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Mon Alicebox ne synchronise plus

 
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capperry
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MessagePosté le: 05 Oct 2018, 11:17  ->    Sujet du message: Comment savoir ce qui se passe sur ma ligne ? Répondre en citant

Depuis environ 22H hier soir, la box ne se synchronise plus, et je ne sais pas comment identifier le problème.
J'espérais que ce matin ce serait revenu, mais à 8H30 toujours rien...

Auriez-vous des pistes ?

Merci d'avance.

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MessagePosté le: 05 Oct 2018, 11:59  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour capperry et Bienvenue sur C-Alice

En DP , vérifier si tu entend la tonalité (note LA) au déccroché sur le téléphone de ta ligne Orange , pas sur celui de la box .
Si tu n'entend rien , c'est que ta ligne est débranchée , soit à l'arrière de ta box , à la prise murale , ou au NRA .

Que vois-tu sur l'afficheur de la box ?

MSG

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Dn = 17251 kb/s ATM - Bruit : 8.20 dB - Atténuation : 22.00 dB
Up = 1277 kb/s ATM - Bruit : 7.80 dB - Atténuation : 11.00 dB
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capperry
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MessagePosté le: 05 Oct 2018, 12:01  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre réponse, mais là je suis au travail, je vérifierai donc ce soir en rentrant.
Ce matin la box affichait, comme hier soir, les pointillés tournants.

MSG a écrit:
Bonjour capperry et Bienvenue sur C-Alice

En DP , vérifier si tu entend la tonalité (note LA) au déccroché .
Si tu n'entend rien , c'est que ta ligne est débranchée , soit à l'arrière de ta box , à la prise murale , ou au NRA .

Que vois-tu sur l'afficheur de la box ?

MSG

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MessagePosté le: 05 Oct 2018, 12:20  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ok .
Le chenillard lent (pointillets qui tournent lentement) signifie que la box ne trouve pas la synchro avec le NRA .

- Si tu n'as pas de tonalité sur ta ligne Orange , je vais te donner la procédure à suivre à la lettre .

Il faut te rendre en boutique Orange et déclarer ta ligne fixe en dérangement .
Tu explique que tu n'as plus de tonalité quand tu déccroche depuis Jeudi soir .
Depuis la boutique Orange , ils peuvent lancer des test sur ta ligne et avoir des infos concernant ta ligne (travaux ou autre) .

Ne surtout pas mentionner une quelconque utilisation d'internet car ils risquent de te renvoyer vers FREE et ça va prendre un temps fou à te dépanner .

MSG

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MessagePosté le: 05 Oct 2018, 12:23  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci beaucoup ! Je te tiens au courant.

MSG a écrit:
Ok .
Le chenillard lent (pointillets qui tournent lentement) signifie que la box ne trouve pas la synchro avec le NRA .

- Si tu n'as pas de tonalité sur ta ligne Orange , je vais te donner la procédure à suivre à la lettre .

Il faut te rendre en boutique Orange et déclarer ta ligne fixe en dérangement .
Tu explique que tu n'as plus de tonalité quand tu déccroche depuis Jeudi soir .
Depuis la boutique Orange , ils peuvent lancer des test sur ta ligne et avoir des infos concernant ta ligne (travaux ou autre) .

Ne surtout pas mentionner une quelconque utilisation d'internet car ils risquent de te renvoyer vers FREE et ça va prendre un temps fou à te dépanner .

MSG

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MessagePosté le: 05 Oct 2018, 12:57  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Le site Free-reseau indique que ton NRA est OK .

http://www.free-reseau.fr/ppl22

Sûrement un faux contact au NRA à la suite d'une intervention sur une ligne voisine .

- Si tu as la tonalité sur ta ligne Orange , il te faudra appeler alors l'assistance Alice au 08 00 76 10 33
Tu leur indique bien que ta ligne fixe Orange est fonctionnelle , mais que ta box ne synchronise pas .

Avant d'appeler , vérifie ton câble ADSL (qu'il soit pas abîmé) et le branchement au filtre ADSL et à l'arrière de la box .

MSG

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MessagePosté le: 05 Oct 2018, 14:34  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci beaucoup pour ces informations et ces liens !
Je ne savais pas que l'on pouvait obtenir ces informations si facilement.

Encore merci.

MSG a écrit:
Le site Free-reseau indique que ton NRA est OK .

http://www.free-reseau.fr/ppl22

Sûrement un faux contact au NRA à la suite d'une intervention sur une ligne voisine .

- Si tu as la tonalité sur ta ligne Orange , il te faudra appeler alors l'assistance Alice au 08 00 76 10 33
Tu leur indique bien que ta ligne fixe Orange est fonctionnelle , mais que ta box ne synchronise pas .

Avant d'appeler , vérifie ton câble ADSL (qu'il soit pas abîmé) et le branchement au filtre ADSL et à l'arrière de la box .

MSG

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MessagePosté le: 06 Oct 2018, 13:54  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour toutes les infos, en rentrant hier soir, l'ADSL était remonté mais...

Les infos données par http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt ont été remise à zéro, comme s'il y avait eu une mise à jour.

Le journal de connexion ADSL a été "vidé" et je n'ai pu estimer l'heure de redémarrage que dans les logs de mon pc sous Linux.

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 14665 / 1025

Avant j'avais plus de 6 mois d'activité dans ce journal, et ça montrait bien que la connexion était stable.

Enfin bref, merci de m'avoir conseillé et bon week-end ! Very Happy

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MessagePosté le: 06 Oct 2018, 15:30  ->    Sujet du message: Re: Comment savoir ce qui se passe sur ma ligne ? Répondre en citant

capperry a écrit:
Depuis environ 22H hier soir, la box ne se synchronise plus, et je ne sais pas comment identifier le problème.
J'espérais que ce matin ce serait revenu, mais à 8H30 toujours rien...

Auriez-vous des pistes ?



Bonjour capperry"

Peut-etre une petite idée sur l'origine de la "panne"

Depuis quelques jours Free migre les DSLAM sur des équipements en IPV6.

Du coup, migration sur de nouveaux équipements, perte d'accès durant les travaux dans la salle de dégroupage et au retour de la connexion une nouvelle IP et une IP avec Ports partagées entre 4 utilisateurs.

Au quotidien peu d'inconvénients avec cette IP partagée.

A lire ce tutoriel pour en savoir plus

https://www.busyspider.fr/Freebox-connexion-fibre-optique-ZMD-Gpon-ZTD-Epon-ipv4-et-dslam-adsl-ipv6-specificites-free-alice.php

Pour confirmer cette hypothèse, tu pourrais stp aller voir sur ton compte abonné Alicebox

https://console.aliceadsl.fr/

A la rubrique Mon abonnement / Caractéristiques de ma ligne et sur la ligne "adresse IP masque" ce sont les chiffres entre parenthèses qui indiquent donc la plage des ports réservée

Exemple : Adresse IP/masque : 91.xxx.xxx.xx (32768-49151)

Tu peux donner la plage de ports, mais ne publie pas ton IP, c'est une info confidentielle.

Et comme équipement en IPV6 les sites tels qu'info réseau peinent à identifier les connexions.

A vérifier si c'est le cas ou pas.

Dans tous les cas, on va séparer ton sujet qui est ici dans une news et le mettre dans le bon forum "Alicebox"

https://www.c-alice.org/phpBB2/alicebox-initial-alicebox-plus-v5-les-boitiers-tv-vf64.html

Avec un nouveau titre .. tu le reconnaitra puisque tu en restera l'auteur.
Juste nous donner confirmation que tu as bien lu ce dernier message avant que l'on transfère sur le bon forum .. On attends ton OK pour le faire, merci


EDIT : sujet séparé et déplacé ici dans le bon forum

_________________
.
...............


Dernière édition par Busyspider le 06 Oct 2018, 23:28; édité 1 fois
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capperry
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MessagePosté le: 06 Oct 2018, 21:03  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Pas de souci pour le déplacement, vous pouvez y aller.

Je vais regarder tout ça tranquillement demain, jour de repos ! Very Happy

Merci encore.

_________________
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