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Resiliation Alice Initial

 
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Staros
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 09 Fév 2011
Messages: 50

MessagePosté le: 24 Juil 2018, 23:10  ->    Sujet du message: Resiliation Alice Initial Répondre en citant

Salut,

Après maintenant plus de 7 ans (03/2011) de fidélité à notre chere blonde sans aucun souci entre nous, l'arrivée de la Fibre dans mon quartier m'a fait de l'oeil et je ne pouvais résister plus longtemps.

Un test d'eligibilité m'offrait que deux choix possibles (Orange/Bouygues) alors que Free me renvoyait sur de l'Adsl uniquement.

J'ai donc souscrit le 12/07 pour les maçons et aujourd'hui, mail de Alice m'indiquant que "la portabilité est effective depuis ce jour" et dans la foulée, compte restreint "Votre compte AliceBox sera résilié le 31/07/2018" et demande (logique) de retour des box Alice.

C'est sur ce dernier point que je souhaitais savoir s'ils allaient m'envoyer le fameux bon prépayé pour leur retouner le colis (à l'adresse qu'ils m'ont bien communiqué) ou sinon qu'elle était la demarche pour en bénéficier ?

Car (actuellement) sur le mail ou le compte, ils n'en ont pas fait mention.

Cordialement.
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MSG
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Messages: 2067

MessagePosté le: 25 Juil 2018, 09:43  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ,

Je serais toi , j'appelerais l'assistance au 0800761033 , sous prétexte de confirmation de l'adresse de retour pour leur demander un bon de retour matériel .

MSG

_________________
AliceBox Initial V5 - DT - 1189m - 13dB - 16,7Mbits IP estimé - Firmware : Box 1.5.25 : Player 1.6.17 - IPv6 N-Activé
Dn = 17251 kb/s ATM - Bruit : 8.20 dB - Atténuation : 22.00 dB
Up = 1277 kb/s ATM - Bruit : 7.80 dB - Atténuation : 11.00 dB
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Staros
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 09 Fév 2011
Messages: 50

MessagePosté le: 25 Juil 2018, 12:01  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Salut MSG,

Effectivement, je n'avais pas pensé (n'ayant jamais eu l'occasion, heureusement) d'utiliser leur ligne d'assistance technique.

Cette demarche subtile pourrait resoudre ce petit souci.

Je te remercie pour ta réponse en tous cas et tout ce que votre equipe (dont Busyspider et ses precieux tutos) fait régulièrement ici, pour dépanner ou conseiller au mieux tous les utilisateurs.

Cordialement.
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Staros
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MessagePosté le: 29 Juil 2018, 16:28  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Salut,

Aprés contact de l'Assistance Alice, l’opératrice m'indique qu'il ne font pas de bon retour prépayé (kiala ou autres) Mad

Alors qu'à la lecture d'autres intervenants même Free pour resiliation, ils en bénéficient toujours... Ce refus m'a vraiment frustré lol
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mickeul16
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Messages: 18814

MessagePosté le: 29 Juil 2018, 18:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Le truc,et peu de gens le savent,c'est qu'il faut demander un bon de retour au moment de la résiliation (en appelant la hotline),après, la plupart du temps c'est refusé, au vu des témoignages sur les différents forums communautaires
_________________
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Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2067

MessagePosté le: 29 Juil 2018, 18:50  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ,

Autre solution , c'est de joindre la facture du transport retour des équipements Alice au montant de tes frais de résiliation que ton nouveau FAI devrait prendre en charge (en général jusqu'à 100€).

Le remboursement des frais comprend les 49€ des frais de résiliation , les mois restant si engagé (là ce n'est pas ton cas) et les frais de transport sur facture du retour de matériel (n'ésite pas à prendre une assurance des fois que le coli se perde ou soit endomagé) .
Appele ton nouveau FAI et demande leur la procédure .

MSG

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Staros
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Messages: 50

MessagePosté le: 04 Aoû 2018, 20:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Salut,

L'idée d'y joindre les frais de restitution dans la demande de remboursement total m'a aussi paru le recours le plus indiqué.

Au mieux, ils acceptent l'intégralité des frais de résiliation ou sinon, j'aurais au moins tenté.

Merci en tous cas pour vos suggestions et avis à tous.
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Staros
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 09 Fév 2011
Messages: 50

MessagePosté le: 08 Aoû 2018, 13:53  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Salut,

Alors le suivi m'indique colis livré cependant sa localisation me laisse perplexe...


Un représentant officiel de Alice pourrait il me confirmer la bonne réception ?



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