
_________________ .
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papymarco59 Lapin blanc
Inscrit le: 15 Fév 2017 Messages: 15
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Posté le: 10 Mar 2017, 10:22 -> Sujet du message: souscrire à l'offre Alicebox intial |
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Bonjour,
Sur l'état de l'activation de la ligne dégroupée, toutes les cases sont cochées vertes mais le chenillard de la box Alice tourne désespérément lentement et la synchronisation ne semble donc pas faite !
Que faire ?
Merci pour vos conseils
Cordialement
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papymarco59 Lapin blanc
Inscrit le: 15 Fév 2017 Messages: 15
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Posté le: 10 Mar 2017, 14:55 -> Sujet du message: souscrire à l'offre Alicebox intial |
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Vous est-il possible "voir" ma box Alice en bout de ligne téléphonique ? et me donnez ainsi quelques indications...
Merci
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68407
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Posté le: 10 Mar 2017, 14:58 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Donc si je comprends bien ta nouvelle ligne est activée , en étape 6 sur le suivi et l'Alicebox affiche un chenillard lent
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Dernière édition par Busyspider le 10 Mar 2017, 15:01; édité 1 fois |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68407
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Posté le: 10 Mar 2017, 15:00 -> Sujet du message: |
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Busyspider a écrit: |
La ligne fixe fonctionnait bien avant de demander l'ADSL ?
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Tu n'avais pas répondu à cette question ?
La ligne fixe Orange ouverte , tu avais bien controlé son fonctionnement ?
la tonalité sur la ligne, mais également des tests d'appels dans les 2 sens (émissions et réception )
Puis ensuite tu as demandé l'accès ADSL ..
Explique stp comment tu as fait ? merci
C'est pour mieux comprendre ce qui a pu se passer..
_________________ .
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papymarco59 Lapin blanc
Inscrit le: 15 Fév 2017 Messages: 15
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Posté le: 10 Mar 2017, 16:25 -> Sujet du message: souscrire à l'offre Alicebox intial |
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Busyspider a écrit: | Donc si je comprends bien ta nouvelle ligne est activée , en étape 6 sur le suivi et l'Alicebox affiche un chenillard lent Sad |
OUI, c'est exactement cela
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