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facturation option TV
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BREBRE
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 16 Mar 2011
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MessagePosté le: 10 Jan 2019, 12:26  ->    Sujet du message: facturation option TV Répondre en citant

Bonjour,

Je suis passé chez Free comme vous tous en janvier.
En décembre j'ai désactivé l'option TV et il est indiqué sur mon espace client:
votre option est en cours de désactivation pour le 01/01/2019.

J'ai reçu la facture de janvier avec l'option TV facturée.

J'ai vérifié chez les 4 autres boxs que je "gère" parents amis et c'est idem. nous sommes les 4 facturés.

Quelle est la procédure pour ce genre de pb ?

Cordialement

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Francois38
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MessagePosté le: 10 Jan 2019, 12:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

On en parle ici:
https://www.c-alice.org/phpBB2/image-vp335303.html#335303
Et sur tous les post suivants

Il serait bien d’ailleurs si un modo pouvait regrouper tout ca sur un seul topic du genre "Facturation de la TV en Décembre pour les Ex-Aliciens"
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taupinette
Lapin blanc
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MessagePosté le: 26 Jan 2019, 21:43  ->    Sujet du message: facturation option TV Répondre en citant

Bonjour.

Comme vous j'ai dû migrer vers Freepar obligation à partir du 01/01/2019. Dans mon abonnement alice initial je n'ai jamais eu l'option TV et pourtant comme vous je constate la facturation de cette option en Janvier. Mon abonnement n'a donc pas été reconduit à l'identique .Je trouve cela tout à fait anormal.Et une réclamation ne peut se faire que par lettre recommandée avec accusé de réception ce qui coûterait plus cher que les 4.99€ en question..En plus j'ai bien failli ne pas me rendre compte à temps de la chose si bien que cela aurait pu se reproduire sur les mois suivants.C'est totalement anormal et abusif de la part de Free.
Cordialement
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Francois38
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MessagePosté le: 27 Jan 2019, 10:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour et bienvenue sur C-Alice taupinette

Certain semble avoir été remboursé pour cette erreur de Free, car c'est bien une erreur, il faudrait que tu vérifies si tu n'as pas eu la même chose, le libellé serait "prime de fidélité"
Mickael.O a écrit:
Bonjour

Pour information j'ai reçu cette semaine une prime de fidélité de 4.99 €.

N'attendant rien de particulier d'autre part, je suppose que c'est le remboursement de l'option TV du mois de décembre venant de Free ... ? Question

https://www.c-alice.org/phpBB2/image-vp335419.html#335419
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BREBRE
Lièvre de Mars
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MessagePosté le: 27 Jan 2019, 14:26  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

J'ai vérifié, pas de versement de la part de Free.

Bon we.

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BREBRE
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MessagePosté le: 27 Jan 2019, 14:35  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Et en plus il est toujours écrit malgré que je n'avais pas activé l'option TV : (depuis décembre 2018)

Votre option Freebox TV est actuellement en cours de désactivation pour le : 01/01/2019

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Francois38
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MessagePosté le: 27 Jan 2019, 15:19  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Il y a quand même un souci avec cette histoire d'option TV facturée pour Décembre
Certains on l'air d'avoir été remboursé, pas d'autres, par contre on ignore sous quels critères Rolling Eyes
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BREBRE
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MessagePosté le: 27 Jan 2019, 15:29  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ca c'est sur mais je crains qu'en février ce soit pareil.
L'option TV n'est toujours pas désactivée...

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patounet1
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MessagePosté le: 27 Jan 2019, 18:24  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Il y a peut être là un motif pour un "recours collectif", faut voir si les associations (qui sont autorisées à le faire) veulent s'y engager ?

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MacBookPro rétina, PowerMac MDD 1,25gHz, non dégroupé 5310m du NRA/58,23dBH (ancien Alice box SAGEM. 512Kbts) maintenant : Orange 2 Mbts (débit x4).
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Francois38
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MessagePosté le: 27 Jan 2019, 20:42  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Avant tout ca faut d’abords voir avec Free s'ils régularisent ou pas
En effet certains l'ont été a priori, reste a savoir quelles sont les conditions pour êtres régularisé
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Mickael.O
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MessagePosté le: 28 Jan 2019, 10:59  ->    Sujet du message: Répondre en citant

@Francois et @ux autres intervenants.

Je pense avoir fais une erreur d'interprétation sur l'origine de ce "remboursement" et je m'en excuse. Je l'explique sur l'autre sujet, mais il semble que la source de ce retour d'argent ne soit pas Free. Le montant, identique, m'a induit en erreur.
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BREBRE
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MessagePosté le: 05 Fév 2019, 16:08  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Facture de février reçue sans l'option TV mais rien pour le remboursement de janvier.

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MessagePosté le: 06 Fév 2019, 21:41  ->    Sujet du message: Répondre en citant

idem BREBRE
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MessagePosté le: 07 Fév 2019, 20:40  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir ,

Juste pour savoir ....

A combien se monte le total des remises faites sur votre facture de Février ?

MSG

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Up = 1256 kb/s ATM - Bruit : 7.70 dB - Atténuation : 11.00 dB
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BREBRE
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MessagePosté le: 08 Fév 2019, 17:08  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Janvier 2019 14,98 €
Février 2019 9,99 €
soit 4,99 € le prix de l'option TV

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