Coupure adsl intempéstive

[ace11]

Bonjour a tous j'ai trouver trouver votre forum par hasard car je recherche désespérément une solution a mon problème.
J'ai depuis plusieurs moi maintenant des coupure sur ma ligne internet et après plusieurs appelle (plus d'un vingtaine) le service client ne bouge pas pour régler mon problème. La seul solution qu'il m'on proposer a chaque fois de redémarrer la box 5 fois et voilà ...

Ma box est une alicebox V5 je suis a 1927 mètres et 28db d’affaiblissement.

Voilà tout j'espère avoir une solution ici
Merci de m'avoir lu.

[Busyspider]

Bonjour ace11 et Bienvenue sur C-Alice

Je suppose que tu as déjà fait ces vérifications, mais au cas où...

- Brancher l'Alicebox , juste le boitier ADSL sur la première prise du logement, sur la prise de Test DTI s'il y en a une.

- Echanger les boitiers CPL, mettre celui du Boitier Tv pour brancher le boitier ADSL de l'Alicebox

- Faire la recherche de module RC (condensateur) dans les prises de téléphone, y compris sur la prise de test DTI qui doit comporter une balise 2 pattes, en principe inoffensive pour l'ADSL, (les 2 pattes) mais comme ici il y a des soucis, il faudrait l'enlever également.

Déjà voir en faisant cela si cela va un peu mieux.

[ace11]

Bonjour merci de la réponse déjà ensuite quand le technicien était venu la première fois à l'ouverture de la ligne il m'a enlever le condensateur a l'intérieur de la prise DTI.
J'ai essayer tout comme vous m'avez recommander mais le problème reste le même mal-grès tout

[MSG]

Bonjour ,

Il faudrait que tu nous donne plus de précisions comme les paramètres adsl et la liste journal de connexion adsl que tu trouvera à cette adresse :

http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt

Juste en faisant un copier-coller , comme ci-dessous entre balise code :

[ace11]

Bonjour voici ce que j'obtient sur la page

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________


Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.25
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 5 jours, 22 heures, 37 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 12404 kb/s 1152 kb/s
Marge de bruit 6.40 dB 7.80 dB
Atténuation 36.50 dB 20.30 dB
FEC 293657 5209577
CRC 19106 0
HEC 479 1230174

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
14/09/2017 à 18:57:21 Connexion 12404 / 1025
14/09/2017 à 18:56:49 Déconnexion
14/09/2017 à 18:56:19 Connexion 11802 / 904
14/09/2017 à 18:55:49 Déconnexion
14/09/2017 à 18:50:28 Connexion 12198 / 1001
14/09/2017 à 18:50:05 Déconnexion
14/09/2017 à 18:48:24 Connexion 11782 / 892
14/09/2017 à 18:47:56 Déconnexion
14/09/2017 à 18:47:44 Connexion 12380 / 911
14/09/2017 à 18:47:21 Déconnexion
14/09/2017 à 18:47:01 Connexion 12016 / 931
14/09/2017 à 18:46:37 Déconnexion
14/09/2017 à 18:46:11 Connexion 12242 / 1025
14/09/2017 à 18:45:47 Déconnexion
14/09/2017 à 18:45:28 Connexion 12020 / 892
14/09/2017 à 18:45:05 Déconnexion
14/09/2017 à 18:43:28 Connexion 12579 / 1025
14/09/2017 à 18:43:05 Déconnexion
14/09/2017 à 18:41:16 Connexion 12404 / 985
14/09/2017 à 18:40:52 Déconnexion
14/09/2017 à 17:34:16 Connexion 12527 / 1025
14/09/2017 à 17:33:53 Déconnexion
14/09/2017 à 15:07:39 Connexion 12052 / 927
14/09/2017 à 15:07:14 Déconnexion

[MSG]

Bonjour ,

Tu as pas mal d'erreur à l'emission .

Si tu est en dégroupage total (Facture Alicebox à 19,98€/mois) et si tu passe encore par un filtre ADSL , il ne sert normalement plus à rien en DT , essaye de le supprimer .
Certains techniciens débranchent même les lignes PTT qui ne sont pas utilisées , car elles peuvent faire office d'antenne à parasites .

Si tu utilise une ralonge téléphonique , supprime-la .

Essaye de brancher l'alim de la box sur une autre prise électrique
La permuter avec l'alimentation prévu pour le décodeur TV , elles ont les même caractéristiques .

MSG

[mickeul16]

Vu les valeurs de ligne, tout à fait correctes, j'ai l'impression que c'est la box qui agonise (autant de FEC avec 6.50 de marge de bruit,ça fait vraiment beaucoup)
Il va falloir voir avec la hotline pour faire changer la box(bien qu'ils risquent de vouloir faire des tests de ligne,à mon avis inutiles)
S'ils te proposent un RDV technicien itinérant, accepte-le, il pourrait diagnostiquer une panne de box et non de ligne(il va contrôler tous les points,de la ligne la box,si la box est HS, il le notifiera dans son compte-rendu d'inter)

[ace11]

Merci à vous pour vos réponses alors :

-on m'a déja demander d'enlever toute rallonge et de changer la prise. Pour le filtre ou j'en ai un mais pas essayez sans j'ai rien pour brancher sinon

j'ai actuellement la box qui fonctionne depuis 2 jours normalement si l'on peut dire j'attend encore quelque jour pour voir si le problème persiste encore et le cas échéant je téléphonerais et demander le rendez-vous d'un technicien mais la dernière fois au téléphone on m'a dit que le problème venez du NRA et non de moi. Je vous tiendrais informer.

Merci pour tout