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PLus de connexon internet

 
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Auteur Message
AnaisM
Lapin blanc
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Inscrit le: 08 Juil 2017
Messages: 14

MessagePosté le: 19 Oct 2018, 17:56  ->    Sujet du message: PLus de connexon internet Répondre en citant

Bonjour,

depuis environ 16h je n'ai plus du tout de connexion internet, j'ai redémarré la box, débranché rebranché, tout rien.

ma box reste avec un rectangle dessiné avec des tiré, en gros elle ne synchronise plus je pense.

que faire ?, sachant que maintenant appelé alice et payant sans la box cela me refroidi...

y aurai t'il une personne qui pourrai m’aidai SVP?

il y aurai toujours des personne travaillant chez alice ici ?
merci d'avance
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MSG
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Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891

MessagePosté le: 19 Oct 2018, 18:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir

Non, non, le service d'assistance reste toujours gratuit mais sur ce nouveau numéro : 0800761033

Info ici : https://www.c-alice.org/phpBB2/un-nouveau-numero-pour-le-service-client-alice-vt23091.html
et aussi au bas de la première page de ta facture Alice .

Pour info , quand ça ne synchronise pas c'est le chenillard lent qui tourne .
Le rectangle clignotant c'est un souci d'identification , l'assistance recommande de faire un hard reboot , soit débrancher puis rebrancher la box .

Je te conseille aussi de débrancher la prise téléphonique quand la box est allumée , ça force la box à passer en chenillard lent , puis de rebrancher , ce qui va forcer la box à retenter une connexion au réseau .

Quel est ton NRA ? ... que je vérifie si panne dans ton secteur .

MSG

_________________
Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB .
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