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Impossible de contacter Alice

 
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Auteur Message
PaulAlice
Lapin blanc
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Inscrit le: 14 Aoû 2018
Messages: 1

MessagePosté le: 14 Aoû 2018, 07:54  ->    Sujet du message: Impossible de contacter Alice Répondre en citant

Bonjour à tous,

Je viens demander votre aide car je n'arrive pas à contacter Aliceadsl.

Récemment j'ai résilié mon abonnement internet, j'ai bien renvoyé tous les équipements à Alice mais pourtant je reçois des emails de la part d'Alice me disant que je vais être prélevé de 79.98 EUR car je n'ai pas rendu les équipements.

Les équipements ont été envoyé avec suivi colis, et quand je regarde le suivi j'ai bien la confirmation qu'ils ont été livré à Alice.

J'ai envoyé un email à contact@aliceadsl.fr mais l'email ne s'envoie pas car la boite de reception de Aliceadsl eswt pleine...

J'ai essayé de les appeler mais impossible, je suis tout le temps renvoyé sur le site de Free.
En passant par le site de Free je ne peux pas contacte Aliceadsl car il me dit qu'il ne connait pas le numéro de ma ligne.

Aussi mon dernier prélèvement (datant de juillet 2018) est de 49 EUR au lieu de 19 EUR. Impossible d'avoir le détail de ce prélèvement.

Comment puis-je les contacter ? Je ne souhaite pas qu'il me débite de 79.98 EUR alors que j'ai bien rendu tout le matériel. J'aimerais aussi avoir le détail de la dernière facture.

Par avance, merci pour vos réponses.
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 14 Aoû 2018, 08:09  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour PaulAlice et Bienvenue sur C-Alice

Normalement après résiliation tu as toujours accès à ton compte abonné - avec les mêmles identifiants qu'avant- qui est passé en accès libre, compte simplifié, mais avec affichage de tes factures.

https://espace-abonne.aliceadsl.fr/


Tu n'as pas accès ?

Les factures ont dues aussi être envoyées sur l'email de contact .
Joindre par email que ce soit Alice ou Free relève de la mission impossible.


Les 49 euros sont les frais de résiliation payables par tout le monde en cas de résiliation.

Pour les 79.98 EUR (compte un peu bizarre sur le chiffre) tu as peut-être rendu le matériel mais possible que ce ne soit pas celui attendu, celui enregistré sur ton abonnement. Il arrive que l'on mélange des élèments avec un autre abonnement (amis, famille)


Je viens de retrouver la brochure tarifaire Alicebox (pas facile) Je ne vois pas bien ce qui pourrait correspondre aux 79,98€ Confused

https://console.aliceadsl.fr/documents/fiche_tarifaire_23042018.pdf

_________________
.
...............
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MSG
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Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891

MessagePosté le: 14 Aoû 2018, 11:58  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ,

Il faut voir aussi à quelle date a été prise en compte ta résiliation .
Généralement , il y a facturation au prorata des jours effectifs d'abonnement .

PS: Ci-joint la dernère fiche tarifaire d'Alice , ça peut t'indiquer l'accessoire manquant .

MSG



201804_Alicebox-fiche_tarifaire_23042018.pdf
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