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Accès impossible à un vieux compte alice

 
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patbzh
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Inscrit le: 20 Juil 2018
Messages: 2

MessagePosté le: 20 Juil 2018, 22:40  ->    Sujet du message: Accès impossible à un vieux compte alice Répondre en citant

Bonjour,

Comme à priori certains d'entre vous ont déjà eu ce pb, je n'ai plus accès à mon compte aliceadsl (depuis hier), je pense qu'il a été piraté car j'ai eu des pbs avec facebook en parallèle, j'ai changé l'adresse mail de facebook à temps et bien m'en a pris Wink

C'est un très vieux compte, je suis de nouveau chez alice depuis quelques années que j'avais quitté entre temps. De ce fait (enfin je pense) je ne vois pas cette adresse dans la liste de mes adresses mail dans la console et quand je veux l'ajouter ça m'indique que le compte existe déjà Sad de ce fait je ne peux pas changer le mot de passe de cette adresse.

Qu'en pensez vous ? Il y a un moyen de l'ajouter à la console pour ensuite pouvoir changer le password ?

Merci, Patrick.
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 21 Juil 2018, 05:07  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour et Bienvenue sur C-Alice

Pour modifier le mot de passe d'un email libre, il faut passer par ce lien

http://console.aliceadsl.fr/emails/

https://www.busyspider.fr/Actu/news_120116_alice-email-libre-modifier-mot-passe-compte-resilie-migration-freebox.php

Ensuite pour rattacher un email libre à un compte ADSL, on doit pouvoir le faire via Alice mon compte

https://espace-abonne.aliceadsl.fr/ ou bien au choix https://console.aliceadsl.fr/


Mais normalement oui, l'interface Alice (récemment mise à jour sur ce tutoriel) en fait mention

https://www.busyspider.fr/Alice-mon-compte-Aide.php#options

Compte Alice/ Mes informations / Rattacher vos comptes emails

PS : il ne faut pas re-créer le compe email, mais le rattacher au compte ADSL

_________________
.
...............
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patbzh
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Inscrit le: 20 Juil 2018
Messages: 2

MessagePosté le: 21 Juil 2018, 08:38  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour et merci pour les liens,

J'avais déjà essayé cela il me semble, je viens de réessayer malheureusement cela ne fonctionne pas, voici ce que ça m'indique : " Veuillez vérifier le format du login et du password. "

Qu'en pensez vous ?
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 21 Juil 2018, 14:00  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Tu as bien indiqué le mail avec le nom de domaine en entier

nomprenom@aliceadsl.fr
par exemple

Bien faire attention à la touche majuscule du clavier, bien respecter la case pour indiquer le mot de passe.

_________________
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...............
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