Box free en déconnexion constamment

[francoisthierry]

Bonsoir, excusez moi mais je n'ai plus l'habitude de votre site.
Depuis cet après-midi ma box free v5 se déconnecte constamment. svp pouvez vous m'aider merci beaucoup, bonne soirée.

[Busyspider]

Bonsoir

Il faut ouvrir un ticket incident en appelant le 3244 (hotline Free)

Pour appeler la hotline il faut se prémunir de ses codes hotline , que l'on trouve sur son espace abonné Free
https://subscribe.free.fr/login/

Mon abonnement / Identifiant d'accès à la hotline

Sinon on peut les récupérer sur son mobile enregistré en contact chez Free. On appelle le 3244 et on tape le 1.. les identifiants hotline sont alors envoyés en SMS (sur le mobile de contact)

Sinon depuis le compte abonné, Mon assistance on peut lancer un WEB Diag et le ticket incident va se créer tout seul après le diagnostic

Mode d'emploi ici

https://www.busyspider.fr/Assistance-technique-proximite-Free-Alice-technicien-itinerant-suivi-tickets-incident.php#web_diag

[francoisthierry]

Merci beaucoup mais j ai appelé free mais j'aurais bien aimé votre aide car soucis non solutionné merci beaucoup

[mickeul16]

On pourra (éventuellement) faire quelque chose mais uniquement après que tu aies fait ouvrir un ticket incident auprès de Free,car nous,nous ne pouvons pas le faire

[francoisthierry]

Merci mais oui j'ai ouvert un ticket d'incident cet après midi merci si vous pouvez donc m'aider, bien cordialement

[mickeul16]

ça ne sera peut-être pas nécessaire,on interviendra si ça bloque vraiment,avec un ticket juste ouvert c'est pour moi un peu prématuré de venir solliciter une accélération d'assistance.

[francoisthierry]

Merci beaucoup mais là je vois bien par habitude que si on a pas une aide d'un technicien ça va être galère vu la panne pas habituelle déconnexion reconnexion continuelle. Merci bonne soirée
La pour vous joindre je suis sur mon mobile, pas facile..

[MSG]

Bonjour ,

As-tu fait les manipulations de premiers secours (si on peut appeler ça comme ça)?

- S'assurer de ne pas avoir une guirlande allumée à proximité de la box ou de la prise téléphonique , ça brouille le wifi et le signal ADSL .
- Intervertir les blocs d'alimentation , qui sont identiques , des fois que l'un des deux blocs soit défaillant ou donne des signes de faiblesse .

MSG

[francoisthierry]

Bonjour à tous,

Merci, oui j'avais tout essayé on a l'habitude quand on a un problème free, ce matin je touche du bois mais cela a l'air de refonctionner, je vais surveiller aujourd'hui pour voir si les connections tiennent le coup.
Un grand merci et bonne journée, je reviens demain pour vous tenir au courant.
TR

[francoisthierry]

Bonjour à tous,
Grand merci, la box à l'air de tenir les connexions. Je vais donc fermer le sujet.
Bon courage, bonne journée, et joyeuses fêtes à toute l'équipe.