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Attente remboursement depuis 9 mois...

 
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Auteur Message
Jenny31
Lapin blanc
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Inscrit le: 01 Aoû 2018
Messages: 1

MessagePosté le: 01 Aoû 2018, 20:20  ->    Sujet du message: Attente remboursement depuis 9 mois... Répondre en citant

Bonjour,

En même temps que l'abandon de l'appartement que j'avais en location, j'ai clôturé mon abonnement Alice. J'ai été débitée pour "Pénalité de non retour Alicebox du 1er au 31 Octobre 2017".

Ce prélèvement et le retour de ma box se sont croisés; j'ai l'accusé de réception en date du 23 octobre 2017.

Depuis j'ai passé je ne sais combien d'appels et j'ai chaque fois le même discours : J'ai bien vérifié, le dossier est en cours vous allez être remboursée. C'est entre les mains du service comptable, merci de patienter...

Alors je veux bien que ça prenne un peu de temps... mais ce "un peu" s'est transformé en 9 mois et on avance rapidement vers le 10° Crying or Very sad

Voilà, en racontant mon histoire à droite à gauche, on me dit d'aller voir un avocat, de porter l'affaire au tribunal de proximité, et d'autres conseils un peu plus farfelus Razz

Bref, je venais prendre des conseils ici au cas où certains aient été dans mon cas...

Merci pour vos réponses Wink
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Busyspider
Adjoint-Admin
Adjoint-Admin




Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 66983

MessagePosté le: 03 Aoû 2018, 05:01  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Jenny31 et Bienvenue sur C-Alice

J'avoue ne pas trop savoir comment récupérer cette somme, prélevée depuis plus de 10 mois Confused

Peut-être faire une demande sur le compte Twitter de Free ?

https://twitter.com/freebox

_________________
.
...............
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SarahKay
Délégué
Délégué




Inscrit le: 01 Déc 2008
Messages: 1588

MessagePosté le: 03 Aoû 2018, 07:47  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Les paroles s'envolent, les écrits restent.

Pourquoi tu n'enverrais pas une LR avec AR à FREE

Citation:

Par courrier
Free
Le nom du service ( Par exemple: Réclamation ou Service National Consommateur. )
75371 Paris Cedex 08


Source https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter.html (c'est le dernier paragraphe)


Tu y joins la photocopie des justificatifs en ta possession dont la photocopie de l'accusé de réception en date du 23 octobre 2017.

Ne te démunis pas des originaux qui doivent être conservés par toi.

_________________
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