Panne ADSL

[labussiere]

Bonjour à tous,
J'ai actuellement un gros problème de connexion ADSL. Je résume :
- Lundi 20 le débit est très dégradé et la téléphonie est brouillé par des grésillements forts. Après avoir contacté l'assistance, un ticket a été ouvert.
- Mardi et mercredi, la téléphonie a été rétabli, mais le débit a encore chuté autour de 400 Kbits. L'assistance était injoignable car un ticket a été ouvert lundi. Aucune information sur le portail "Mon Assistance"
- Depuis Jeudi, plus de connexion. La box montre le chenillard. Donc pas de synchro.
- Vendredi & Samedi, appel de l'assistance Free me demandant si la connexion est rétabli. Je dis que non et l'on me répond que l'information va être remontée !!

Je reste sans information quant au délai de rétablissement ni concernant la panne.

Pourriez-vous m'aider dans ce problème ?
En vous remerciant par avance.

PS : j'utilise mon partage de connexion de mon iPhone pour poster ce message qui est limite

[Busyspider]

Bonjour

Qu'indique le suivi des tickets incidents sur l'espace abonné Free ?
https://subscribe.free.fr/login/

[labussiere]

Bonjour Busyspider, merci de m'aider.
Le suivi des tickets incidents sur l'espace abonné Free indique :

"20/03/2017 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

L'actualisation des données peut être décalée de 24 à 48 heures."

J'ai ce message depuis le 21/03. Aucune information par téléphone non plus.

[Busyspider]

Ok, on va demander des nouvelles

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

[labussiere]

Merci Busyspider de vous occuper de ce problème.
J'ai répondu aux questions par MP

Cordialement

[Busyspider]

Infos bien reçues.

[labussiere]

Après plusieurs contacts infructueux avec le service assistance de Free, j'ai eu hier après-midi le service qualité de Free ainsi qu'un technicien. Tous deux m'ont assuré de la priorité à résoudre la panne (qui dure depuis 8 à 9 jours).

J'avais également alerté les services d'Orange, car ma ligne Orange en analogique présentait, par moment, de la "friture" sur la ligne.

En fin de matinée, un email de Free m'indique que le réseau est rétabli avec une augmentation de débit. J'ai, en effet constaté que tout était réglé.

[mickeul16]

Merci pour ton retour,on va pouvoir clore ton cas de notre côté